Связной техподдержка статус ремонта. Горячая линия связной. Причины отказа в гарантийном обслуживании

Сеть салонов «Связной» побеждает в номинации «Салоны связи». Телефон сдала по доп. гарантии. Вместо обещанных 45 дней продержали его там 67 дней. это просто издевательство! Повезло, что хоть вернули отремонтированным, могли просто вернуть после большого срока не отремонтированным — если бы у них там детали не пришли на телефон.

История про СВЯЗНОЙ

Личный опыт. Поиск по теме. Личный опыт. Может кому то это будет полезно, а кому то просто интересно.

Проблема моего телефона выяснилась, когда до конца гарантии остается две недели, он не работает с сим-картами Теле2, заведомо рабочими в других телефонах, во всем остальном полностью рабочий, когда я его купил, пользовался МТС и поэтому проблем не возникало.

Сервис «Связной»: узнаем статус ремонта

«Связной» сервис, статус ремонта после сдачи на гарантийное или платное обслуживание, проверку качества можно узнать не выходя из дома и не просиживая на телефоне, чтобы дозвониться на горячую линию. Это очень удобно, так как получиться иметь данные касательно стадии готовности, в отдельных случаях – это имеет очень важно.

Сервис «Связной» предлагает своим клиентам такие виды ремонта:

Сегодня, по истечении 65 дней, наконец закончилась моя эпопея с ремонтом телефона по дополнительной гарантии Связного. Надеюсь, мой опыт кому-то пригодится.

Все документы (талон по допгарантии, заявление на ремонт, ответ Связного на претензию и образец претензии) — во вложении. Помнится, талон на допгарантию очень хотели видеть на форуме.

Гарантийный ремонт телефона в связном Я попытаюсь изложить свою историю, от начала и до конца, рассказать методы борьбы, которые я испробовала на собственной шкуре. 1) НИКОГДА не ведитесь на развод продавцов сложной техники, если Ваш товар начал глючить в течении 15 дней со дня покупки. Вы ИМЕЕТЕ право его обменять на другой или вернуть деньги!

Если придя в магазин, Вам сказали, что будут производить экспертизу, и потом, может быть, вернут Вам деньги, НЕ ВЕДИТЕСЬ! Забирайте вещь и идите, делайте диагностику сами!

Платите денюжку и приносите заключение, вместе с претензией (очень важно ее написать заранее) в магазин обратно.

Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта

Сдав технику на гарантийный, платный или проверку качества, всегда можно узнать, на какой стадии находится решение вопроса.

Для получения необходимой информации введите код авторизации в специальное поле и нажмите кнопку «Узнать статус». Код авторизации указан на бланке (на примере выделено желтым)

Связной — Ремонт Комментарии Уточните, пожалуйста, IMEI аппарата.

Мы проясним ситуацию. А интересно наши жалобы кто нибудь читает? Галина, код авторизации, по которому уточняли информацию напишите, пожалуйста.

Галина, понимаем Ваше беспокойство. Мы проверим эту информацию и ответ с результатами проведённой работы предоставим Вам в течение четырёх рабочих дней.

Сдал телефон на ремонт по гарантии в связной

сдал телефон на ремонт по гарантии в связной

каким образом значения не имеет

его отремонтируют и вернут вам

причём ремонт будет за ваш счёт

как раз по ЗАКОНУ в отношении ЭТОГО товара БЫЛ положен ТОЛЬКО ремонт

никаких обменов и возвратов

То есть, вы теперь сможете отремонтировать телефон только платно.

Мой совет на будущее, основанный на практике — если телефон некачественный — возвращайте деньги, не связывайтесь с ремонтами — нервы и время потратите, а в итоге скажут «неправильная эксплуатация»

sju прав если вы не виноваты в том что телефон сломался, то вам обязаны вернуть деньги или обменять.

Платить за ремонт вы не обязаны.

Но если вы виноваты то платить вы должны за ремонт. Обмена или возврата денег не будет.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «Связном»

Следы механического воздействия, несанкционированного вскрытия, влаги, коррозии на оборудовании; Отсутствие заводского номера на оборудовании, невозможность его идентифицировать; Несовпадение серийного номера оборудования и серийного номера, указанного на коробке и в чеке.

Тема: Связной, Истек срок ремонта по Дополнительной гарантии

Тема: «Связной», Истек срок ремонта по Дополнительной гарантии Но напоминаю Вам, что по окончании срока гарантии в течение двух лет с момента продажи товара действует норма п. 5 ст.19 закона о ЗПП.

Вы, что не в состоянии прочесть условия вашего ДСО? У вас в ДСО написано, что если вам телефон не смогут отремонтировать(причина отказа обычно, отсутствие деталей), то вернут деньги за доп.

Статья о том, как выяснить статус заказ покупки в магазине «Связной».

Отнеся устройство отремонтировать в ближайшую мастерскую, придется звонить, наведываться, беспокоить специалиста, чтобы узнать информацию о стадии ремонта. Беспокойств можно избежать, если вы отдали технику, в сервисный центр «Связного» .

Популярный магазин продумал ваши вопросы о статусе изделия, за вас!

Порядок действий

Рассмотрим порядок действий по информации сервисных центров:

входим на сайт магазина по сноске

нажимаем клавишу «Связной поддержка» , расположенную верхнем меню, посередине

попадаем на страницу поддержки клиента

выбираем свой город, например Санкт – Петербург
вводим в строку марку вашего устройства, подлежащего ремонту, например, Самсунг
вводим в строку категорию устройства: смартфон, телефон, планшет, ноутбук, телевизор

на карте показаны кружками, сервисные салоны выбранного города с адресами и телефонами (в данном случае в Санкт – Петербурге)

Мы предприняли шаги, чтобы узнать в какой сервисный центр можно отдать в починку изделие.
Далее, можно звонить по данным телефонам, узнавая статус ремонта или просматривать информацию на сайте.

Как просматривать информацию на сайте?

прежде всего, зайти на сайт по ссылке тут
зайти в опцию «Связной поддержка»
активизировать опцию «Статус ремонта»

открыть страницу «Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта»

ввести цифры кода авторизации в специальной строке
нажать клавишу «Узнать статус»
просмотреть информацию по стадии ремонта

Примечание; Код авторизации указан на бланке, оформленном в магазине.
Еще один вариант, узнать о статусе, заполнить бланк заявления в режиме онлайн, на странице поддержки, нажать клавишу «Отправить» . Ответ придет в течении небольшого отрезка времени.

Таким образом, вы не будете волноваться за сроки исполнения, стадии ремонта, будь то смартфон, телефон, планшет, ноутбук или телевизор!
Магазин«Связной» обеспечит полезную информацию!

Смотрите условия договора.
Цитата:Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

дебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
и этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
есто предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
С уважением, Михайловский Юрий Иосифович. urist-prava.
Мой канал на YouTube: http://goo.gl/Crfv3z

Статья о том, как выяснить статус заказ покупки в магазине «Связной».

Популярный магазин продумал ваши вопросы о статусе изделия, за вас!

Порядок действий

Рассмотрим порядок действий по информации сервисных центров:

входим на сайт магазина по сноске

нажимаем клавишу «Связной поддержка» , расположенную верхнем меню, посередине

попадаем на страницу поддержки клиента

выбираем свой город, например Санкт – Петербург
вводим в строку марку вашего устройства, подлежащего ремонту, например, Самсунг
вводим в строку категорию устройства: смартфон, телефон, планшет, ноутбук, телевизор

на карте показаны кружками, сервисные салоны выбранного города с адресами и телефонами (в данном случае в Санкт – Петербурге)

Как просматривать информацию на сайте?

прежде всего, зайти на сайт по ссылке тут
зайти в опцию «Связной поддержка»
активизировать опцию «Статус ремонта»

открыть страницу «Статус ремонта и проверки качества, согласование платного ремонта»

ввести цифры кода авторизации в специальной строке
нажать клавишу «Узнать статус»
просмотреть информацию по стадии ремонта

Смотрите условия договора.
Цитата:Статья 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В январе этого приобрели в магазине ноутбук, где при покупке продавец навязал нам страховку где уверял что если произойдет поломка технике по вашей вине уронили или залили, то страховая компания оплатит ремонт, естественно ни в магазине ни дома договор не прочитали просто поверили убедительной речи продавца.В июне этого года детишки поставили его на стол где перед этим пролили чай, вспомнив о том что мы оплатили страховку отнесли товар в магазин на ремонт, где еще раз продавец был очень любезен и продолжал утверждать что ремонт будет без платным спустя чуть больше месяца нас вызвали в магазин за ноутбуком и даже не сказав по телефону что ноутбук некто не чинил, предложили заключить договор на платную экспертизу и убедил нас что как только нам придет смс с сумой ремонта мы должны послать смс со словом нет и тогда страховая компания оплатит нам ремонт и еще вернут деньги за платную экспертизу.Сумма ремонта оказалась очень завышена так как указанно что плата которая сгорела стоит дешевле чем ее установить.Нам позвонили из центрального офиса и принесли не убедительные извинения и сообщили что наш случай не страховой.Вопрос почему продавцы врут клиентам? Почему мы не могли воспользоваться страховкой и где все таки теперь наш ноутбук?Сегодня зашла в магазин и продавец магазина под названием Связной заявил что у них нет связи и они не могут знать где наш ноутбук

Положительные стороны

А что такое IMEI? А звонила в сервисный центр автоответчик ответил что наш ноутбук находиться еще у них. Почти три недели назад нам звонили и сказали что ноутбук должны вернуть в магазин в ближайшее время. Меня очень напрягает то что пошел третий месяц, а ведь это был подарок детям их у нас трое да и живем мы на селе где вы знаете какие зарплаты, у меня 7 тысяч а муж мой и вовсе инвалид с пенсией 6 300. так что на эту покупку нам приходилось экономить почти пол года.Как жить то дальше и учить детей справедливости если вокруг одни нахалы особенно продавцы, посадить бы их на зарплату процент от выручки они бы не так с покупателями обращались, я вот за лето уже 3 раза была в этом Связном и не разу не видела там покупателей.

А интересно наши жалобы кто нибудь читает?

018992608, 15 августа мне звонили из сервисного центра и сказали если я отказываюсь от ремонта то его в ближайшее время вернут в магазин, но вот сегодня опять мне пришло смс сообщение где указывают сумму ремонта не 4900 а 5200, пожалуйста помогите вернуть ноутбук.

сегодня уже 12 число а где же обещанный отчет в течении 4 рабочих дней.

13 сентября вернули наш ноутбук, а как же просрочки обещанные 45 дней прошли а по закону магазин должен был оплатить 10 процентов за каждый день просрочки оплатили платную экспертизу получили ответ.ГК Связной провела платную диагностику аппарата.В результате проведенной диагностики установлено:Дефект подтверждён.Клиент от проведения платного ремонта отказался. И больше не слова за что взяли 835 руб где написано кокой же все таки дефект? Я так понимаю что дефект_ это дефект производителя?Так же написано что дата поступления 7 августа а как же квитанция которую мне выдали 26 июля.Так Связной скрывает свои недоработки?

Я так понимаю что компания связной не собирается приносить свои извенения, а кто нибудь из представителей читает эти жалобы?Неужели никого не смущает что о компании почти на всех сайтах пишут только плохие отзывы