Сотовый оператор «Билайн» повысил абонентскую плату на архивных тарифных планах. Светлана Сухова — о том, как повышение абонентской платы за интернет скажется на потребителе и операторах связи. Разбор изменений на примерах

С 1 ноября 2018 года Ростелеком изменил абонентскую плату по тарифным планам пользования сетью интернет. Теперь услуги подорожали.

Ростелеком: новая плата за старые тарифы

Коммерсант пишет, что Ростелеком увеличил размер абонентской платы на 30 рублей. Однако в материале не сообщается, о каком регионе идёт речь. Независимый источник сообщает, что повышение цены затронет только те архивные тарифные планы, в которых ежемесячный платёж отличается от текущего «среднерыночного» уровня цен. Например, в Нижегородской области в списке с информацией о новом размере абонентской платы более 300 архивных тарифных планов. Ежемесячные платежи пересмотрели для всех технологий подключения: ADSL, FTTx, xPON.

«Пользуюсь интернетом от Ростелеком, тариф «Домашний интернет». Сегодня, 2 ноября, приходит смс о том, что с 1 ноября Ростелеком повышает цену на ежемесячную абонентскую плату на 50 рублей. Смс читаю редко, но тут телефон в руках был и только поэтому заметила сообщение. Позвонила в поддержку, а сотрудник мне сказал, что все операторы повышают цены. И Ростелеком тоже решил это сделать. Они даже придумывать ничего не стали», — пишет пользователь marybourma на pikabu.

Ростелеком не называет причины повышения цен. Источник Коммерсанта предполагает, что рост абонентской платы может быть связан с объявленным повышением НДС с 18% до 20%. А также повлиял вступивший в силу 1 июля 2018 года .

Вполне вероятно, что повышения тарифов произошли не везде. В случае с Нижегородской областью, сообщение об изменении тарифной ставки оператор опубликовал на своем сайте 19 октября. То есть за 10 дней до вступления в силу новых условий предоставления услуг. А вот в Московском и во Владимирском регионах такого сообщения не было.

Абонентов столько же, а выручка растет

1-го ноября ПАО «Ростелеком» опубликовали результаты работы в третьем квартале 2018 года. Компания сообщила о росте выручки на 5% (до 79,4 млрд рублей) по сравнению с 2017 годом. Также оператор повысил прогноз по выручке. В Ростелекоме по итогам 2018 года ожидают рост более 3%. Вполне логично, что повышение абонентской платы на архивных тарифах поспособствует этому.

Стоить отметить, что уже четыре последних квартала подряд у Ростелекома не растет количество ШПД-пользователей. Однако выручка от этого сегмента увеличивается. В пресс-релизе компании рост выручки в 3 квартале 2018 года от услуг ШПД «объяснили» ростом абонентской базы и увеличением ARPU. А также «эффектом от внедрения новых стандартов МСФО».

Много шума образовалось из очередной «акции» сотовых операторов по коррекции цен на архивных тарифах. Предсказуемо, но почему-то для всех оказалось неожиданно. Даже для министра связи, что особенно забавно. Разбираемся в том, кто повысил, насколько и почему повысил. Также очередной риторический вопрос «доколе??». Ответ на который очевиден, но для многих неприятен.

Предновогодний период «ознаменовался» переходом на новый НДС в 20% и дружными действиями операторов по этому поводу. Действия заявлены как реакция на повышение НДС, но в большинстве случаев это выглядит в большей мере «отмазкой» перед публикой. Определённая потеря доходов безусловно имеет место, но если брать в руки калькулятор и начинать считать, то «реакция» некоторых участников сотового рынка выглядит асимметричной. Реагируют, так сказать, «с запасом на будущее»? Не совсем так. Сравнительно мягкое повышение цен на связь у нас сильно отставало и продолжает отставать от роста цен в других отраслях, а подъём цен на связь «в лоб» наша публика традиционно воспринимает крайне болезненно. Необходимость корректировки в связи с повышением НДС - отличный повод объяснить повышение цен, потребителю тут вроде не на что роптать. В этом смысле повышение НДС можно считать даже благом для операторов, по принципу «война всё спишет». Эльдар как раз недавно подробно разбирал эту тему, почитать можно . Насколько я понял, основной вывод в том, что связь у нас много лучше и при этом заметно дешевле, чем на «диком западе». Причём дешевле не только в абсолютных цифрах, но даже в пересчёте на расходуемые проценты личного бюджета.

Вообще говоря, процент, а пуще того процент на процент - штука хитрая. Возвращаясь к нашим 20% НДС вместо прежних 18%. Вот все пишут два процента, два процента... Это же мелочь, ерунда какая-то, о чём вообще разговор?? Только это не 2% от снимаемой суммы налога, а 2% от общей выручки. Грубо говоря, коммерсант заработал 100 руб., из них отдавал государству 18 руб. Теперь, выручив те же 100 руб., вместо 18 будет отдавать 20 руб., то есть для коммерсанта количество отдаваемых денег возрастает на 11,12%. Мне объяснили, что так считать абсурдно и что я пытаюсь сравнивать несравнимое. Вполне возможно. Хотя, на мой взгляд, в деньгах ничего абсурдного нет, это вполне себе реальность, данная нам в ощущениях. Или отобранная у нас реальность с сопутствующими ощущениями, что особенно хорошо заметно при посещении магазинов. В любом случае, потребители не должны увидеть в ценниках рост более 2%. Точнее, увидеть-то могут и прекрасно видят, но это уже не из-за роста НДС, других причин тоже предостаточно.

Что и как дорожает

Новость «Билайн» опубликована , слегка замысловатое название «Держим курс на новое, сохраняем привычное». «Букфф» не просто много, их очень много, но единственная полезная информация присутствует в последней строчке в виде ссылки на страницу со ссылками на файлы со списками изменений в архивных тарифах.

Вроде бы логично и справедливо поступили в «Билайн», скорректировав цены архивных тарифов на коэффициент 1,016949 и разослав об этом предупреждения. И заявив о том, что цены без учёта НДС остались прежними. Посмотреть список (pdf-файл) постоплатных тарифов можно . Изменения вступают в силу с 01 января 2019. Изменения в предоплатных тарифах можно посмотреть , в предоплатных опциях - . Следует понимать, что во многих тарифах речь идёт не только и даже не столько об абонентской плате, но и о стоимости всех услуг связи. Масштаб этого «тектонического сдвига» можете оценить на скриншоте выше, это список новых цен только в постоплатных тарифах, коих в разы меньше, чем предоплатных. Вообще рекомендую поставить в закладки ссылку на списки изменений в архивных тарифных планах (выше я уже давал эту ссылку), может пригодиться. Названо это дело красивым импортным словом «Актуализация».

Теоретически и даже практически вполне допускаю, что есть владельцы пакетных тарифов, которым всего в пакетах хватает для удовлетворения их телеком-потребностей. Такие люди действительно заплатят, к примеру, только 508,47 вместо прежних 500 руб. Некоторая головная боль продавцам в салонах с новыми ценниками в некруглых рублях с копейками, если сделают так и на действующих тарифах. Ночной (и дневной тоже) кошмар для любителей строго контролировать «вороватого» оператора методом проверки баланса после каждого звонка. Не украл ли, ирод сотовый, чего лишнего? С новой ценой минуты 2,5423 руб. (например) такие дотошные свихнутся уже после пары недель математических упражнений. И наоборот, кто не свихнётся, все цифры запомнит и научится их складывать-перемножать и вычитать в уме, тот надёжно застрахует себя от всяких Альцгеймеров в пожилом возрасте. Ещё бы, после такой тренировки копейками! Так что радуйтесь за своих мнительных родственников с тарифами «Билайн», они будут наслаждаться отличной памятью до глубокой старости. Копейки не так важны, главное - забота о клиенте!

Кстати, копейка рубль бережёт и она же его транжирит. Скажу вам по секрету: один весьма крупный банк платит одному весьма крупному оператору порядка 350 миллионов рублей в год за СМС-сообщения, которые этот банк рассылает своим клиентам. А крупных сотовых операторов у нас, на минуточку, четыре. А банков вообще немерено, чуть ли не один лишь Центробанк знает их точное количество. «Весьма крупных» банков мало, но всё равно не один и расходы на СМС должны быть сопоставимы. Надо полагать, что виртуальные «банковские» операторы связи экономят на СМС своим абонентам пусть не миллионы (клиентов несопоставимо меньше), но и отнюдь не «символические» деньги.

В «Мегафоне» также предупредили о грядущем повышении цен в связи с повышением ставки НДС с 18 до 20 процентов. Однако отложили это мероприятие до 9 января 2019 года. Централизованно-обобщающей информации я не видел, но индивидуально уже предупреждают и голосовой информатор называет точные цифры.

Показали на форуме инфо-страничку с информацией по тарифу «МегаФона» без абонентской платы в Астрахани. Я, честно говоря, думал, что там связь существенно дешевле, чем в Москве. А по цифрам не очень-то и дешевле получается. На пакетных тарифах, судя по отзывам, типичное повышение абонентской платы составит порядка 6-7%. Нужно признать, что в «МегаФоне» и не пытаются утверждать, что повышение расценок происходит исключительно по причине повышения НДС, цитата из описания:

«Мы пересматриваем параметры тарифов и услуг, это предусмотрено условиями договора об оказании услуг связи. Изменения связаны с повышением ставки НДС, инфляцией и ростом курса валют.».

С другой стороны, подорожания не такие уж и значительные, наверняка большинство клиентов воспримут повышение цен именно как прямую реакцию на рост НДС. Ещё нужно будет на пакетных тарифах внимательно смотреть не только новый размер абонентской платы, но и все цены на минуты/SMS/трафик сверх пакетов. Пока я видел изменения в цене дополнительных пакетов интернета (35 вместо 30 руб.), и цену на SMS 2.55 руб. вместо 1.80 руб. местные и 3 руб. по России. Надеюсь, что после 9 января всё определится и устаканится хотя бы на некоторое время до следующего подорожания.

В МТС пока «дело ясное, что дело тёмное». Изначально решили было своих клиентов не терроризировать и оставить всё как есть, возложив на себя дополнительные тяготы по уплате дополнительных сумм по изменившемуся НДС. Для абонентов ничего не должно было измениться: сколько платили, столько и продолжали бы платить. Единственное видимое нам отличие должно было быть в цифрах детализаций, которые приводятся без НДС. С переходом на 20% вместо 18% все цены в детализациях должны были немного снизиться для сохранения прежней суммы с учётом НДС.

Как это будет реализовано сейчас я не знаю. Вполне возможно, что посмотрев на действия коллег по цеху на рынке, в МТС решат не упускать хороший повод лишний раз приподнять цены, сославшись на НДС. А могут и без повода обойтись, если сочтут нужным. Народ уже привык. Не будем загадывать, посмотрим.

В Tele2 на этот раз цены на архивных тарифах скорректировали. На действующих тарифах эта коррекция не отразится, да и куда так часто? Совсем недавно обновили в Москве линейку, наш обзор . Новость опубликовали своевременно, почитать можно , цитата:

«1 января 2019 года на части архивных тарифных планов произойдет изменение параметров. Подробнее со списком тарифных планов для физических лиц и изменений на них вы можете ознакомиться здесь, для корпоративных клиентов - здесь.

Чтобы узнать ваш текущий тарифный план, наберите команду *107# или воспользуйтесь Личным кабинетом.

Параметры открытых для подключения и переходов тарифных планов не меняются.

Подробную информацию об открытой линейке тарифных планов можно посмотреть в разделе «Тарифы».».

Без обид для коллег, но так и должна выглядеть новость о будущих ценовых изменениях. Со ссылками и понятной информацией. Позаботились и об отдельных страницах с измененными параметрами архивных тарифов. Соответственно, видим три варианта: действующий открытый для подключения тариф, архивный предшественник, действующий до 1 января 2019 года и третья версия - архивный предшественник с изменениями начиная с 1 января. Впрочем, всё хорошо не бывает и куда же нам без традиционной порции непоняток? Клиент не должен скучать, он должен упражнять мозговые извилины!

Слегка покопавшись в изменённых тарифах, обнаружил не только изменения абонентской платы, достигающие порой 10% (в ноябре было 200, с 1 января 220 руб.). Цены минут тоже подровняли-подправили в большую сторону, кое-где цена минуты межгорода (не тронули) оказалась ниже цены местного вызова. Но это ладно. Опубликованные версии архивных тарифов с изменениями выполнены в «старом» стиле страниц без важных подробностей. Например, вообще отсутствуют упоминания о подключенных на тарифах «социальных» безлимитов, анлимов на мессенджеры и т. п. Перенос пакетов на следующий месяц и конвертация минут в гигабайты тоже не оговорены, равно как и возможность гигабайты дарить. Хочется верить, что эти параметры просто посчитали ненужными для ознакомления с изменениями. А если все эти маленькие и большие радости из перечисленных тарифов тихо исчезнут? Будет оригинально и ностальгично: архивный тариф станет дороже и при этом значительно хуже по параметрам, чем открытый для подключения его действующий аналог. По нынешним временам ситуация редкая, давние заявления о «непрерывно дешевеющей связи» уже давно воспринимаем с ухмылкой. Вряд ли нам устроят такое тарифное шоу, но от операторов можно ожидать чего угодно. «Описание изменённого тарифа на сайте видели? Видели! И кто вам мешал перейти на действующий, а??».

Без интриги тоже никак. В личном кабинете появился заголовок-уведомление о том, что с 1 января параметры тарифа будут изменены, похвальная забота. Насколько я помнил, абонплата как раз и списывается в конце месяца. Так какое из этих двух знаменательных событий произойдёт раньше? Вопрос-то не праздный.

Покопавшись ещё в личном кабинете обнаружил, что абонплату грозятся списать 31 декабря, т. е. «вечером стулья - утром деньги». Сперва должны списать абонентку, а на следующий день поменять тариф, получается так. Тогда ладно, беспокоиться не о чем. Отдохнём в январе от праздников и разберёмся, сколько там с нас решили брать денег по «обновлённым» условиям тарифов.

А если вдруг всё-таки сперва поменяют тариф, а потом затеют списание абонплаты? Очень уж близко всё по срокам, а даже великий Личный кабинет может ошибаться или слегка «путаться в показаниях». На всякий случай решил уточнить и припал, так сказать, к первоисточнику. На самом деле, вопрос не пустяково-технический, многие держат баланс близким к нулю. Мало ли, опасаются непредвиденных расходов. Кладут заранее сумму абонплаты «впритык» и спят себе спокойно. А абонплата-то повысилась! И что, сумма окажется недостаточной и всё начнёт списываться в розницу мимо пакетов, пока номер не заблокируют и человек не осознает, что у него что-то пошло не так? А если работает автопополнение баланса, и оно настроено на прежнюю, меньшую сумму абонентки? Да мало ли что, случаи бывают разные. В конце концов, без своевременного пополнения сгорают остатки пакетов, а это тоже обидно. Ладно, будем надеяться на то, что всё это мероприятие пройдёт в биллинге гладко и без сюрпризов.

Ещё «в тему», недавняя махонькая корректировочка на тарифе «Мой Tele2». Почитать новость от 19 декабря 2018 года можно , цитата:

«С 20 декабря 2018 года на тарифном плане «Мой Tele2» закрывается возможность подключения услуг «100 SMS по России» и «300 SMS по России». Параметры перечисленных услуг не изменятся.».

Казалось бы, это никакое не подорожание. То же мне, не разрешили пакеты SMS подключать, делов-то! На самом деле тариф «Мой Tele2» изначально был очень неплохо «заточен» под современное невербальное общение. Доступная цена 200 руб./месяц, приличный пакет 5 ГБ и безлимитные мессенджеры с соцсетями. И безлимит внутри Tele2 для тех, кто боится совсем разучиться общаться по старинке голосом. Разве что не хватало пакета SMS хотя бы для эпизодической «олдскульной» переписки, всё-таки пока не у всех смартфоны и мессенджеры тоже не у всех. Плюс SMS как-то надёжнее и универсальнее. И вот именно на этом тарифе опционный пакет SMS был весьма кстати, что называется, к месту и «в профиль» для тех, кому это нужно.

К сожалению, в ноябре в свежей версии этого тарифа отрезали безлимитные мессенджеры и соцсети, бо нефиг! Но пакет 5 ГБ остался. А сейчас именно на этом тарифе и только на нём запретили опционные пакеты SMS. Обычно такие «адресно-точечные» модификации делают по результатам анализа статистики потребления услуг, а не «от балды». И, как я уже не раз писал, именно самые дешевые и самые популярные тарифы дают максимальный экономический эффект от мелких модернизаций. Просто в силу масштабов аудитории потребителей. Главное, нащупать правильные точки для «хирургического вмешательства».

Заодно не могу не отметить весьма профессиональный тайминг. Новость опубликовали 19 декабря днём, а 20 декабря SMS-пакеты уже нельзя было подключить. Пакеты ведь периодические, с автоматическим продлением и нельзя было давать людям слишком много времени на то, чтобы осознать происходящее и срочно метнуться пакет подключить. А ещё это маленькое событие как бы уверенно намекает на то, что SMS-переписка ещё не совсем «при смерти», если оператору оказалось экономически выгоднее отказаться от гарантированного дохода 100 руб. в месяц за сотню SMS-сообщений и брать за SMS по розничным ценам. Я, честно говоря, удивился.

Перспективы

Ну какие, в самом деле, можно ожидать перспективы? На сегодняшний день все повышения тарифов ещё далеко не «отработали» последнее снижение курса рубля, а телеком - очень импорто-зависимая отрасль, модным нынче «импортозамещением» здесь особо не позанимаешься. Так что повышения цен в том или ином формате с вероятностью 90% продолжатся. В Минкомсвязи слегка обеспокоились трендом на повышение и министр обещает посмотреть и «разобраться в причинах», гляньте заметку в «Коммерсанте» . Всё-таки меня умиляет общение руководства Минкомсвязи с прессой. Предыдущий министр в разгар обсуждений вопроса о роуминге путал понятия внутрисетевого и национального роуминга, нынешний в конце декабря 2018 года узнал о повышении цен сотовыми операторами и вознамерился выяснить причины этого странного явления. То ли держат нас за идиотов, то ли обитают в параллельной вселенной, то ли журналисты, как всегда, безумно всё искажают и путают.

Крупнейший национальный провайдер цифровых сервисов «Ростелеком» поднял цены на интернет-услуги с 1 ноября 2018 года. В социальных сетях пользователи уже успели обсудить эту информацию и высказать негативные мысли по этому поводу.

Однако оператор сообщил, что рост цен связан с повышением стоимости услуг в рамках общей тенденции. Эксперты причинами повышения цен на интернет-трафик «Ростелекома» называют вступивший в силу «закон Яровой».

С 1 ноября 2018 года повысилась плата за Интернет «Ростелекома». Генеральный директор Денис Кусков сообщил, что архивные тарифы оператора в Поволжье, на Урале и в регионах Северо-Западного округа России выросли на 5-7%. Интернет-трафик приносит оператору огромную прибыль. Только за 10 месяцев 2018 года «Ростелеком» заработал больше 25% выручки, а это около 58,7 млрд рублей.

Представители оператора заявили, что индексация архивных тарифов затронет всех без исключений, но происходить это будет поэтапно. В течение нескольких месяцев тарифы на интернет-трафик вырастут до 7%. В натуральном выражении рост составит 20-30 рублей.

Абонентам «Ростелекома» на прошлой неделе приходили СМС-сообщения с указанием, что тариф «Домашний интернет» вырос на 50 рублей. Клиенты «Ростелекома» в разных регионах указывают на различные суммы повышения. В некоторых регионах рост абонентной платы составил 30 рублей.

Причины роста цен на интернет-услуги Ростелекома

Повышение тарифов на нтернет, по словам представителей «Ростелекома», пройдет по всем регионам. Главные причины роста цен официально не объявляются, но эксперты указывают на несколько поводов для введения этой меры.

Рост абонентской платы может быть связан с объявленным повышением НДС с 18 до 20% с января 2019 года. Но основной причиной называют вступивший в силу с 1 июля 2018 гола «закон Яровой». Этот документ был подписан главой государства Владимиром Путиным еще в 2016 году. Закон предполагает, что операторы связи обязаны хранить электронную переписку и телефонные разговоры пользователей в течение полугода.

Дата вступления в силу обязательного требования – 1 октября 2018 года. Исходя из того, что для хранения информации нужна соответствующая цифровая инфраструктура, буквально все операторы объявили, что роста цен на тарифы не избежать.

Интернет-провайдеры обязаны будут хранить весь трафик абонентов за 30 суток. Компании будут тщательно следить за абонентом, прекращая оказание услуг при несоответствии его фактических персональных данных и тех, которые указаны в абонентском договоре. Кроме того, ФСБ имеет право потребовать в течение 15 дней получение ответов по запросам о подтверждении данных пользователей.

Мобильный оператор МТС решил изменить условия на архивных тарифных планах Smart и Smart Mini с 13 ноября 2018 года. Всё как обычно – увеличат пакет мобильного интернета и повысят абонентскую плату. Для некоторых тарифов введут посуточную оплату.

Видео-версия публикации

В Москве и области изменениям подвергнутся следующие тарифы: «Smart mini 042017», «Smart mini 112013», «Smart mini 102014», «Smart mini 022015», «Smart mini 112015», «Smart mini 022016», «Smart mini 102016».

В Санкт-Петербурге и Ленинградской области это тарифы: «Smart mini 022015», «Smart mini 022016», «Smart mini 042017», «Smart mini 052016», «Smart mini 102014», «Smart mini 112013», «Smart mini 112015», «Smart 022015», «Smart 062016», «Smart 102014», «Smart 102016».

Напомню, что узнать точное название своего тарифного плана можно в личном кабинете МТС, в приложении «Мой МТС» или при помощи команды *111*59#

Разбор изменений на примерах

Давайте разберёмся, что конкретно изменит МТС на примере нескольких тарифных планов для Москвы и Санкт-Петербурга.

Москва, Smart mini 042017 . Добавят посуточную оплату. Если на балансе недостаточно средств для списания полноценной абонентской платы за месяц, то будет введена посуточная оплата, которая составит 15,5 рублей в сутки (примерно 470 рублей в месяц). Ежемесячная плата останется прежней – 350 рублей в месяц.

Москва, Smart mini 112013 . Текущие условия: 0,5 Гб мобильного интернета и 250 рублей в месяц. Новые условия: 3 Гб мобильного интернета и 350 рублей в месяц.

Также будет доступна посуточная оплата – 15,5 рублей в сутки (примерно 470 рублей в месяц).

Санкт-Петербург, Smart mini 042017 . Текущие условия: 1 Гб мобильного интернета и 250 рублей в месяц. Новые условия: 2 Гб мобильного интернета и 300 рублей в месяц.

Посуточная оплата составит 13 рублей в сутки (примерно 396 рублей в месяц).

Санкт-Петербург, Smart 022015 . Текущие условия: 3 Гб мобильного интернета и 400 рублей в месяц. Новые условия: 4 Гб мобильного интернета и 450 рублей в месяц.

Помимо этого, будет доступна посуточная оплата – 19,5 рублей в сутки или 594 рубля в месяц.

Выводы

Здесь всё просто. В изменениях два основных пункта:

1. Добавление «возможности» посуточной оплаты. Если у Вас не хватает денег на новую абонентскую плату, то вместо блокировки номера Вам введут посуточную абонентскую плату, которая значительно выше. Пополняйте баланс вовремя или платите больше. Всё просто.
2. Повышение абонентской платы. Просто так МТС решил не повышать абонентку – мобильный оператор добавил в бонус то, чего не жалко – немного мобильного интернета.

Ещё несколько лет назад я бы мог сказать, что это очень плохо, и как так могут операторы поступать, но не сейчас. Это стандартная практика мобильных операторов – менять условия на тарифах, поднимая их стоимость.

Накопилось достаточно много статистики о том, что повышение цен на доступ в Интернет работает на рост выручки. Вопрос лишь в том, чтобы побороть психологические страхи и хорошо подготовиться.

Тема повышения абонентской платы у интернет провайдеров достаточно долгое время была «табу». Наверно этому способствовали пространные рассуждения о низком ARPU в России в целом, одним из самых низких в мире. Но почему-то никто не приводил в пример регионы, где зарплаты не выше, а цены на интернет - выше значительно. Операторы там не руководствовались логикой, что снижение цены увеличивает количество подключений.

Как снижение тарифов влияет на доли рынка операторов.

Есть регионы, где операторы с низкой рыночной долей откровенно демпингуют, а лидер по объёму абонентской базы спокойно держит тарифы на 15-20% выше. Владивосток, Кемерово, Сургут - это навскидку, можно найти и ещё. Там федералы ничего не могут сделать для снижения рыночной доли лидеров, хотя цены федералов значительно ниже.

Отток может быть в норме, а подключения на старой территории отстают,

и из-за этого абонбаза убывает - это самая частая ситуация.

А если абонент не меняет провайдера из-за цены,

то почему он должен уйти из-за повышения?

Например, один из наших клиентов провёл повышение абонентской платы существующей абонентской базе более чем на 15%. Да, сверхнормативный отток по этой причине возрос, - но не на 15%, и даже не на 5%, - а всего на 0,5%.

В нашей «копилке» только успешные примеры повышения цены существующим абонентам. Как указано выше, отток именно по этой причине, конечно, возрастает, но только первый-второй месяц и настолько незначительно по отношению к приросту выручки, что этим вполне можно пренебречь. Часто целесообразно действовать таргетированно, а не проводить веерные повышения. Увеличивать абонплату лишь группе абонентов самых дешевых тарифов, постепенно выравнивая ситуацию.

Но представьте, каково думать о повышении цен оператору, у которого абонентская база убывает. Он панически боится любых мыслей о движении цены вверх, не понимая, что это разного поля ягоды.

Отток в целом не останавливается понижением цен, равно как и их снижением не увеличиваются продажи на входящем потоке!

А ведь картина в восприятии ситуации директором оператора может ещё больше усложниться, если у конкурентов или самого оператора есть активные продажи. Прямые продажи требуют акций и складывается впечатление о чувствительности абонентов к цене. Это так, но только для прямых продаж.

Коммерческая служба оператора связи - это корни дерева из которого растёт выручка с абонентской базы. Каждый «корень» - даёт свой поток в общую копилку:

• рекламная активность - свой,
• активные продажи - свой,
• управление абонентской платой - свой,
• работа с оттоком - свой,
• допродажи - свой,
• оптимизация коммерческих расходов и сервиса - свой и т.д.