Оао вымпел коммуникации билайн. Вымпел-Коммуникации
ВымпелКом – холдинг, ставший новатором в сфере сотовой связи на территории страны. Это первая российская компания, которая была занесена в реестр Нью-Йоркской фондовой биржи, в последствии ставшая частью VEON - одного из мировых лидеров сферы мобильной телекоммуникации.
Основные сведения о «Вымпел-Коммуникации»
| Организационно-правовая форма | Публичное акционерное общество |
|---|---|
| Участники ПАО (учредители согласно ЕГРЮЛ) |
|
| Руководство |
|
| Структура компании на территории Российской Федерации |
|
| Основной продукт компании | Компания предоставляет свои услуги связи населению под брендовым знаком БИЛАЙН. Входит в Большую четверку - топ крупнейших операторов на территории РФ (МТС, Мегафон, Билайн, ТЕЛЕ 2) |
| Выручка АО «Вымпел-Коммуникации» по результатам 2016 года (согласно финансовой отчетности) | 272,4 млрд рублей |
| Численность сотрудников | свыше 23000 человек (по состоянию на конец 2016 года численность сотрудников составила 23602 человек) |
| Официальный сайт компании | |
| Центральный офис | г. Москва, ул. Восьмого марта д. 10, стр. 144 |
| Обхват рынка РФ | 23% по итогам 2016 года |
| Количество абонентов | 57 миллионов пользователей |
История ВымпелКома
Этапы развития компании:
- 1992 - Начало функционирования экспериментальной сети стандарта AMPS. Год основания компании и регистрация АО ВымпелКом.
- 1994 - начинается официальная реализация продукта компании под брендом Билайн (2000 абонентов по состоянию на 28 июля)
- 1996 год - регистрация Общества в реестре Нью-Йоркской фондовой биржи (50000 абонентов на конец года)
- 1997 год - получение лицензии на GSM. Появление первых роуминговых контрактов.
- 1998 год - контракт с Telenor - норвежская компания выкупает 25% + 1 акцию общества «Вымпел-Коммуникации». Развитие стратегического партнерства.
- 2001 год - акционером общества становится Альфа-групп. В сети Билайн числится 2 млн пользователей по состоянию на декабрь (учитывая регионы).
- 2002 год - «ВымпелКом» совместно с Ericsson первыми в стране выпускают услугу по передачe MMS (графических сообщений). Более 5 млн абонентов.
- 2004 год - 66 регионов обслуживания Билайн. «Вымпел-Коммуникации» - лидер по обхвату территории страны.
Запуск платформы EDGE (первый вывод в коммерческое пользование).
- 2005 год - формирование нового учета активных абонентов для мониторинга базы пользователей. Предоставление услуги Мобильной почты, предоставляющей пользователям доступ к корпоративной электронной почте посредством использования мобильного телефона.
- 2006 год - выход на иностранные рынки и расширение влияния в странах Ближнего Зарубежья - Грузия, Армения, Украина и т. д. Ввод дополнительного тарифа для трудовых мигрантов в целях обеспечения пользователей связью со странами СНГ.
В 2006 году был запущен уникальный тарифный план для людей с ограниченными слуховыми возможностями (Со-общение).
- 2007 год - открытие первого флагманского центра в Москве. Выход на рынок Грузии под брендом Билайн, открытие офисов продаж.
- 2008 год - слияние с «Голден Телеком» - создание единого оператора на территории РФ и стран СНГ.
- 2009 год - запуск первых 3G-объектов на территории Москвы.
- 2010 год - ключевое событие в истории компании - слияние с Киевстар - крупнейшим сотовым оператором на территории Украины. Объединенная компания получает название VimpelCom LTD. Регистрация холдинга - на Бермудских островах, главный офис - Нидерланды.
Распределение уставного капитала объединенной компании: 38,46 % — Altimo (Альфа-групп); 38,84% — Telenor; 22,7% — в свободном обращении (листинг на Нью-Йоркской фондовой бирже).
По данным Интерфакс, VimpelCom LTD - холдинг, присутствующий в 13 странах мира, количество пользователей - 207 млн абонентов (по итогам 2016 года). Основной продукт - голосовая связь, предоставление услуг по передаче данных, широкополосный интернет, цифровые и data-сервисы.
В марте 2017 года был произведен ребрендинг, VimpelCom Ltd переименован в VEON (на российское подразделение «ВымпелКом» это не оказало влияния)
- 2012 год - докупив 0,1 % акций, Общество «Вымпел-Коммуникации» становится обладателем 50% акций сети Евросеть (оставшиеся 50% принадлежат Мегафон).
Получение награды в премии за дополнительные услуги мультисервисных операторов в сфере домашнего цифрового телевидения.
- 2017 год - прекращение сотрудничества с Мегафоном в рамках Евросети. Мегафон выкупает 50% имеющихся акций «ВымпелКом» в обмен на 2100 салонов Евросети (за Евросетью остается статус автономной операционной компании).
«ВымпелКом» в цифрах
- Доля рынка - около 23 % рынка услуг сотовой связи (Большая четверка операторов России).
- 57 млн абонентов на территории РФ.
- 5 лет с возможностью продления - срок действия соглашения, заключенного «ВымпелКом» с Huawei и Nokia. Главная составляющая договора - перевод сетей «Вымпел-Коммуникации» на аутсорсинг. Партнеры холдинга будут управлять сетью, оптимизацией процессов, обслуживать оборудование. Переход к новой модели будет осуществляться в течение 2017 года в зависимости от региона.
Примечание. Билайн - единственный оператор сотовой связи, функционирующей на Командорских островах в Беринговом море.
Основной продукт компании
Основной продукт, представленный «Вымпел-Коммуникации» - мобильные телекоммуникации под брендом Билайн:
- мобильная связь для частных лиц и корпоративных клиентов;
- мобильный интернет;
- домашний интернет и ТВ;
- реализация техники: продажа телефонов, ноутбуков и т. д.
В июле 2017 года на территории России состоялся запуск новой коммуникационной платформы VEON — новый месседжер с возможностью использования клиентами независимо от оператора сотовых данных (для пользователей Билайн - бесплатно).
С 2010 года «ВымпелКом» также предлагает франшизы для развития собственных магазинов сотовой связи.
Основные показатели деятельности ПАО «Вымпел-Коммуникации»
Отчетность общества предоставлена в открытом доступе в рамках соблюдения действующего законодательства РФ.
| Финансовый показатель | По результатам 2016 года | По результатам 2015 года | % изменения |
|---|---|---|---|
| Баланс (в млрд руб.) | |||
| Выручка (в млрд руб.) | |||
| Прибыль от продаж (в млрд руб.) | |||
| Чистая прибыль (в млрд руб.) | |||
| Нераспределенная прибыль (в млрд руб.) | |||
| Основные средства компании (в млрд руб.) | |||
| Дебиторская задолженность (в млрд руб.) | |||
| Кредиторская задолженность (в млрд руб.) |
Примечание. Бухгалтерский учет ПАО осуществляется в специализированной ERP-системе ORACLE E-Business Suite. Регистры формируются автоматически, хранение информации осуществляется в электронном виде (данные могут быть распечатаны по запросу заинтересованных лиц и контролирующих органов).
Рентабельность продаж = Чистая прибыль / выручка = 19,8 млрд / 272,4 млрд = 0,07 (7%)
В результате слияний в настоящее время ПАО «ВымпелКом» - дочернее общество компании VEON. Основные совладельцы - LetterOne (учредители — Михаил Фридман , Герман Хан, Алексей Кузьмичев (47,9%) и Telenor (19,7%).
Биржа
Часть акций корпорации VEON размещены на фондовой бирже Nasdag.
Курс акций VEON 4.09$ (по состоянию на 31.07.2017) - падение на 0,04 (0,97%)
Источник - Nasdaq
Кадровая политика
Для обеспечения постоянного повышения квалификации сотрудников «ВымпелКом» функционирует Корпоративный университет, в котором проводятся тренинги, онлайн курсы и иные методы обучения персонала.
Кроме того, «ВымпелКом» реализует программу по привлечению студентов на специализированные практики и обучение.
Социальные гарантии: добровольное медицинское страхование, служебная мобильная связь, скидки на услуги сторонних операторов, социальные выплаты.
С 2011 года работает благотворительный фонд «Подари надежду». Фонд предназначен для оказания помощи персоналу холдинга, оказавшемуся в трудных жизненных ситуациях (выплаты на лечение и т. д.). Взносы в Фонд - добровольны.
Благотворительность
«ВымпелКом» оказывает поддержку многим благотворительным фондам посредством предоставления мобильной связи и интернета. Кроме того, для увеличения потока пожертвований Билайн разрабатывает специальные мобильные сервисы (более 80 благотворительным фондам, в том числе «Подари Жизнь», «Русфонд» и «Детские сердца», «Вера»).
В 2013 году для пользователей был запущен новый сервис - M-charity, позволяющий осуществлять ежемесячные пожертвования абонентами с мобильного счета напрямую в Фонды.
Основные направления социальных инвестиций: адаптация людей с ограниченными возможностями по слуху, оказание поддержки группе «Лиза Алерт», занимающейся поиском пропавших людей, волонтерская деятельность.
Многих людей сегодня раздражает любая реклама: лобовая коммерческая, имиджевая, разнообразно завуалированная и т. д. В современных условиях призыв: «Купите! Это отличное предложение!» – воспринимается едва не в штыки, даже если товар замечательный. Всему виной, как считают специалисты, синдром информационной усталости и отторжение рекламных императивов нашим сознанием. Люди нынче больше верят качеству товара или услуги, о которых узнали случайно. И ещё им импонируют антиреклама и самокритика. Вот эта особенность покупательской психологии и привлекла внимание маркетологов одного из ведущих российских операторов мобильной связи «Вымпел-коммуникации».
В последнее время у многих людей на мобильных телефонах раздаются звонки. Судя по номеру – их делают сотрудники компании «Вымпел-коммуникации». С какой целью, зачем они звонят? Это первый вопрос, который возникает у абонента. Итак, давайте разбираться.
Что такое «Вымпел-Коммуникации»?
Российская телекоммуникационная компания «ВымпелКом» с 2009 года входит в международную группу VimpelCom. Географическое покрытие разными видами связи осуществляется ею как в России, так и во множестве стран мира с общим населением примерно 740 миллионов человек. «Вымпел-коммуникации» предоставляют следующие виды сервиса:
- услуги сотовой и фиксированной связи;
- предоставление высокоскоростного проводного и беспроводного доступа в интернет;
- предоставление IP-телевидения – этой услугой могут воспользоваться и физические, и юридические лица.
Компания располагает штаб-квартирой в Москве и предоставляет услуги под торговой маркой «Билайн».
Звонки за звонками
Итак, законопослушных, вовремя оплачивающих услуги телекоммуникационного оператора граждан время от времени отвлекают от дел приветливые, вежливые телефонные разговоры ни о чём с сотрудниками этой компании.
Причины звонков
Среди причин, по которым сотрудники «ВымпелКом» периодически названивают абонентам, можно выделить следующие:
- сообщение о задолженности;
- вопросы о качестве услуг;
- анкетирование и др.
Более всего недовольство и досаду у абонентов вызывают звонки насчёт погашения задолженностей, которых на самом деле и в помине нет, равно как бесконечные специальные предложения и опросы по улучшению качества услуг, которые в сложившейся ситуации являются неуместными.
Жалобы на странные звонки
Многие абоненты стали активно выражать беспокойство и недовольство по поводу этих звонков, сами стали названивать в компанию, но когда на том конце провода абонент пробует взять трубку, нередко случается сбой… Поэтому у людей волей-неволей складывается мнение, что дела в компании идут не совсем хорошо, поэтому – напрашивается логический вывод – операторы решают проблему посредством липовых звонков, которые успешно регистрируются в журнале исходящих, а затем идут в отчёт для повышения показателей.
На самом деле, – продолжают размышлять «аналитики» из числа пользователей – видимо, никто в «Билайн» не занимается изучением ситуации, которая говорит о ежегодном уменьшении числа абонентов, желающих сотрудничать с компанией «Вымпел-Коммуникации».
Фирма не жалеет средств на активную рекламу тарифов для раскрутки бренда, при этом не все потенциальные клиенты «Билайн» понимают, что это только тщательно спланированный маркетинговый ход – своеобразная мышеловка с «бесплатным сыром». Да, оплата за услуги невысока, однако и их качество оставляет желать лучшего.
А если серьёзно, то в последнее время абоненты «Билайн» реально жалуются на плохую связь, а именно на невозможность дозвониться на телефоны других операторов, что значительно затрудняет работу многих организаций, сотрудники которых должны находиться на связи с партнёрами. Получается, что такой «сервис» влияет на качество продаж. Попытки что-либо доказать менеджерам заканчиваются ответом, что услуги предоставляются качественно и корректно.
Из всего вышесказанного напрашивается вывод: чем тратить баснословные суммы на рекламу услуг, которые отличаются не вполне приемлемым качеством, а также на раздражающие «пустые звонки», руководству компании стоило бы обратить внимание на решение внутренних проблем, на обучение сотрудников эффективной работе с клиентами и предоставление действительно качественных услуг.
