Сотовые операторы научились имитировать исходящие вызовы. Порядок совершения исходящих звонков через бизнес-атс

Читайте эту статью до конца и Вы узнаете, зачем нужен запрет на исходящие вызовы и как его включить самостоятельно. Практическому применению услуги «Запрет исходящих вызовов» можно найти массу.

Например, вы не хотите, чтобы с Вашего номера совершались исходящие междугородные или международные вызовы (так как тариф дорогой) или опасаетесь, что ребенок случайно позвонит не тому человеку и т.д. Зачем пользоваться этой услугой каждый в состоянии решить для себя сам. Я расскажу как пользоваться этой услугой.
Есть несколько способов подключить Запрет исходящих вызовов:

В меню телефона — настройки — вызовы — запрет вызовов. В зависимости от производителя телефонного аппарата располагаться этот пункт может в другом месте, но в большинстве своем — именно там. Если у Вас возникнут трудности с определением местонахождения этого пункта — обратитесь к руководству пользователя (найти можно в коробке от телефона или в интернете).

Исходящие вызовы можно запретить с помощью универсальных (для любого оператора) команд. Для этого соответствующую команда набираете на телефоне и нажимаете клавишу вызова. Список команд в конце статьи.

Еще один способ защитить Ваш телефон от нежелательных исходящих вызовов — установить пароль на телефон. Без знания пароля совершить исходящий звонок не получиться, входящие же звонки можно принимать (удобно на случай кражи/утери телефона, так как ценности этот аппарат уже особо представлять не будет, а вот вознаграждение за него получить можно). Кстати, на некоторых телефонах можно установить пароль на исходящие вызовы, то есть войти в меню телефона можно, но вот позвонить без пароля — нельзя. Интересное применение этой функции нашел один мой знакомый — просил супругу перед тем как пойти в бар установить пароль на исходящие вызовы, чтобы не позвонить кому-нибудь по пьяни:)
Некоторые операторы предлагаю услуги по ограничению исходящих вызовов — например, можно ограничить вызовы в определенное время, по продолжительности, по территории, с которой совершается звонок и т.д. и т.п. У этих услуг многогранных услуг специфическая направленность, у каждого оператора функционируют как-то по своему, поэтому подробно расписывать в этой статье не буду.

Возможностей запретить исходящие вызовы не так много

Как входящие, все таки, мы покупаем телефон чтобы звонить, поэтому на этом все. Если статья была интересна Вам — оставьте, комментарий, пожалуйста.

Для установки запрета исходящих вызовов с помощью команд наберите:

*33*пароль# — запрет всех исходящих вызовов (пароль по умолчанию — 0000), отключить — #33*пароль#

*331*пароль# — запрет международных вызовов, отключение — #331*пароль#

1) Создание входящего звонка из общего интерфейса

Поступивший телефонный звонок может быть зарегистрирован из пункта меню «Директ-маркетинг». Также поступивший телефонный звонок может быть введен из журнала «Взаимодействие». При создании нового входящего звонка из настроек текущего пользователя автоматически подставляются данные об авторе и ответственном, зарегистрировавшем звонок. Дата и время регистрации звонка автоматически устанавливается равным текущей дате и текущему времени.

Определение ответственного за работу по звонку

Если регистрация входящего звонка производится одним сотрудником (сотрудником телефонной группы), а дальнейшая обработка телефонного звонка производится другим сотрудником (менеджером, отвечающим за работу с клиентами), то в поле Ответственный указывается тот сотрудник (менеджер), который будет заниматься дальнейшей отработкой данного звонка.

Привязка звонка к контакту

При регистрации звонка указывается краткая информация о клиенте: имя клиента (Абонент) и телефон клиента (Как связаться). Нового клиента можно зарегистрировать в информационной базе, не выходя из формы входящего звонка с помощью кнопки Создать контакт.

Если клиент уже зарегистрирован в информационной базе и может сообщить информацию по которой его можно идентифицировать (имя, телефон, e-mail и т.д.), то можно осуществить поиск клиента по указанной информации. Для поиска клиента по его контактной информации используется механизм полнотекстового поиска. Окно поиска открывается при нажатии на кнопку выбора, рядом с полем Контакт.

Привязка звонка к предмету

Если в процессе разговора с клиентом выясняется, что звонок контакта связан с уже зафиксированной в информационной системе темой или взаимодействием, то пользователь может зафиксировать это в реквизите Предмет.

Формирование звонка

В поле Описание вводится краткая информация о сути звонка, может быть также зафиксирована вся полезная информация, которая была предоставлена контактом в процессе разговора.

Обработка звонка

При регистрации нового звонка для него по умолчанию устанавливается обычная степень важности. В зависимости от характера звонка пользователь может повысить или понизить степень его важности. Менеджер может отложить обработку звонка. Для этого менеджер в поле Отработать после заполняет ту дату и время, когда он планирует вернуться к обработке данного звонка. Данный звонок попадет в список К исполнению в журнале взаимодействий только после указанных пользователем даты и времени в поле Отработать после.

Завершение работы по звонку

После завершения работы по звонку необходимо установить в форме входящего звонка флаг Отработано. При обработке входящих звонков можно установить такой режим работы, когда в списке будут показываться только те звонки, которые требуют дальнейшей обработки, а уже обработанные звонки показываться не будут.

2) Создание исходящего звонка из общего интерфейса

Новый исходящий звонок может быть создан из пункта меню «Директ-маркетинг» или из журнала документов «Взаимодействия». В карточку исходящего звонка в поле Описание вводится информация о сути звонка. При необходимости в поле Описание фиксируются результаты отработки информации по звонку. Информация о новом абоненте и его телефоне вводится в поля Абонент и Как связаться. С помощью кнопки Создать контакт новый абонент может быть зарегистрирован в информационной базе. Если абонент, которому был адресован звонок, уже зарегистрирован в информационной базе (внесен в адресную книгу), то информация о нем регистрируется в поле Контакт путем поиска и выбора абонента из адресной книги.

Создание исходящего звонка на основании контакта

Исходящий телефонный звонок может быть зарегистрирован для тех контактов, информация о которых уже зарегистрирована в информационной базе. Предусмотрена возможность ввода исходящего звонка из соответствующих карточек контактов. При вводе исходящего звонка из карточки контакта в новом исходящем звонке автоматически записывается информация об имени абонента (Абонент) и о его телефоне (Как связаться). Информация о телефоне записывается в том случае, если для абонента (партнера, контактного лица, физического лица) в его контактной информации указан только один телефон.

Создание исходящего звонка на основании предмета взаимодействия

Исходящий звонок может быть создан из карточки сделки или маркетингового мероприятия. При создании исходящего звонка на основании сделки или маркетингового мероприятия автоматически проставляется информация о предмете исходящего звонка: конкретной сделки или конкретного маркетингового мероприятия.

Создание исходящего звонка на основании взаимодействия

Исходящий звонок может быть создан на основании ранее зарегистрированного взаимодействия: запланированного взаимодействия, входящего телефонного звонка, встречи, входящего или исходящего электронного письма. При вводе нового исходящего звонка на основании ранее зарегистрированного взаимодействия автоматически заполняется информация о предмете (сделка, маркетинговое мероприятие и т.д.), если предмет был указан в ранее оформленном взаимодействии. Если предмет не был указан, то в качестве предмета будет установлено то взаимодействие, на основании которого вводится исходящий телефонный звонок. В новый исходящий звонок также переносится контактная информация о клиенте (Абонент, Как связаться). Если клиент уже зарегистрирован в информационной базе, то информация о клиенте заполняется в поле Контакт.

Формирование и обработка исходящего звонка

В карточку исходящего звонка в поле Описание вводится информация о сути звонка. При необходимости в поле Описание фиксируются результаты отработки информации по звонку.

Обработка звонка

Все исходящие звонки должны быть соответствующим образом обработаны. Например, в результате разговора с клиентом по телефону, необходимо выслать ему коммерческое предложение со списком тех товаров и цен, о покупке которых договорились с клиентом. Результатом обработки данного звонка будет ввод на основании исходящего звонка исходящего электронного письма с приложенным к нему коммерческим предложением. После отработки исходящего звонка менеджер устанавливает флаг Отработано.

Исходящие звонки, так же как и входящие звонки, могут быть сгруппированы по степени их важности: обычная, низкая, высокая. Исходящие звонки, имеющие низкую степень важности, могут обрабатываться позже, с более низким приоритетом. Менеджер имеет возможность отложить такие звонки. Для этого ему необходимо в поле Отработать после указать ту дату и время, когда он может отработать данный звонок. В результате этих действий отложенный звонок попадет в список К исполнению в журнале взаимодействий только после указанных пользователем даты и времени.

Рис. 17.

Рис. 17.1. Создание телефонного звонка

Вы можете звонить из Телефонии своим клиентам и коллегам. Звонки коллегам внутри Телефонии бесплатны. Стоимость звонков на внешние номера определяется тарифным планом .

Звонки с персонального телефона

Когда вы звоните клиенту с персонального телефона напрямую, Телефония никак не участвует в переадресации вызовов, поэтому такие звонки в ней не регистрируются. Такие разговоры будут оплачиваться по обычному тарифу вашего оператора связи.

Чтобы записывать переговоры с клиентами, нужно звонить им с веб-фона или из мобильного приложения Телефонии.

Звонки со встроенного телефона в браузере (с веб-фона)

Примечание. Для использования веб-фона вам необходимо иметь стабильное подключение к интернету, а ваш браузер должен поддерживать Flash версии 10 или выше.

Вы можете настроить громкость микрофона и наушников (кнопка ).

Звонки из мобильного приложения

У Телефонии есть мобильные приложения для Android и iOS, с помощью которых можно звонить и работать с заданиями. При звонках из приложения вы можете выбрать способ связи с вызываемым абонентом:

звонить с рабочего номера - звонок выполняется через сеть мобильного оператора, однако ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;

звонить через софтфон - звонок выполняется через интернет с помощью Телефонии, а ваш собеседник видит звонок с рабочего номера компании;

звонить через оператора мобильной связи - звонок выполняется через сеть мобильного оператора и ничем не отличается от обычного телефонного звонка: Телефония не принимает в нем участия, а собеседник видит звонок с вашего личного (мобильного) номера.

Различия между способами вызова более подробно описаны в таблице ниже:

Звонки с помощью софтфона

Вы можете звонить клиентам и коллегам, используя SIP-телефон (софтфон). Подробнее о работе с софтфонами см. в

На протяжении последних трёх дней абоненты «МегаФона» стали замечать «странные вещи», происходящие с их бонусными счетами. А именно - виджеты на экранах устройств начали упорно показывать «0 баллов». При этом в «Личном кабинете» и по запросу *115# пользователю сообщалось, что он вообще не является участником программы «МегаФон Бонус». Что особенно удивляло абонентов со стажем, копивших баллы не первый год. В данной ситуации оказались и сотрудники TechnoDrive, обратившиеся за разъяснением в call-центр оператора. Краткий ответ сотрудника «МегаФона» расставил всё по местам. Хорошая новость - никакого сбоя в бонусной программе нет, всё работает как часы. Плохая - накопленные баллы уже не вернуть.

«Билайн» извинился перед ФАС, но тарифы менять не намерен

За пару десятилетий россияне привыкли к «маленьким тарифным хитростям», которыми сотовые операторы отвечают на инициативы законодателей. Так было при отмене платы за входящие звонки в 2006 году, повышении тарифов на интерконнект, - и так есть сейчас, при вынужденном отказе от внутрисетевого и национального роуминга. Одной из подобных «хитростей» является «плата за соединение», благодаря которой связь формально не тарифицируется (0 руб/мин), но абоненту всё равно приходится платить за звонок. Именно такой приём применил «Билайн» к входящим звонкам за пределами домашнего региона, - ставшим бесплатными по настоянию ФАС России. К каждому из них оператор теперь добавляет по 5 рублей «за соединение». Более того, на запросы абонентов в call-центре оператора неоднократно утверждали, что подобный тариф, - не бесплатные входящие, а именно дополнительные 5 рублей за входящий звонок «в бывшем роуминге», - согласован ФАС. Что вызвало у регулятора справедливое возмущение и стало поводом для возбуждения антимонопольного дела в отношении ПАО «ВымпелКом».