Продажа в инстаграмме кейсы. Кейс: продвижение локального бизнеса в Instagram и Facebook. Adidas: позитивная идея

Малый бизнес не имеет больших маркетинговых бюджетов, а потому обращается к кажущемуся недорогим вложению - продвижению в социальных сетях. Тем самым сильно рискует - в соцсетях гораздо больше возможностей впустую потратить бюджет. Кажущаяся простота и доступность превращается буквально в денежный пылесос.

Мы считаем самым важным аспектом продвижения отслеживание финансовых показателей рекламы. А чтобы понять этот процесс в комплексе, необходимо описать кейс по настройке таргетированной рекламы от начала и до конца.

Почему Instagram?

Проблема в посадочной странице - сайт салона был создан в конструкторе, редко обновлялся, и по сравнению с аккаунтом Intsagram скорее выглядел лишним этапом по пути к заявке.

Известные минусы инстаграма:

плохие позиции в поисковых системах - сайт индексируеттся лучше
неполная статистика: показывает очень ограниченный набор данных, в то время как Метрика и Analytics хранят статистику сайта до самых мелочей
ограниченный формат: фото, видео, текст под ними, истории и оформление профиля, тогда как на сайте можно опубликовать буквально что угодно

несущественны по сравнению с плюсами:

Бесплатность: не нужно платить за хостинг, разработку, продлевать домен
Быстро загружается
Есть все функции связи: узнать адрес, позвонить или написать консультанту
В блоке Highlights удобно публиковать отзывы, видео «как нас найти» и даже каталог услуг

С чего начали?

Проверили аккаунт с точки зрения клиента, чтобы все нужные поля были заполнены: адрес, телефон, время работы и т. п. - обычно с этим нет проблем у большинства коммерческих аккаунтов
Договорились о
Первая продажа по прогнозу приносила мизерную прибыль, поэтому обсудили учёт LTV и договорились о совместной работе над повторными продажами и повышением среднего чека

На этом моменте необходимо остановиться: со сложностями подсчёта LTV скоро столкнётся большое количество бизнесов, поэтому расскажем, как мы сделали прогноз.

По нашему опыту «в среднем по больнице» для не-виртуального продукта из Instagram приходят лиды по ценам от 150 до 1500 рублей. Если цена продукта сравнительно невысока, есть риск низкой конверсии из лида в продажу, появляется тонкая грань, по разные стороны которой лежат прибыль и убыток.

Проиллюстрируем: пусть средняя услуга по окрашиванию волос стоит 3000 рублей. Из них 1500 рублей - постоянные затраты на расходные материалы и сдельную оплату работы мастера. Оставшиеся 1500 рублей - «прибыль» (мы упрощаем) плюс затраты на рекламу. Свяжем цену за лид, конверсию из лида в продажу и прибыль с продажи:

Прямая линия означает «продажу в ноль», серая область - убыточная продажа, белая - прибыльная. Наша реклама в среднем попадала в область, ограниченную овалом.

Очевидно, что первая продажа не будет приносить значительной прибыли, а иногда наоборот будет в минус. Не помогут и работа с конверсией, снижение цены за заявку - выигрыш будет невелик, а число лидов по низкой цене ограничено.

Радикально улучшить ситуацию могла бы повторная продажа. Если один из десяти клиентов будет возвращаться в салон и заказывать со средним чеком в 3000 рублей, то проблема окупаемости будет решена. График примет такой вид:

Один из десяти «возвращенных» клиентов радикально решает проблему низкой прибыли с первой продажи.

Маркетинговая стратегия в Instagram

Целевая аудитория - женщины, похожие на имеющихся постоянных клиентов.

Оценка эффективности таргетинга и объявлений - по цене лида, в крайнем случае по цене клика.

Учёт финансовых показателей: конверсии из лида в продажу, цены продажи, LTV клиента.

CRM

Сфера салонов красоты может похвастаться тем, что для неё разрабатывают специализированные CRM. Такие продукты не нужно дорабатывать под особенности бизнеса - в них уже всё готово. У нашего заказчика несколько месяцев использовалась Yclients.

Она удобна для администраторов салонов красоты:

Интерфейс администратора CRM для салонов красоты

И для маркетолога, аналитика:

База клиентов в CRM

Отслеживание финансовых показателей

В отчётах клиенту мы не присылаем синтетические показатели. Показы, CTR, цена клика - каждый из них можно трактовать по-разному, они никак не связаны с финансовыми результатами рекламы.

Только данные, на которые мы или заказчик можем повлиять:

Учёт заявок и записей на услуги в салоне красоты

Сравните кампании «Тонирование_old» и «Тонирование» - конверсия из лида в запись упала. Что-то изменилось на этапе, когда администратор звонит клиенту и предлагает удобные даты для записи.

Варианты решений:

подготовить для администратора разговорный скрипт, чтобы и он, и владелец были уверены: отказавшиеся записаться лиды - точно неквалифицированные
регулярно проверять новые заявки, чтобы между отправкой и звонком проходило минимальное время
отключить рекламу в ночное время, когда администратор не может перезвонить в ближайшие минуты
перепроверить настройки рекламы, чтобы она не привлекала явно неквалифицированные лиды, например из других регионов или от введённых в заблуждение текстом объявления

Мы подключили сервис Zapier, который отправляет новые лиды на почту или телефон администратора в SMS, ещё раз проверили объявления и настройки, чтобы исключить недопонимание. Заказчик обсудил с администратором схему разговора и начал строже контролировать новые лиды. За неделю конверсия вернулась к среднему значению ~50%.

Первая половина таблицы актуализируется «день в день»: получили лид - записали клиента на процедуру - добавили данные в таблицу. Вторая часть рассчитана на долгосрочное отслеживание рекламы:

Долгосрочный учёт продаж и финансов

Запись в салон происходит по телефону в день отправки заявки, а продажа совершается по прошествии времени, обычно не больше месяца, в среднем - через 10 дней.

На скриншоте совершились пять продаж по кампании «Тонирование» и две продажи по кампании «Окрашивание+Стрижка+Уход».

Обратите внимание, насколько финансовые результаты оторваны от синтетических: цена лида в кампании-эталоне - 410 рублей; по двум настроенным нами - больше 500 рублей, а прибыль с продажи отличается значительно.

Формулы Excel вместо ручной работы

Почему работает неэффективная кампания?

Внимательный читатель уже обратил внимание, что кампания «Тонирование» показывает результаты значительно хуже старой кампании: цена лида выше на 150 рублей, цена записи - в два раза, расходы на одну продажу равны среднему чеку, а ROI - 0%! И мы продолжаем работать с этими настройками вместо того, чтобы вернуться к «Тонированию_old».

Объяснение простое - эта кампания подчинена маркетинговой стратегии, а старая - нет.

Настройки аудитории старой и новой кампании

До запуска рекламы мы обсудили с заказчиком, что основную прибыль будут приносить повторные продажи. В прежней кампании клиентами были все, чьи интересы по мнению Facebook - салоны красоты. Новая кампания использует Lookalike-аудиторию от клиентов (взята из CRM), причём приоритет им отдаётся в зависимости от накопленного LTV. Простыми словами, мы показываем рекламу людям, похожим на имеющихся клиентов, причём приоритет отдаём тем, кто принёс больше выручки.
В объявлениях рекламировалась акция с ценой существенно ниже рынка. Мы ожидали, что некоторые девушки были бы готовы приехать на другой конец Москвы ради выгодного предложения, а потом забыть о салоне навсегда и больше не записываться на его услуги. Чтобы ограничить им показ рекламы, настроен геотаргетинг на тех, кто живёт не дальше 8 километров, и вполне мог бы ездить в салон регулярно.
Низкой ценой услуги также объясняется низкий ROI: цель рекламы - привлечь больше людей из ЦА, а не получить высокую прибыль с первой продажи.

Отслеживание продаж в рекламном кабинете Facebook

Для этого мы настроили и запустили офлайн-конверсии, которые дают несколько дополнительных бонусов к ведению рекламы:

Продажи и бронирования появляются прямо в рекламном кабинете
Конверсии засчитываются рекламе даже если покупатель не переходил на сайт, а, например, позвонил из Instagram
Аудитории людей, похожих на клиентов, обновляются автоматически

Функция не обязательна для эффективного ведения рекламы, но иногда бывает очень полезной - например для бизнеса, где продажа происходит не на сайте, а в офлайновом магазине. Описание принципа работы стало бы слишком большим лирическим отступлением, поэтому мы .

Реклама с целью «генерация лидов»

Facebook заботится о пользовательском опыте, поэтому запустил формат «Генерация лидов». Кликая на рекламу, посетитель не уходя из приложения видит моментально всплывающее окно с рекламным предложением и может оставить контакты для обратного звонка:

Окно с предложением всплывает мнгновенно, не перебрасывая посетителя на сайт. Имя и номер телефона подставляются в форму заявки автоматически из данных, которые есть у Facebook.

В этом кейсе мы тестировали рекламу с лид-формой и рекламу, приводящую клиента на сайт, эффективной оказалась первая. Трафик из Facebook и Instagram в среднем на 2/3 мобильный, а для лид-формы не нужна посадочная страница, не нужно оптимизировать скорость загрузки сайта и его отображение на маленьких экранах.

Некоторые рекламодатели считают лид-формы панацеей буквально забывают о правилах хорошего тона перед аудиторией: считается, что можно не информировать зрителя, вводить его в заблуждение рекламным текстом - лишь бы оставил контакты. Мы считаем подобный подход почти мошенническим, поэтому лид-форма как минимум повторяет текст рекламы, а в идеале - уточняет и продолжает его:

Не нужно говорить, что конверсия из лида в продажу выше у формы с подробным текстом.

Ретаргетинг

Существует мало маркетинговых инструментов, которые можно было бы уверенно рекомендовать почти всем. Но ретаргетинг - один из них, не считая небольшое количество сфер бизнеса. Обычно под ретаргетингом понимается повторная реклама посетителям сайта, не совершившим покупки. Иногда аудиторию сайта сегментируют, и каждому сегменту показывают персонализированную рекламу.

Покупателю ботинок стоит предложить стельки и средства для ухода,
не записавшемуся на курсы - индивидуальное занятие,
ушедшему со странички «Адреса магазинов» - бесплатную доставку.

Все посетители профиля Instagram
Лайкнувшие любой пост за последние... дней
Открывшие лид-форму, но не отправившие её
Все, кто как-либо взаимодействовал с любым постом - обычным или рекламным. Например, увеличил фото, кликнул по кнопке «ещё», прокрутил галерею.
Покупатели, контактные данные которых есть у рекламодателя
Традиционный ретаргетинг: на посетителей сайта

Четыре аудитории из этого списка оказались эффективными для нашего заказчика и приносили дополнительные продажи.

Наступил несезон

Август - сезон отпусков. В начале месяца результативность рекламы резко упала и цена за заявку начала превышать цену услуги. Необходимо было срочно корректировать стратегию. Мы решили работать на будущее - чтобы в сентябре реклама для лидов стала ещё эффективнее, чем раньше.

Расширили аудиторию

Для генерации лидов аудитория, ограниченная географией и возрастом насчитывала всего 120 тысяч аккаунтов. Механизм оптимизации сужал охват ещё сильнее - Facebook показывал рекламу только аккаунтам с наивысшей вероятностью оставить заявку. За неделю кампания приносила 5-10 заявок, хотя дневной охват редко превышал 1,5 тысячи показов:

После раширения «качество» аудитории ухудшилось: охват удвоился, число кликов утроилось, а лидов как не было так и нет:

Вырос охват, увеличилось число кликов, лидов и продаж практически не зарегистрировано

Снизили требования к целевому действию

Если люди в отпусках не собираются оставлять заявки - сделаем так, чтобы они запомнили рекламу и пришли в салон, когда вернутся в Москву. Мы запустили продвижение постов с целью «переход в профиль Instagram» и отсеивать те, что приносят самые недорогие клики.

Таких постов оказалось шесть и суммарно они принесли почти 500 заинтересованных человек:

Продвижение постов с целью «переходы в профиль» приносит заинтересованных клиентов, на которых впоследствии можно запустить ретаргетинг.

Широкая аудитория «фильтруется», отделяя действительно заинтересованных в услугах людей
Люди ставят под постами лайки, которые сохраняются за постом и видны не только в рекламе, но и при обычном органическом просмотре
Обе аудитории удобно использовать для ретаргетинга, когда несезон закончится

Сложности с отслеживанием продаж. Заявки и продажи от таких людей припишутся объявлениям ретаргетинга, хотя на самом деле заслуга в привлечении клиента должна быть отдана этим постам.
В целом, низкая эффективность из-за плохо таргетированной аудитории

Обратите внимание, мы не упомянули подписчиков (хотя они, вероятно, были), потому что мы считаем, что .

Какие отчёты мы присылаем и почему

Специалисту по контекстной рекламе : расходы - число лидов - цена за лид. Желательно дополнить количеством продаж и ценой привлечения одного клиента. Заказчику нужно только периодически давать обратную связь, по которой корректируется аудитория, товары и услуги и бюджет.

Типичный отчёт перед заказчиком по таргетированной рекламе

Несформированный спрос, десятки стратегий, нестабильные, а иногда невоспроизводимые результаты заставляют регулярно обсуждать все мелочи, а иногда «забираться в бизнес» - рекомендовать изменить что-либо во внутренних бизнес-процессах.

Мы всегда говорим, что прежде чем увеличивать охват с рекламы, нужно поискать узкие места на более глубоких этапах воронки: конверсии заявки в запись, записи в продажу, первичного клиента в постоянного.

Только постоянной работой над этими, казалось бы далёкими от рекламы этапами, можно достичь главной цели - чтобы реклама приносила прибыль.

в Instagram, посвященный вопросам финансовой грамотности, и за 7 месяцев набрала 80 тысяч подписчиков. Мы публикуем кейс, в котором она подробно рассказывает, какие инструменты использовала для продвижения .

Ольга Кильтау

Цели и начало блога

Год назад, зимой 2017 года я пришла на курс «Жизнь. Бизнес. Успех» (сейчас курс расширен и носит название «Путь Мечты»). У меня было две идеи: производство и продажа теплых платков и запуск блога о финансовой грамотности. Долго не могла решиться, какую взять за основную, но в конце концов остановилась на платках, так как сезон был как раз подходящим - зима.

Бизнес пошел. Но тема финансового блога меня никак не отпускала. Я финансист, у меня большой стаж работы и я разбираюсь в различных финансовых инструментах и возможностях: накопления, сбережения, формирование бюджета, возврат средств, кредиты и многое другое. Я знаю, как работают все эти механизмы. А большинство россиян - нет. Я хотела просвещать людей и зарабатывать через личные консультации и курсы.

Поэтому я сразу предполагала, что как только закончу курс и первый бизнес немного подрастет, я займусь блогом. Никаких сложностей я не видела: на курсе нам дали очень крутой практический алгоритм действий, на который можно ориентироваться при развитии второго проекта. К тому же я стала увереннее в своих силах и научилась думать как предприниматель.

Начиналась весна, и бум продаж теплых платков закончился. Я решила отложить их производство и продвижение до следующего сезона и вплотную заняться блогом. Однако по личным причинам за блог я взялась лишь спустя несколько месяцев.

Ольга Кильтау

Оформление профиля в Инстаграм

Июль 2017 года. Я завела аккаунт в Инстаграме, назвала «finance.prosto» . Приглашать людей в профиль пока не торопилась: сначала - обязательно! - нужно было придумать концепцию и наполнить его первыми постами.

Мои шаги при подготовке аккаунта :

Провела фотосессию. Я хотела, чтобы все в профиле выглядело красиво, поэтому сделала свои личные снимки у профессионального фотографа.
Разработала оформление. Нашла в App Store приложение со шрифтами для картинок, выбрала шрифт. Какое именно приложение - «коммерческая тайна». Забавно, но сейчас это у меня один из самых популярных вопросов в Директе.
Сделала для себя шаблоны картинок, чтобы если что быстро выкладывать.
Сразу написала около 30 постов на разные темы. Потому что понимала: если я начну одновременно и писать посты, и заниматься продвижением, то могу в чем-то не преуспеть.

Эти простые действия помогли мне спокойно заниматься продвижением и не отвлекаться на публикации.

Аккаунт finance.prosto

Первая тысяча подписчиков в Инстаграм

Для начала я составила список всех друзей, родственников, знакомых, малознакомых людей, а также девушек с моего потока курса «Жизнь. Бизнес. Успех». Всех обзвонила, попросила подписаться. Многие поддержали, это было очень приятно. Так в аккаунт пришли первые 250 человек.

Затем я начала участвовать в интерактивах, которые проводят в своих профилях популярные блогеры. Суть: подписчики этого блогера ставят друг другу лайки или взаимно подписываются. Для меня это было спасение, потому что мне нужна была такая активность в профиле, чтобы мои посты не пропадали из ленты подписчиков из-за .

В Instagram это обычная история - когда маленькие аккаунты помогают друг другу

Благодаря интерактивам меня заметила одна девушка-блогер и предложила мне бесплатно разместить у нее в профиле «гостевой пост», то есть публикацию от моего имени со ссылкой на меня. У меня было всего 400 подписчиков, а у нее - 1400, и мне казалось это нереально крутым. Но вообще, в Instagram это обычная история - когда маленькие аккаунты помогают друг другу, например, делая взаимный постинг.

Кроме этого, я также практиковала массфоловинг - ежедневно вручную подписывалась на разных людей, которым потенциально могла быть интересной. Тратила на это очень много времени, но в принципе, трафик был.

В итоге, первую тысячу подписчиков я набрала по крупицам за 1,5 месяца.

Из личного архива героини

Массфоловинг

Спустя какое-то время я стала более подкованной во многих вопросах продвижения. Начала понимать, как действует кухня. Например, решилась подключить программу для автоматической подписки на пользователей. Тем самым освободила себе руки.

Сейчас говорят, что это очень опасно, так как могут заблокировать аккаунт из-за подобных программ. Да, могут. Но только если вы поставить в настройках очень высокую частоту подписок, например, подписка каждую минуту. Я поставила низкую - 30 в час. Это не вызовет подозрение у поддержки социальной сети, поэтому вряд ли приведет к блокировке.

Кейс: продвижение услуг клининга, химчистки мебели и ковров. Как за 3 месяца получить заявок из Instagram и Facebook более чем на 1 500 000 ₽

В закладки

Если у Вас не открываются скриншоты или видео - ссылка на оригинал статьи в ВК

Сегодня поговорим о том, как продвигать в Instagram и Facebook локальный бизнес в сфере клининговых услуг и химчистки мебели. Схема достаточно универсальная и при желании Вы можете переложить её на любой другой бизнес локального характера.

О проекте:

Компания Культура Чистоты - услуги клининга, со специализацией на химчистке мебели и ковров в Сочи.

Изначально продвигали услуги уборки и химчистки мебели/ковров. Позже отказались от уборки(заказов было больше, чем в состоянии выполнить) и сосредоточились именно на химчистке, поскольку это направление более прибыльное.

Средний чек 4 000 рублей.

На момент старта продвижения Инстаграм уже более-менее продвигался и был заполнен контентом, а вот Фейсбук был нулевой.

Особенности проекта :

В сфере клининга, как и во многих "обычных" бизнесах есть большая проблема для SMM - это тема вовлечения и лайкобельности контента. Поскольку страница исключительно коммерческая встроить привлекательный контент достаточно проблематично. А как мы с Вами знаем, вовлечённость сильно влияет на охваты среди подписчиков страницы.

В данной сфере хорошо работает работа на перспективу, поэтому в работе основной упор делали на увеличение кол-ва целевых подписчиков и прогрев контентом. Гипотеза на 100% себя оправдала - если у нас хорошее попадание в ЦА, то люди прогреваются контентом и совершают покупку через месяц-два.

Поскольку бизнес является локальным, а город всего 0,5 млн, то аудитория выжигается достаточно быстро

Очень важно заранее подготовиться к продвижению - продумать аудитории, составить контент-план и продумать работу с историями, чтобы почаще мелькать перед глазами новых подписчиков и знакомить их со своим проектом.

Подготовка к продвижению:

1) Почистили подписчиков от офферов, магазинов и ботов, чтобы не терять естественные охваты среди подписчиков.

2) Составили контент-план и написали посты, в которых у нас были: отзывы, примеры работ, процесс работы, советы для домохозяек, лайкомагниты(котики, пейзажи, юмор), игры и так далее.

3) Привели профиль к единому стилю оформления, с простенькой прозначной чёрной плашкой, когда написали посты он стал выглядеть вот так.

4) Переделали описание профиля и настроили ссылки на разделы сайта с помощью сервиса таплинк

5) Сделали в закреплённых сторис блоки с ценами, отзывами, примерами работ

6) Подготовили заранее контент для сторисов: фото до-после, отзывы клиентов, видео процесса выполнения работ для публикации так далее.

7) Сайт продвигался в Директе и Эдвордсе, поэтому поставили туда пиксель Фейсбука, зачем это нужно расскажу потом.

Подбор аудитории:

Бизнес у нас локальный, поэтому нас интересуют только жители Сочи и ближайших районов. Особенно нас интересуют женщины 25-50 с достатком выше среднего.

Сделали два варианта по аудиториям:

1) Сочи в радиусе 35 км и с двойным сужение по интересам, показывающим платёжеспособность человека

2) Самые дорогие районы Сочи, с одним сужением. Вот так выглядит аудитория по районам с одним сужением:

Реклама в Instagram:

Как я уже говорил выше, основная задача - это привлечение подписчиков и прогрев контентом, поэтому продвижение было заточено на подписку, а продвигали через промопост в Инстаграме.

Пробовали много разных вариантов фото- и видео-тизеров: фото работ до-после и процесса выполнения работы

Лучше всего, конечно показали себя видео-тизеры, самый удачный был вот этот и на него открутили порядка 30 000 рублей. Первый месяц подписчики с него были по 12 рублей, когда немного выжгли аудиторию цена поднялась до 20 рублей за подписчика и держится на этом уровне до сих пор:

В ленте видео было на 30 секунд, в сторис вырезали середину и делали до 15 секунд.

Стоимость перехода и подписчика примерно одинаковая, что с ленты, что с историй.

Но с ленты переходы более осознанные и люди лучше подписываются, поэтому решили акцент делать именно на ленту.

К сожалению скрина полной аналитики нет, потому что, когда делаешь повторное продвижение промопоста через приложение, предыдущая статистика удаляется. Вот так выглядит статистика за последние 6 дней, в этот период откручено 3 000 рублей

Начнём с продвижения на подписчиков

Чтобы продвигать страницу для подписчиков, вы выбираете в целях кампании Вовлечение - Получать "нравится" страницыДальше как обычно выбираете тизер и бюджет.

Наиболее эффективным оказалось то же самое видео, где наглядно демонстрируется процесс выполнения работы и результат "до-после"

Всего на страницу мы получили 110 подписчиков по цене 20 рублей/подписчик(то есть потратили чуть больше 2 000 рублей) - из них в течение двух месяцев прогрева контентом получено заявок более чем на 50 000 рублей. Именно от подписчиков, здесь не берётся в расчёт реклама для лидов. Определять людей с фейсбука очень легко - обычно они сами говорят, что нашли вашу компанию именно там))

Вот так выглядел промопост для привлечения подписчиков:

Получение лидов(заявок) напрямую с рекламы.

Но если хочется побыстрее, то мне нравится реклама на сообщения.

Запускается двумя вариантами:Цели - Трафик - Messenger(на следующей вкладке)Цели - Получать сообщения

У меня получалась цена ниже за 1 сообщения, когда выбирал через трафик.

В среднем 100 рублей за заявку, полученную таким образом и самый эффективный тизер такое же видео, как было выше.

Выглядело это вот так:

Итого мы открутили на это около 5 000 рублей, и заявок более чем на 150 000 рублей.

Бонус: Как догнать тех, кто не оставил заявку на сайте?

Помните, в начале, я говорил, что на сайт установили пиксель ФБ? Это было сделано не просто так.

Как делать это у себя в проекте?

Установить пиксель фейсбука на сайт
Создать аудиторию ретаргетинга с пикселя
Запустить рекламу на эту аудиторию по типу: вы посетили наш сайт, приглашаем подписаться на наш профиль
Догреть контентом тех, кто сразу не заказал на сайте и закрыть продажу.

Результаты от продвижения:

Прирост подписчиков:
Инстаграм - плюс 2000 целевых и платёжеспособных(это важно!) подписчиков по средней цене 17 рублей
Фейсбук - с 0 до 110 подписчиков

За 3 месяца продвижения было получено заявок на уборку и химчистку на сумму более 1 500 000 рублей, рекламный бюджет составил 50 000 рублей.

Инстаграм - это отличный канал коммуникации с потенциальными клиентами. Часто аккаунт в этой социальной сети является единственной площадкой для продажи товара или услуги, но грамотно его использовать получается далеко не у всех.

Недостаточно просто несколько раз в день выкладывать фотографии продукта, не имея никакой стратегии - это не сработает. Инстаграм переполнен коммерческими аккаунтами и выделяться из общей массы становится все сложнее.

Сегодня мы расскажем, как с помощью неординарного контента завоевать доверие подписчиков, мягко и незаметно превратив их в покупателей. А сделаем мы это в формате готовых идей, которые вам всего лишь надо будет подогнать под свой продукт.

Продающий контент

Коммерческий аккаунт не должен состоять на 100% из продающих постов - вашим подписчикам это может очень быстро наскучить. Кому понравится, что ему каждый день что-то настойчиво пытаются продать?

Но в то же время, продающие посты - это главное, что толкает человека на покупку, поэтому оптимальное соотношение продающих постов к другим типам публикаций (о них расскажем чуть позже) составляет 1:3 (например, с утра информационный пост, днем - продающий, вечером - развлекательный).
Вот несколько идей продающих постов:

- отзыв довольного клиента: может сопровождаться его фотографией, если же фотография не подходит под стиль вашего аккаунта, можете оставить только текст отзыва, который будет вынесен в описание, а фотографию или графическое оформление придумайте самостоятельно. Не выкладывайте скриншоты отзывов из мессенджеров или Директа - это визуально портит вид ленты и не несет никакой ценности.

- конкретное предложение товара: фотография, которая во всей красе показывает продукт и хорошее, интересное описание. Что мы имеем в виду под интересным описанием? Легче всего разницу между скучным и приятным глазу описанием продемонстрируют эти два примера описания одного и того же товара - очков.

Описание 1: “Может, вы пропустили? С недавних пор на полках нашего магазина - американский бренд Raen. Каждая пара очков - небольшой тихоокеанский серферский привет.” - вот так просто можно придать настроение описанию, создать образ в голове потенциального клиента.
Описание 2: “Золотые #капли от #lindafarrow ждут вас в сети #очкиру” - это реальный пример! Неинформативное, скучное описание. Впрочем, бывает еще хуже - в описании указывают только цену или 20 штук хэштегов.

-скидки, акции, конкурсы, распродажи: не забывайте иногда радовать ваших подписчиков, идей существует огромное количество, вы можете попробовать несколько и определить для себя оптимальный способ поднятия лояльности аудитории.

Развлекательный контент

Чтобы вовлечь подписчиков в диалог и сделать аккаунт живым, необходим развлекательный контент.
- атмосферные посты для создания настроения: лучше всего этот пункт проиллюстрируют примеры ниже

- инструмент "Stories" : обязательно используйте его, если это возможно. Почему это важно? Дело в том, что “Рассказы” не ранжируются, и располагаются в хронологическом порядке в самом верху ленты - это хороший способ “напомнить” о себе фотографиями “закулисья”, производственным процессом, обращением к подписчикам, забавными видео, напомнить о проводящейся акции и т.д.

- создавайте опросы: помимо того, что подписчикам будет приятно, что вы прислушиваетесь к их мнению, так и вы получите полезный фидбэк. Например, вы можете спросить, какой образ и почему больше нравится или какого цвета не хватает в линейке продукции.

Информационный контент

- станьте настоящим экспертом для подписчиков: именно для этого вам понадобятся публикации информационного типа.
В таких постах вы можете рассказывать о трендах в вашей сфере: с чем сочетать одежду, какой букет выбрать на определенный праздник, какие прически сейчас в моде - в зависимости от сферы деятельности.

- расскажите, с чего начинался ваш бизнес , как вы к этому пришли: важно, чтобы подписчики почувствовали за бездушным аккаунтом действительно заинтересованного в своем деле человека или команду.

Почему человек должен выбрать именно вас?

- смело делитесь своими достижениями и репутацией: подойдут рассказы о качестве материала, пройденное обучение, использование хорошего оборудования, то, что подчеркнет качество и уникальность вашего предложения.

Не забывайте и про регулярные публикации, которые рассказывают, что именно у вас можно приобрести, как быстро и легко сделать заказ и где найти цены - в таком случае потенциальный клиент не уйдет к конкуренту, у которого все проще, а процедура заказа не представляет собой запутанный лабиринт.

Надеемся, наши советы помогут сделать ваш аккаунт успешным и привлекательным, а главное, что бы мы хотели вам пожелать - не бойтесь экспериментировать!

Получилось вот так:

Для начала мы описали портрет целевой аудитории и сегментировали ее. Из информации клиента мы знали, что ее клиентки - это девушки и женщины 18 — 45 лет, которые приехали в Москву, увлекаются шитьем или хотят сделать это дополнительным источником дохода. При этом они проживают в Москве или ближайшем Подмосковье.

Мы разработали карту интересов, которые потом легли в основу рекламной кампании.

Воронка продаж

Мы заранее продумали воронку продаж и перед запуском рекламной кампании знали, как она будет выглядеть. Для этого нам понадобилось сделать лид-форму.

Клиент видит объявление с кнопкой и нажимает ее;

После нажатия он попадает в лид-форму и заполняет ее;

Заявка обрабатывается заказчиком.

Как запустить таргетированную рекламу на лиды в Инстаграм

Мы выбрали цель «Генерация лидов» по двум причинам:

Хорошо работает в Фейсбуке (Инстаграме) в подобной нише;

У клиентки только разрабатывается сайт школы.

Следующий шаг - выбор целевой аудитории. Здесь мы указываем географические параметры, возраст, пол и языки.

Основная настройка содержится в следующем блоке - детальный таргетинг. Здесь мы указываем сегменты и интересы, которые выделяли в mind карте.

Выбор плейсмента очевиден - оставляем только Instagram платформу.

Данный формат позволяет создать до 6 объявлений с разными изображениями. С примерами объявлений вы ознакомитесь чуть ниже.

Вот мы и переходим к заключительному шагу создания объявления:

Создание формы генерации лидов. Вы можете создать новую лид-форму или выбрать одну из ранее созданных.

Форма состоит из двух страниц:

Форма, где люди получают информацию о школе и оставляют свои персональные данные
Экран благодарности

Примеры удачных и неудачных объявлений

Неудачное:

Фото здесь подобраны намного лучше, показаны девушки за работой, убран текст с фото, который сразу давал понять, что это рекламный пост и изменен текст самого поста - он стал более конкретным и привлекательным.