Почему не работает Скайп — способы решения всех возможных проблем. Не открывается Skype на компьютере

Многие пользователи интернета используют в работе программу Skype. Но очень часто можно встретить ситуации, когда Skype не запускается или выскакивает белое поле. Многие связывают это с «багом» Skype. Как выйти из данной ситуации, расскажет наша статья.

Сразу скажем, что Skype полностью связан с работой браузера Internet Explorer. То есть он должен быть установлен на вашем компьютере. При этом настройки Internet Explorer должны быть установлены нужным образом. Если у вас не запускается программа Skype, то обратитесь к способам решения проблемы, которые будут описаны ниже.

Первый способ

Если данное действие не поможет, то переходим ко второму способу.

Второй способ

С помощью этого действия вы сможете зайти в Skype. Но это временное решение – лишь для авторизации.

Третий способ

Полностью выйдите из программы (как это сделать, читайте выше).
Откройте «Мой компьютер », диск С , «Program Files », папку Skype и перейдите в папку «Phone ».
Кликните на Skype, а затем правой кнопкой мыши: Отправить – рабочий стол (создать ярлык) . На рабочем столе будет создан второй ярлык.
Кликните на созданный ярлык, а затем правой кнопкой мыши выберите «Свойства ». В появившемся окне в строке «C:\Program Files\Skype\Phone\Skype.exe », пропишите через пробел следующую команду /legacylogin . После этого нажмите на кнопку внизу «Применить ».
Теперь можно зайти в Skype, запустив программу через только что созданный ярлык. Программа Skype запустится в старом окне (версии Skype), при этом не потребуются настройки Internet Explorer.

Если вышеперечисленные способы не помогли, то скачайте программу Skype с официального сайта программы и установите ее заново.

Если Скайп не работает, причина может крыться в компьютере или проблемах на сервере. Проблема может проявляться по-разному. Чаще всего появляется сообщение с текстом «Не удалось установить соединение».

Мы разберем несколько способов решения проблемы, которые применимы ко всем случаям.

1. Способ №1. Проверьте подключение

Если в сообщении ошибки речь идет об интернет соединении, скорее всего, проблема действительно в нем.

Проверить это очень просто – необходимо попытаться зайти на другие сайты в браузере, например, на . Причем сделать это нужно с того устройства, где не работает Скайп. Также попытайтесь воспользоваться другими программами, которые работают с интернетом.

Если соединения нет нигде, есть несколько способов решения проблемы:

Позвонить провайдеру и попросить о помощи.
Перезагрузить устройство, раздающее интернет (к примеру, роутер) и сам компьютер.
Просто подождать. Иногда соединение восстанавливается со временем.

Первый вариант самый простой и оптимальный. Почему? Потому что сотрудники провайдера лучше всего знают, что может быть с интернетом не так.

2. Способ №2. Перезагрузка и переустановка

Во многих случаях помогает также банальная перезагрузка компьютера. Особенно это актуально в тех случаях, когда Вы видите экран входа, то есть то, что изображено на рисунке №2.

Это означает, что вход уже ранее был выполнен и дело в самой операционной системе – что-то пошло не так. Перезагрузка поможет в таком случае.

Что же касается переустановки, то это еще один крайне простой метод решения проблемы с отсутствием работоспособности Skype.

Очень важно полностью удалить программу с компьютера перед скачиванием новой версии. Для этого зайдите на своем компьютере зайдите в «Панель управления» (через меню «Пуск») и там найдите пункт «Удаление программы». В списке доступных найдите Skype и нажмите на него дважды. Пойдет процесс удаления.

Сначала перейдите на вкладку «Очистка» (слева) и нажмите на кнопку с таким же названием, затем «Реестр» и «Исправить».

После этого скачивайте последнюю версию Скайпа на официальном сайте (и только там!) и устанавливайте ее.

3. Способ №3. Удаление файла shared.xml

Речь идет о специальном файле конфигурации, в котором могут случаться определенные сбои. Если его удалить, он будет создан заново, с чистого листа.

Для этого сделайте вот что:

На клавиатуре нажмите сочетание клавиш «Win» и «R». Запустится окно выполнения команд.
Введите команду «"%appdata%\skype"» (с кавычками) и нажмите «ОК».

Дальше Вы найдете в списке файлов один, который будет называться shared.xml или просто shared (расширения не видно). Удалите его путем нажатия правой кнопки мыши на нем и выбора пункта «Удалить» в выпадающем меню. Также можно выделить файл и нажать кнопку «Delete».

После этого снова перезагрузите машину и попробуйте использовать программу заново.

4. Что еще можно сделать

Эти три способа помогают в большинстве случаев.

Но если это не так, можно предпринять следующие действия:

Проверьте в брандмауэре, открыты ли порты 443/TCP, 3478-3481/UDP и 49152-65535/UDP + TCP. Также попробуйте вовсе отключить брандмауэр. В некоторых случаях и он становится причиной отсутствия работоспособности ПО, связанного с интернетом.
Убедитесь, что Скайп не работает в фоновом режиме. Если программа запущена на компьютере, то она не даст авторизоваться второй раз. Откройте «Диспетчер задач» и посмотрите в списке открытых программ, нет ли там Skype.

Попросите о помощи. Если Вы подключаетесь к интернету через маршрутизатор, обратитесь к системному администратору. В остальных случаях можно написать в службу поддержки клиентов .

Пока основная версия программы не работает, попробуйте воспользоваться браузерным вариантом. Он доступен по адресу web.skype.com . Если и там авторизоваться не получится, возможно, проблема в неправильном логине и пароле.

Skype занимает одну из лидирующих позиций среди программ, предназначенных для общения. Преимущество приложения заключается в том, что помимо обмена сообщениями, его можно использовать для аудио и видео звонков с любыми абонентами. Однако, некоторые пользователи сталкиваются с проблемой, что не работает Скайп . Во многих случаях ее можно устранить самостоятельно, достаточно лишь разобраться с причиной возникновения неполадок.

Почему не работает Skype

Если приложение перестало запускаться или при нажатии на иконку запускается пустое окно, то причина может заключаться в проблемах с браузером Internet Explorer. После того как Microsoft приобрели утилиту, разработчики привязали ее к интернет-обозревателю.

При авторизации в приложении требуется работа ActiveX и доступ к Java Script, встроенных в Internet Explorer. Но в результате заражения вирусом или действий пользователя настройки по умолчанию в браузере могут меняться. Из-за этого случаются проблемы с авторизацией или со списком контактов в Skype. Для того чтобы исправить проблему, требуется переустановить интернет-обозреватель или обновить до последней версии. Если эти действия не помогли, то необходимо попробовать выполнить следующий алгоритм действий:

Следует учитывать, что программы, которые были установлены на ПК после сохранения данной точки, при восстановлении будут автоматически удалены.

Если Skype не работает из-за проблем с браузером IE, то рекомендуется попробовать запустить старую версию приложения, без использования компонентов интернет-обозревателей. Для этого необходимо выполнить следующие шаги:

Проблемы, из-за чего перестает работать мессенджер, могут возникать из-за разных причин. Поэтому в первую очередь требуется понять, что привело к ошибке, чтобы попытаться устранить проблему самостоятельно.

Редчайший случай — человек, который даже не слышал о программе под названием Skype. Крайне полезный софт сейчас есть на каждом устройстве, способном его поддерживать, смартфоны, планшеты и т.д. С помощью Skype вы не только пишете собеседнику, но слышите и даже видите его. Но случается, что не работает скайп.

Однако поломок не всегда удается избежать даже при самом бдительном уходе за техникой и ее программным обеспечением. Существует множество сценариев развития событий, нередко под удар попадает и Skype. Что делать, когда , а так хочется продолжать общаться?

Техническая диагностика

Причины неисправностей бывают самые разнообразные, большинство проблем все же исправимы и паниковать не стоит. Попробуем теоретически разобраться, что же могло произойти и почему не запускается наш Skype.

В первую очередь убедимся, что . Есть вероятность, что «страшная катастрофа» была порождена банальной невнимательностью. Проверьте раскладку или исправность клавиатуры.

Глубинные причины могут заключаться в доблестной работе фаерволла (firewall). Межсетевой экран считает процесс передачи сигнала Skype не самым полезным для системы и начинает его блокировать.

Почему еще скайп может отказаться работать? Так же запрещение транзакций между сетью и Skype является частным случаем работы антивируса, он запрещает этот обмен в таком случае. Чаще влияние вирусов и вредоносного ПО влияет на работу скайпа.

Стоит обратить внимание на степень безопасности системы и качество антивируса. Очень много проблем возникает при неосторожном обращении с интернетом и вредоносным контентом.

Влияет на работу этого приложение. Сигнал от Skype попросту не проходит по сети и как следствие он не работает.

Самым редким явлением можно назвать неполадки на главном узле Skype. Были случаи отказа баз данных в истории приложения, поэтому, прежде чем перебрать всю систему, просто проверьте новости на официальной странице приложения Skype.

Применим знания на практике

Разобрав несколько самых популярных случаев отказа работы Skype в теории, будем пытаться исправлять ошибки практически. Мы уже определили, что причины, почему не работает скайп, следующие:

Невнимательность
Вирусы
Технические причины
Случайные факторы

Проблемы из-за невнимательности самые безобидные и исправлять мы их сможем легко и быстро. Наберите пароль в любом текстовом редакторе, и вы сразу увидите свои ошибки. Затем можно просто скопировать их оттуда.

Подключение интернета так же отнесем к этой категории. Что делать в этом случае? Проверьте состояние приборов и техники, сети и линии, оплату за интернет. Нередко исправить многие ошибки помогает простая перезагрузка компьютера, пусть это может вызвать у вас ироничную улыбку.

Почему Skype не работает, если это не невнимательность и не случайный фактор, с первого взгляда понять не так просто. Будем исследовать дальше.

Затем производим полную и самую глубокую проверку нашего виртуального друга на наличие вирусов. Лучше не отдавать это тонкое важное дело непроверенным антивирусам. Лучше всего с этой работой справятся надежные товарищи:

Антивирус Касперского
Dr.Web
Утилита Avz4 самых последний версий

Скачиваем одну из них, а лучше несколько, и полностью проверяем систему. Это действие поможет не только в восстановлении скайпа, но и в обеспечении безопасности вашего компьютера. Думаем, почему не стоит пренебрегать этими мерами всем итак понятно. После проверки прощаемся с вирусным ПО и, возможно, переустанавливаем некоторые приложения, в частности скайп.

Наряду с перезагрузкой компьютера, простым решением дилеммы «Почему не работает скайп», может быть и переустановка приложения. Для начала удалим полностью с компьютера ранее установленную версию Skype:

Нажимаем Пуск, следуем в Панель управления.
Выбираем Программы и компоненты, ищем Скайп (Skype).
Жмем Удалить.

Проверим наличие «хвостов». Для семерки Windows файл профиля удаляем из скрытой папки AppData (Roaming -> Skype -> Имя_пользователя). Затем нужно скачать CCleaner для очистки реестра. После выполнения этих операций необходима перезагрузка.

После чистки, что делать нужно не только при возникновении серьезных проблем, скачиваем последнюю версию приложения Skype.

Стоит отметить, что скачивание любого приложения из сети Интернет должно производиться из официальных источников, или хотя бы тех хранилищ, которые не вызывают подозрений. Наличие баннеров и вирусной рекламы должно настораживать.

Для обхода фаерволла или блокировок антивируса нужно добавить скайп в разрешенный список программ.

Три действенных технических способа

Для первого способа возрождения Skype делать нужно следующее:

Начнем работу стандартно – с нажатия кнопки Пуск. Находим Выполнить.
Вбиваем %appdata%\skype.
Откроется окно, ищем в нем файл shared.xml и удаляем.

Второй способ поможет сбросить настройки скайпа, если первый способ не помог.

Жмем сочетание Win+R и прописываем %appdata%
Удаляем или переименовываем папку Skype

Это важно знать: при применении второго способа исчезнет история чата и обнулятся настройки профиля. Однако список контактов не пострадает.

Третий способ сработать может не всегда, но используется довольно часто.

Выходим из скайпа.
Нажимаем правой кнопкой мыши на Skype и создаем еще один ярлык на рабочем столе.
Снова жмем на новый ярлык той же кнопкой и выбираем Свойства.
Во вкладыше Ярлык в поле Объект после.exe через пробел, что важно, вписываем /legacylogin и применяем.

Разобрав много случаев и решив, что делать, если не функционирует скайп, с уверенностью можем сказать только одно – внимательное и аккуратное отношение с компьютером очень важно. Множество проблем с софтом возникает именно вследствие деятельности человека, иногда, конечно, подводит техника, но это происходит гораздо реже.

Активно применяется большинством пользователей ПК и интернета, а для многих и вовсе стал основным способом связи.

Потому сбои в его работе способны привести не только к неудобствам, но и к серьезным проблемам, например, в профессиональной деятельности.

Для того, чтобы быстро устранить проблему, нужно знать, почему не работает Скайп, и в этой статье мы попытаемся рассмотреть причины.

Варианты проблемы

В зависимости от причин, которые вызвали неполадку, она может проявляться тем или иным образом.

Некоторые такие сбои лишь частично не позволяют пользоваться программой, другие делают ее совершенно непригодной для эксплуатации.

Чаще всего встречаются три проблемы, связанные с функционированием данного софта:

Программа не запускается вовсе. То есть, вы запускаете Скайп с ярлыка на Рабочем столе, но ничего не происходит. Либо мигает небольшое черное окошко, но тут же исчезает и программа не запускается, при этом в Диспетчере задач и Процессах она также не отображается;
Программа открывается и запускается, но все, что она отображает пользователю – пустое окно . Или же она тут же перестает отвечать и зависает на неограниченное время. Выключить ее при этом помогает только снятие этой задачи в ;
Скайп запускается нормально , но через несколько минут или часов стабильной или не очень работы, он «вылетает» без сообщения об ошибке, зависает и/или перестает отвечать на команды. Иногда программа просто закрывается, или даже это сопровождается появлением синего экрана смерти.

Каждая из трех характерных ошибок может быть вызвана различными причинами.

Это делает поиск истинной проблемы достаточно сложным.

Хотя в некоторые моменты он все же может быть очевиден.

Обновления

Очень часто программа перестает стабильно работать после того, как было установлено обновление.

Чаще всего это признак того, что оно установилось неверно, потому его необходимо отменить, а файлы, которые его установили – удалить.

Делается это путем очистки системной папки программы.

Закройте Скайп;
Нажмите сочетание клавиш Win +R на клавиатуре;
Откроется окно Выполнить с полем ввода текста;
В поле ввода пропечатайте %LOCALAPPDATA%\Skype\Apps\ ;
Если такой вариант комбинации не подошел, то попробуйте другой - %APPDATA%\Skype (сработает только одна из этих комбинаций, а то какая именно, зависит от сочетания версии самой программы и варианта сборки операционной системы, некоторых аппаратных данных ПК);

Нажмите Ввод ;
Откроется папка, в которой будет содержаться множество папок;
В ней вам нужно найти папку, которая имеет такое же название, как ваш логин в Скайпе;
Откройте эту папку и удалите из нее все содержимое ;

После этого саму папку переместите в другое место;
Закройте все открытые папки;
Попробуйте снова запустить Скайп.

Если теперь проблема больше не возникает, значит изначально она была связана с обновлениями и может возникнуть повторно в случае, если вы снова их установите. В этом случае рекомендуется отключить возможность дальнейшего автоматического обновления программы.

Этот метод помогает далеко не всегда.

Даже в тех случаях, если проблема связана с обновлениями, устранить ее не всегда бывает настолько просто.

Проблемы со входом

В некоторых случаях возникает специфическая проблема – сложность с авторизацией в программе.

Тоесть, вы не можете зайти в свою учетную запись, а следовательно, и пользоваться Скайпом.

Такая проблема наблюдается во всех версиях софта, начиная с 5.5, с того момента как за разработку программы взялся Майкрософт, и привязал ее к работе Internet Explorer.

И теперь, при изменении некоторых настроек или особенностей работы браузера, стали возникать су ActiveX су щественные проблемы со Скайпом.

При входе программа требует доступа к программным компонентам и ActiveX , причем именно к тем, которые встроены в браузер .

Поэтому определенные изменения и сбои в работе этого браузера могут вести к тому, что авторизации в Скайпе станет невозможной, сопутствующей проблемой является то, что в программу теперь невозможно будет добавить новые контакты.

Для устранения проблемы рекомендуется запустить антивирус, так как именно вирусы наиболее часто блокируют в данном браузере работу этих компонентов. Выполните глубокое или полное сканирование системы и удалите все найденные вирусы. Если это не помогло устранить проблему, то переходите к методам, описанным ниже.

На Windows XP, 7, Vista

Способы устранения этой проблемы на данных операционных системах гораздо проще.

Компании Майкрософт известно о специфической проблеме со Скайпом, которая чаще возникает именно на этих, частично устаревших, операционных системах.

Для этого проделайте следующее:

Закройте браузер и окна Проводника ;
Снова запустите браузер, настройки которого хотите сбросить;
В левом верхнем углу окна браузера нажмите на изображение шестеренки;
Откроется выпадающее меню, в котором вам необходимо будет перейти на раздел Свойства браузера ;
В открывшемся окне найдите вкладку Дополнительно в его верхней части и разверните ее;

Прокрутите открывшееся окно вниз и найдите кнопку Сброс ;
Нажмите на нее;
В открывшемся окне с параметрами найдите пункт Удалить личные настройки обозревателя и поставьте галочку в чекбокс рядом с этим разделом;
Появится диалоговое окно Сброс параметров … - нажмите в нем кнопку Сброс ;
Обозреватель будет некоторое время применять новые настройки, затем этот процесс завершиться и в диалоговом окне появится кнопка Закрыть – нажмите на нее;