Связь с билайн домашний интернет. Поддержка в междугородном и международном роуминге. Преимущества горячей линии Билайн

Дополнительная информация от тарифах «Фантастический»

Скорость интернета зависит от целого ряда сопутствующих параметров. Среди них – действия управляющих сегментами, особенности подключения точек, загрузка каналов, производительность клиентского оборудования и др. ПАО «Вымпелком» не может влиять на сторонние факторы и гарантировать заявленную скорость за пределами своей сети.

300 фильмов от онлайн-кинотеатра ivi.

Подписка на пакет ivi-лайт бесплатна на тарифе «Фантастический MAX с ТВ» . После подключения к сети абонент сам активирует подписку через меню ТВ-приставки (TVE)

На тарифе «Фантастический» можно активировать подписку на ivi-лайт за 99 руб/мес.

Входит в комплект в тарифе «Фантастический MAX с ТВ» в аренду за 0 руб/мес. Аренда дополнительной ТВ-приставки для услуги «Мультирум » - 150 руб/мес. Настройка ТВ-приставки производится монтажником в день подключения к «Билайн ТВ» бесплатно.

Wi‑Fi роутер в комплекте

Роутер позволяет одновременно подключить к сети интернет несколько компьютеров и мобильных устройств. Предоставляется Wi‑Fi роутер SmartBox TURBO+ в рассрочку по 150 руб/мес на 30 месяцев. Настройка роутера в день подключения к сети Интернет производится силами монтажника и бесплатно.

- Могу ли я использовать свой роутер?

Да, вы можете использовать свой роутер для настройки Wi‑Fi, если он поддерживает стандарт 802.11n. Но данные тарифы уже содержат в себе Wi-Fi роутер в составе пакетного предложения. Подключение на данные тарифы без роутера невозможно!

«Билайн» предлагает надежные модели , обеспечивающие хороший сигнал, по специальной цене и с возможностью удобных условий рассрочки. Рекомендуем вам приобрести роутер SmartBoxTURBO+ или Smart Box PRO для более надежного Wi-Fi сигнала по всей вашей квартире.

- Как получить оборудование

Все заказанное оборудование (Wi-Fi роутер, ТВ-приставка) доставляется монтажником в день подключения на дом клиенту.

Цены и тарифы указаны в рублях с учетом НДС. Абонент получает роутер в пользование бесплатно. При переходе на другие Тарифные планы или предложения, а также расторжении контракта, роутер остается у Абонента в собственности, однако "Билайн" имеет право взыскать с Абонента стоимость расходов "Билайн" по подключению Абонента к Акции, если с даты подписания акта приема-передачи на роутер прошло менее 30 месяцев. Стоимость расходов "Билайн" рассчитывается следующим образом: A=(30-N)*150 руб. A - расходы "Билайн", стоимость подключения абонента по акции - 4500 р., списываются с единого счета абонента независимо от наличия/достаточности средств и блокировки основных и/или дополнительных услуг по договору с абонентом. N - количество месяцев, проведенных Абонентом в Акции. В случае отключения пакетного предложения или нахождения в добровольной или финансовой блокировке более 180 дней, интернет-тариф, входящий в пакетное предложение, автоматически переключается на тарифный план "Основной" (с параметрами, действующими на момент подключения пакетного предложения). Абонентская плата за тарифный план Домашнего Цифрового Телевидения "Билайн ТВ" составит: для тарифа «Фантастический» 150 руб., для тарифа «Фантастический MAX с ТВ» 420 руб. + ежемесячная плата за кино подписку SVOD ivi 99 руб.

Если абонента не устраивает зона покрытия сотовой сети, качество предоставления услуг, либо возмущают особенности тарификации звонков, SMS и интернет-трафика, ему следует обратиться в справочную Билайн по телефону абонентской службы . Для оказания помощи своим абонентам, у оператора Билайн работают сразу несколько телефонных номеров , по которым можно уточнить информацию по тому или иному вопросу. Помимо этого, помощь можно получить и через другие каналы.

0611 или 8-800-700-0611

В этом обзоре мы рассмотрим все доступные способы связи со службой поддержки оператора Билайн – это телефонные номера и системы поддержки абонентов через Интернет. Также будут затронуты и некоторые другие способы получения справочной информации.

Чтобы вы имели возможность управлять своим номером прямо с телефона, мы подготовили для вас подробный обзор, в котором вы найдете информацию обо всех полезных командах и номерах Билайн .

Номер телефона поддержки Билайн

Вопросы к оператору связи Билайн рано или поздно возникают практически у каждого абонента. Для того чтобы решать все эти вопросы, оператор создал службу поддержки, работающую в круглосуточном режиме . Вполне естественно, что дозвон до службы поддержки не тарифицируется – все звонки осуществляются совершенно бесплатно . Обратиться к консультантам справочной службы может любой человек, а не только абонент Билайна.

У каждого оператора имеется бесплатный короткий номер дозвона до службы поддержки. Абоненты Билайн могут дозвониться до консультантов по номеру 0611 . Звонки на данный номер осуществляются бесплатно. Для соединения с консультантами, необходимо пробраться через ветвистое голосовое меню.

Кстати, с помощью голосового меню можно узнать о новостях оператора, а также получить различную справочную информацию. Если для решения вопроса данной информации будет недостаточно, абоненты смогут нажать соответствующую клавишу и дозвониться до консультанта – возможно, для этого нужно будет немного подождать, пока один из консультантов освободится и сможет принять звонок.

Помимо короткого номера, у оператора Билайн имеется номер телефона поддержки, набираемый в федеральном формате . Набрав на своём телефоне номер 8-800-700-0611 , абонент сможет быстро дозвониться до консультантов справочной службы и получить ответ на свой вопрос.

Как дозвониться до поддержки Билайн с телефонов других операторов ? Звонить по номеру 0611 бесполезно – этот номер доступен исключительно для абонентов Билайн. Если вы являетесь абонентом другого оператора, но хотите получить какую-либо информацию в справочной службе Билайн, вы можете позвонить по вышеуказанному номеру 8-800-700-0611 и задать консультантам свой вопрос. По этому же номеру можно позвонить с любого городского телефона в стране.

Как показала практика, для соединения с операторами лучше всего звонить с других мобильных или со стационарного телефона на номер 8-800-700-0611. С короткого номера справочная служба часто оказывается недоступной для вызова (во всяком случае, выйти на неё через голосовое меню не получается.

Звонок в техподдержку Билайн с телефонов других операторов бесплатный!

Находитесь в национальном или внутрисетевом роуминге и хотите связаться со службой поддержки Билайн? Смело набирайте номер 8-800-700-0611. Звонок на данный номер будет бесплатным .

Что касается тех, кто находится в международном роуминге, то для них работает номер +7-495-974-88-88 . Звонки на этот номер, для абонентов Билайн, находящихся в международном роуминге, осуществляются бесплатно . Если вы находитесь в своём регионе, то вам следует запомнить номер 0611 – он короткий и легко запоминающийся. При необходимости, его можно «вбить» в свою телефонную книжку.

Если при звонке на горячую линию Билайн вам неохота ждать ответа консультанта, вы можете заказать обратный звонок, нажав на кнопку «1». Обратный звонок, при нахождении в домашнем регионе или во внутрисетевом роуминге, не тарифицируется.

Интернет техподдержка клиентов Билайн

Некоторые люди очень не любят разговаривать по мобильному телефону и предпочитают получать помощь в электронном виде. Если вы тоже относитесь к данной категории, то вам необходимо зайти установить на свой смартфон приложение «Мой Билайн» . В нём вы найдёте онлайн-чат для связи с поддержкой.

Если горячая линия Билайн занята, можно воспользоваться самостоятельной интернет-поддержкой клиентов Билайн с помощью «Личного кабинета» . Здесь можно получить распечатку звонков, узнать подробности о своих расходах, заказать детализацию счёта, отключить назойливые и съедающие деньги услуги.

С целью решения проблем своих клиентов, оператор сотовой связи Билайн предлагает воспользоваться различными вариантами оказания помощи. Чтобы получить ответы на вопросы, связанные с работой домашнего ТВ или интернета, предусмотрена выделенная линия связи. О том, как работает поддержка, какие проблемные моменты она может решить будет рассмотрено ниже.

Помощь в разрешении проблем

Как известно, являясь поставщиком мобильных услуг, компания «Билайн» специализируется не только на их предоставлении, но и на домашнем интернете и телевидении. Соответственно, услуги провайдера используют не только на мобильных устройствах, но и на домашнем телевизоре, а также интернете. С этим связано предложение различных планов тарификации, отличающихся ценой и принципиальными возможностями.

Ознакомиться с тарифами на домашний интернет и ТВ можно по .

Для подключения к услугам выполняют следующие действия:

Пользователи, решившие подключиться к домашнему интернету от Билайн получают определенные преимущества:

1. Оперативное подключение к услугам , без необходимости самостоятельно покупать дополнительное оборудование;
2. Техническая поддержка и обслуживание осуществляются специалистами компании круглосуточно без выходных;
3. Услугу удобно оплачивать авансовыми платежами;
4. Компания способна обеспечить устойчивую связь высокого уровня качества.

Это может заинтересовать! Абоненты Билайн имеют возможность использовать «Отложенный платеж» — опцию, позволяющую отложить абонентскую плату на более позднее время.

Основным недостатком поставщика услуг принято считать непредоставление лицевого счета после того, как клиент подключился к сети. Чтобы узнать такую информацию, клиенты должны обращаться к специалистам компании в центр поддержки абонентов.

Одним из вариантов решения проблем для клиента является официальный сайт http://beeline.ru , а справочную информацию всегда можно получить при звонке на номер 0611.

Не нужно забывать, что консультанты в дневные часы получают пиковую нагрузку на номера, поэтому при обращении в такое время возможен ответ робота.

Выделенная линия

Преобладающее количество пользователей автоконсультанту предпочитают живое общение со специалистом, но полнота информации для каждого из вариантов обычно такая же.

Видео по теме:

Желающим получить консультацию у оператора, необходимо обращаться на «горячую линию Билайн».

Номера для связи с операторами Билайн

Существуют определенные наиболее важные номера, которые стоит помнить:

В каком режиме работает служба поддержки?

Клиенты, пользующиеся домашним интернетом оператора, имеют возможность обращаться за помощью не только посредством телефонных звонков, но и писем на специальный адрес электронной почты. Разумеется, это также поможет в разрешении проблемной ситуации, но звонок сделает это быстрее.

Отвечают клиентам, отправившим письмо, на протяжении 24 часов. Основной недостаток такого вида общения – при возникновении дополнительного вопроса ответ необходимо ждать столько же.

Конечно, поддержка при помощи сообщений на e-mail является замечательным вариантом для некоторых категорий клиентов, например, имеющих проблемы со слухом. Но для оперативного решения проблемы, рекомендуют звонить на универсальный номер 0611 или 8-800-700-99-66.

Иные способы связи

Не стоит забывать о еще одном варианте связи со службой поддержки – онлайн-чате. Разнообразие инструментов связи со специалистами поддержки – дополнительное преимущество компании Билайн.

Этот вариант более предпочтителен отправке писем на электронную почту, ведь отвечают сотрудники в самые короткие сроки. Чтобы начать чат, нет необходимости регистрироваться и платить деньги. Стоит отметить, что воспользоваться им могут не только клиенты провайдера, но и, например, желающие подключиться к услугам компании.

Заключение

Сотрудники центра поддержки клиентов в режиме 24/7 отвечают на звонки пользователей и помогают решить сложившиеся проблемные ситуации. Получить ответы на поставленные вопросы можно различными способами: позвонить на горячую линию, написать письмо на электронный ящик или связаться с консультантом в онлайн-чате. Стоит отметить также то, что клиенты Билайн при совершении звонков не ограничены во времени.

Компания Beeline дарит потребителям широкий диапазон возможностей и коммуникаций, среди которых первое место занимает мобильная связь, а также домашний интернет и телевидение. Часто у пользователя могут возникнуть проблемы или вопросы, которые он не в силах самостоятельно разрешить. Что же делать в такой ситуации? Для этого у провайдера реализовано несколько каналов для обратной связи, именно о них расскажем в статье. Рассмотрим телефон поддержки интернета Билайн.

Служба поддержки Билайн для домашнего интернета и ТВ

Не всегда потребитель способен самостоятельно разобраться с возникшими проблемами. Порой персональный кабинет и мобильная утилита не могут дать ответы на все задачи. Для таких случаев создана линия технического содействия от компании сотовой связи — Билайн. Существует множество способов найти контакт со специалистами, самым популярным является исходящий звонок.

Чтобы начать общение с квалифицированным представителем провайдера достаточно набрать короткий контактный номер «0611» — действует только при вводе с мобильного устройства. После этого в трубке услышите голос автоматического информатора, который продиктует интересную информацию о продуктах оператора связи – новые тарифные планы и услуги, предложит участие в акциях и программах лояльности, а также варианты решения популярных проблем других пользователей. Можете не ждать ответа свободного менеджера и выбрать одно из перечисленных предложений. Для этого необходимо перевести телефон в тоновый режим и нажать соответствующую клавишу.

Чтобы прокрутить стандартные сообщения и перейти на прямое общение с менеджером, нажмите цифру «0» и ожидайте ответа техника. Иногда, во время высокой загруженности придется повисеть на линии, но это может затянуться надолго. Поэтому оставьте заявку на обратный вызов, нажмите еще раз «0». Когда специалист освободится, то поступит входящий вызов из сервиса поддержки пользователей. По описанному короткому номеру смогут ответить на любой вопрос касательно обслуживания мобильного номера, если интересуют домашние коммуникации, то менеджер автоматически перенаправит на нужного техника, в сфере интернета и телевидения. Можете отправить СМС на «0611» со своим запросом, через некоторое время получите ожидаемый ответ.

Для решения всех вопросов, связанных с проводным интернетом и цифровым телевидением есть специальный телефонный номер – «88007008000». Его можно набрать с любого устройства и сим-карты другого провайдера. Если находитесь за пределами своей родины в условиях международного роуминга, то оператор выделил международный формат технической поддержки – «+74957972727».

Внимание! Специалисты в сервисной службе работают 24 часа в сутки. Все исходящие звонки и отправленные сообщения на «0611» не подлежат тарификации на территории Российской Федерации по внутренней сети общения Билайн и являются бесплатными.

Общение с сотрудником в чате

Если не устраивает живое общение напрямую с представителем оператора Билайн и вопрос не имеет высокой спешки, то на официальном сайте провайдера в среде персонального кабинета реализован онлайн чат, в котором можете задать любой вопрос специалисту касательно обслуживания или финансов.

Чтобы написать официальный запрос зайдите на свою страницу личного кабинета (для этого необходимо выполнить авторизацию под своей учетной записью). На верхней панели увидите иконку в виде сообщения. Нажмите на нее и откроется вступительное меню чата. Пропишите контактные данные и имя, а также подтвердите капчу. Как только это будет сделано, появится окно для переписки. Выберите соответствующую тематику для переговоров (в данном случае это домашний интернет) и напишите свое обращение в соответствующем поле. Спустя некоторое время получите входящий ответ от провайдера.

Аналогичный канал общения с оператором создан в официальном мобильном приложении «Мой Билайн», которое, по сути, является упрощенной версией персонального кабинета. В основном меню выведена специальная кнопка для связи с сотрудником. После этого выберите тематику разговора – финансовые проблемы или техническое обслуживание. Если похожий вопрос уже задавался до вас, то ответ получите моментально из базы виртуального помощника. В противном случае придется некоторое время подождать. Можете выйти или свернуть утилиту, запрос будет иметь силу. Как только оператор ответит, получите уведомление в виде СМС.

Внимание! Для использования ЛК и утилиты необходимо наличие активной точки доступа мобильного интернета.

Альтернативные способы связи

Помимо перечисленных способов техподдержки, существует канал связи, который осуществляется посредством электронной почты. Он прекрасно подойдет, если не нуждаетесь в срочном ответе на свой запрос. Можете написать письмо на один из следующих адресов:

1. «[email protected]». Для разбора технических и финансовых проблем касательно проводного интернета и телевидения.
2. «[email protected]». Для обработки вопросов по поводу проводной телефонной связи.
3. «[email protected]». Почта интернет магазина компании Билайн.
4. «[email protected]». Это основной почтовый ящик по вопросам мобильной связи.
5. «[email protected]». По беспроводным системам передачи данных – Wi-Fi доступ.
6. «[email protected]». Бизнес решения.

Гарантированный вариант – это личное посещение любого отделения провайдера. Возьмите с собой паспорт для подтверждения личности и попросите содействия у свободного представителя оператора в салоне.

Любой сложный вопрос можно решить при помощи специалистов множеством способов – центр поддержки, телефоны горячей линии, онлайн чат и общение по электронной почте. Обращайтесь в любое время и по любой проблематике.