Не загружается youtube. Причины, по которым не работает YouTube в Яндекс.Браузере. Установили обновление приложения YouTube и начались проблемы

Почему не грузится "Ютуб" - один из самых популярных запросов в поисковых системах от неопытных пользователей, которые любят убить время за просмотром видеороликов. Причин у данной неисправности может быть много. Одни из них зависят от пользователя, на другие же он повлиять никак не в силе. В данной статье вы познакомитесь с большинством распространенных или вовсе не загружается видеохостинг.

Возможные причины долгой загрузки

Рассмотрим все варианты неисправностей, которые могут повлиять на скорость загрузки самого видеохостинга и роликов на нем. Те, которые зависят от пользователя, его интернета и компьютера:

  • плохое соединение с интернетом и низкая скорость;
  • переполненный кэш в браузере;
  • устаревшая версия браузера или Flash Player;
  • вирусы в системе.

Теперь причины, почему не грузится "Ютуб", которые не зависят от действий или ошибок со стороны пользователя:

  • технические работы на сайте;
  • атака хакеров на видеохостинг;
  • аварии и непредвиденные ситуации;
  • список запрещенных сайтов.

Хоть каждая из причин и маловероятна, но возможность ее появления имеется, поэтому рассмотреть их также стоит. Но начнем с первого списка.

Плохая сеть

Данная проблема актуальна для тех, кто часто имеет проблемы со стабильностью соединения, пользуется медленным тарифом, либо "сидит" через мобильного оператора. Необходимо ответить на вопрос: тормозит загрузка Youtube или всех сайтов? Для этого попробуйте открыть любой другой ресурс через тот же браузер. Если соединение работает стабильно, и сайты открываются, то проблема не в вашем интернете.

Если наоборот, то нужно проверить настройки сети, роутер, оплату интернета. В том случае, когда все настроено исправно, но "Ютуб" все равно долго загружается, имеет смысл позвонить в поддержку вашего провайдера с просьбой решить проблему с медленной скоростью. Плохой интернет является одной из главных причин, почему не грузится "Ютуб" на телефоне.

Чистка cache

Когда все сайты открываются исправно, но видеохостинг тормозит именно в этом браузере, следует очистить кэш. Временные файлы сильно влияют на производительность браузера и время загрузки страниц. Также это значительно отображается на скорости загрузки видео. Во всех браузерах процедура очистки истории практически не отличается:

  • зайдите в настройки;
  • перейдите во вкладку "История" (например, в Google Chrome эта операция осуществляется кнопками CTRL+H);
  • установите галочки на удаление всей истории. Внимание! Не сотрите случайно все данные из менеджера паролей и сохраненные закладки;
  • дождитесь окончания очистки.

Теперь перезагрузите браузер и попробуйте открыть сайт заново. Если "Ютуб" начал стабильно быстро загружаться и переходить по разделам, то проблема решена.

Обновление Flash Player

Почему медленно грузится "Ютуб", а именно видеоролики? Давайте разберемся. За воспроизведение роликов отвечает плагин Adobe Flash Player, версия которого постоянно обновляется разработчиками, а ее поддержка добавляется в видеохостинг. Если у вас не включено то сделать это придется вручную:

  • зайдите на официальный сайт программы;
  • нажмите кнопку "Установить сейчас";
  • дождитесь окончания загрузки инсталлятора;
  • запустите файл с расширением exe и установите последнюю версию плагина.

Если у вас уже установлена последняя версия Flash Player, то по указанной ссылке сервис не предложит вам скачать обновление.

После установки перезагрузите браузер и попробуйте снова воспроизвести видеозапись на Youtube. На самом сайте имеется функция решения проблемы с воспроизведением. Нажмите правой кнопкой мыши на видео, которое долго грузится. В контекстном меню выберите пункт с воспроизведением".

Удаление вирусов

Если ничего не помогает, то попробуйте еще один вариант. Почему не грузится "Ютуб" из-за вирусов? Потому что они используют трафик, который предназначен для работы видеохостинга. Чаще всего заражение качается с файла hosts. Найти его можно по пути windows/system32/drivers/etc/hosts. Откройте его с помощью блокнота и удалите все строки, после чего сохраните файл с изменениями.

Сторонние причины

Почему долго грузится "Ютуб" из-за технических работ или аварий? Все просто - в этот момент работоспособность серверов google минимальна, поэтому остается подождать несколько часов до восстановления. Из-за многомиллионной аудитории сайта разработчики не могут себе позволить долго проводить технические работы, поэтому ждать сутками вам не придется.

Появились проблемы с воспроизведением видео на YouTube? Запускаете видеоролик, но он не воспроизводится и вместо плеера отображается только черный прямоугольник с кнопками навигации? Рассмотрим причины, вследствие которых не воспроизводится видео на YouTube и способы их устранения?

При открытии видео могут возникать ошибки в результате различных неисправностей. Обычно это проявляется в том, что на YouTube просто не воспроизводится видео. Миниатюры отображаются правильно, но когда при нажатии на них пытаетесь воспроизвести, то ничего не происходит – вместо «картинки» возникает черный прямоугольник, а продолжительность видеозаписи составляет «0:00». Почему возникает черный экран и что делать в этом случае?

Способ 1: Проверьте установленные расширения в браузере

Чаще всего причиной проблемы, когда видеоролик не проигрывается, являются дополнения, которые вступают в конфликт с Ютубом. Есть много плагинов, которые так или иначе влияют на воспроизведение видео в сервисе Google. Например, есть расширения, которые, предназначены для изменения внешнего вида YouTube или автоматического повтора видео. Иногда они не совместимы с изменениями, которые появились в Ютубе и в результате видеозапись не воспроизводится и отображается лишь черный экран.

Если не хотите удалять дополнение, то сможете зайти в настройки в браузере, а затем выключать их по очереди, пока не найдете то, которое вызывает проблемы.

После отображения списка расширений достаточно напротив каждого из них нажать на кнопку «Выключить» и проверить воспроизводится ли видео на YouTube. Если узнаете, какое дополнение вызывает проблемы, то удалите его или отключите до тех пор, пока автор не выпустит обновление.

Способ 2: Удалите данные о просмотренных страницах в браузере

Если причина не в установленных расширениях и видео по-прежнему не воспроизводится, то можно попробовать очистить данные просмотра страниц, то есть историю браузера и временные файлы. Во временной памяти могут находиться записи, которые вызывают проблемы с воспроизведением на YouTube. Посмотрите, как сделать очистку в различных браузерах.

Chrome

Нажмите на иконку с тремя линиями в правом верхнем углу, затем перейдите в «Настройки». Прокрутите окно в самый низ и выберите «Показать дополнительные настройки».

В разделе Личные данные нажмите на кнопку «Очистить историю».

В открывшемся окне отметьте пункты «История просмотров», «Файлы cookie, а также другие данные сайтов и плагинов» и «Изображения и другие файлы, сохраненные в кеше».

Firefox

Вызовите меню нажатием на иконку с тремя линиями и перейдите на вкладку «Настройки». В боковом меню выберите вкладку «Приватность». Справа найдите выделенную синим цветом ссылку «Удалить вашу недавнюю историю».

Отобразится окно удаления недавней истории. В поле «Удалить» выберите значение «Все». Затем кликните на кнопку «Подробности», чтобы отметить элементы, которые нужно удалить.

Отметьте в списке «Журнал посещений и загрузок», «Куки», «Кэш», «Активные сеансы». Нажмите «Удалить сейчас».

Opera

Извлеките меню в верхнем левом углу и перейдите в «Настройки». Затем кликните на вкладку Безопасность. Справой стороны в разделе Конфиденциальность найдете кнопку «Очистить историю посещений».

Кликните на нее и в открывшемся окне отметьте «Журнал посещений», «Файлы Cookie и прочие данные сайтов» и «Кэшированные изображения и файлы». Подтвердите чистку нажатием на кнопку «Очистить данные посещений».

После выполнения вышеуказанных способов видео на Ютубе должно снова нормально воспроизводится без каких-либо ошибок.

Андроид – одна из самых популярных мобильных ОС в мире. В последние годы она отличается высоким уровнем стабильности, оптимизации и функциональности. Но даже самый проработанный продукт не способен избавиться от сбоев. Одна из таких проблем – не работает Ютуб на Андроид. В случае ошибки не нужно паниковать, сносить настройки или бежать в сервисный центр.

Проблему можно решить несколькими простыми методами.

Узнать, почему не работает Ютуб для просмотра роликов на планшете или телефоне, можно, проанализировав поведение системы и возможные причины:

  1. Убедитесь что выставлены правильная дата и время.
  2. Что-то с интернетом на устройстве или провайдер блокирует доступ к видео контенту (в целях безопасности или для экономии трафика).
  3. Что-то произошло с серверами YouTube, но такое происходит оооочень редко.
  4. Обновления – один из самых частых недугов. Если утилита перестает корректно работать после скачивания изменений в программном коде ПО, то высока вероятность, что причина кроется именно в них. Иногда при запуске Ютуба выдает ошибку. Вся суть в том, что разработчики тоже допускают неточности. Они могут неправильно проработать совместимость, из-за чего устройство не может корретно взаимодействовать с утилитой. Система не понимает, как правильно воспроизводить информацию и выдает сбой.
  5. КЭШ – это база временных файлов, которые иногда просто засоряют ОС (они должны своевременно удаляться). Он может стать причиной ошибки при запуске Ютуб. Любая ОС взаимодействует с КЭШем, но если его объем становится слишком большим, то ненужные файлы просто мешают работе. Утилита не способна за раз обработать большие объемы информации (часть из нее не нужна) и выдает ошибку.
  6. Ютуб потребляет много ресурсов памяти и процессора на считывание и обработку графической информации, тогда как на запуск отводится точное время (по окончанию 20 секунд, Андроид закрывает зависающее приложение).
  7. Нехватка оперативной памяти – другое приложение не дает системе стабильно функционировать, забирая себе все ресурсы. Часто в такой ситуации речь идет о вирусах или другом вредоносном ПО.

Самостоятельная диагностика

Для самостоятельной диагностики, пройдите тест. Виртуальный помощник определит неисправность и подскажет что делать.

Дата и время выставлены правильно?

Correct! Wrong!

Обязательно проверьте! Дата и время должны быть установлены правильно.

Continue >>

Перезагружали телефон?

Correct! Wrong!

Continue >>

Установили обновление приложения YouTube и начались проблемы?

Correct! Wrong!

Можно попробовать откатить Ютуб до старой версии (в настройках-приложения) или дождать когда починят глюки и выкатят новое обновление. Обычно разработчики сразу же узнают о проблеме и в течении суток исправляют ошибки.
Если не можете откатить до старой версии, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Continue >>

Переустанавливали приложение YouTube?

Correct! Wrong!

Снесите утилиту через настройки и скачайте в Play Market заново.
Если не помогает, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Continue >>

Возможно перегружены серверы, подождите от 15 до 30 минут.

Correct! Wrong!

Если уже подождали, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Continue >>

Проверяли остаток трафика в пакете?

Correct! Wrong!

Возможно дело в отсутствии интернета на устройстве, стоит проверить доступность услуги.
Если трафик еще есть, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Continue >>

Пробовали обновлять или перепрошивать устройство?

Correct! Wrong!

Новая прошивка исправляет программные глюки и позволяет наладить связь.
Если обновляли, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Continue >>

Падал ли телефон или подвергался ремонту?

Correct! Wrong!

При падении или ремонте может повреждаться материнская плата, и тогда начинаются глюки.
Если не падал, нажмите кнопку «Продолжаем диагностику».

Continue >>

Не работает ютуб

Пора в ремонт или в магазин, дело явно не в программной части, своми руками тут не починишь.

Play Again!

Способы решения проблемы

В такой ситуации, главное, не паниковать, бегая с вопросами что делать. Проблема с неработающим YouTube не критична и легко решается в несколько действий, после чего можно спокойно продолжить просмотр роликов на планшете или телефоне.

Очищаем данные в приложении

При обнаружении проблемы, попробуйте очистить кэш и удалить мешающие файлы, грузящие сервисы гугл плей.

  • Перейдите в меню настроек системы и найдите строку «Приложения».
  • Откройте полный список всех программы, тапнув по надписи «Все» вверху дисплея.
  • Среди утилит найдите YouTube.
  • Нажмите на него.
  • Откроется подробное меню работы с данными о программе.
  • Пролистните дальше и найдите надпись «Очистить кэш» (процедура происходит мгновенно, но на слабых устройствах может затянуться, особенно если в программе скопилось большое количество информации).
  • Пролистните наверх и тапните по строке «Стереть данные».
  • Попытайтесь зайти в Ютуб, если не получилось – перезагрузите телефон. Если глюки продолжаются – дело не в кэше.

Полная переустановка приложения

Если очистка данных не помогла, нужно полностью удалить приложение и все последние обновления.

Пошаговая инструкция:

  1. Зайдите в «Приложения» в разделе настроек.
  2. Найдите Ютуб.
  3. Нажмите удалить.
  4. Перезагрузите телефон и скачайте сервис заново.

В такой ситуации удаляются все версии программы, которые за время пользования были обновлены.

Сбрасываем до заводских настроек

Крайний способ, но самый действенный.
Этот способ удалит все данные и программы, уже загруженные в смартфон. Рекомендуется предварительно создать бэкап системы и скопировать на отдельный носитель все фотографии и важные файлы.

Способ №1:

  • Перейдите в раздел настроек и откройте «Восстановление и сброс».
  • Найдите вкладку «Сброс настроек». После открытия откроется встроенные сервис по удалению информации.
  • После устройство перезагрузится, а вам понадобится заново войти в аккаунт Google и скачать программу на аппарат (можно воспользоваться бэкапом).

Способ №2 — android recovery:

  • Выключите аппарат и нажмите одновременно клавиши «Дом – Питание – Громкость вверх» или просто «Питание – Громкость» (если нет «Home»).
  • После активации экрана отпустите «Питание», но другие удерживайте еще 10-20 секунд.
  • С помощью кнопок громкости выберите «Wipe data/factory reset», питание – выбрать.
  • Следуйте дальнейшим инструкциям.

С операционной системой Andoird нужно вести себя аккуратно.

Телефон с root правами

Причина может быть именно в них, иногда изменение системных файлов вредоносными кодами, приводит к сбоям. Нужно провести переустановку. Удалите приложение из Маркета и скачайте обычный.apk файл со стороннего (4pda.ru) источника (откройте настройки и в «Безопасность» отметьте – «устанавливать из других источников»).

Проверьте наличие обновлений – они могут исправить проблему. Другая причина – сам Android. Возможно, разработчики выпустили дополнительный патч для фиксации «недугов» вашей версии – обновите систему.

Проверьте отзывы под программой в Маркете. Если в комментариях много жалоб на аналогичную ситуацию, то выход один – подождать.

Заключение

Google – огромная компания, которая если и допускает ошибки, то достаточно редко и быстро их исправляет. Попробуйте решить проблему одним из вышеперечисленных методов, если не получится, то дело или в самом телефоне (поломка аппаратной части) или в несовместимости версий.

Видео

Рассмотрим, почему Ютуб выдает ошибку и не работает. Узнайте, как избавиться от неполадок сайта.

YouTube – это крупнейший видеохостинг и самая популярная интернет-площадка для блогеров и зрителей.
Ежедневно ресурс посещают сотни миллионов юзеров со всего мира.
За 12 лет существования сайт превратился из простейшего источника коротких видео до
полноценной платформы для развития творчества. На YouTube можно найти контент для любой аудитории.
Также, сайт является кроссплатформенным сервисом. Это означает, что работать с ним могут
пользователи компьютеров, смартфонов и планшетов в виде программы-клиента.
Сегодня у Ютуба есть рабочие версии ПО для всех существующих операционных систем.

Причины ошибок

Из-за тестирования новых функций пользователи часто сталкиваются с проблемами в работе Ютуба.
Практически каждую неделю в сети появляется информация о кратковременных сбоях и неполадках
в работе сервиса. В 90% случаев они происходят на стороне сервера сайта. Разработчики регулярно
тестируют новый функционал, разрабатывают алгоритмы и тестируют их работу.
Все это является главными причинами периодических торможений видеохостинга.
Также, неполадка может появиться на стороне пользователя.

Причины :

  • Медленное соединение с интернетом;
  • Ошибки браузера. В таком случае сам сайт не будет грузиться;
  • Неполадки с аккаунтом.

Также, баги могут появляться в мобильном приложении для смартфонов.
Ниже вы найдете решение всех возможных неполадок видеохостинга.



Ошибка 404 на YouTube

Ошибка 404 – это наиболее частый код неполадки, который может возникнуть на любом сайте.
Проблема появляется в трех случаях:

  • Пользователь указал неправильную ссылку на страницу сайта;

Если в браузере есть кэш Ютуба, вместо текста «Error 404» вы увидите такую страницу:



  • Ответ не получен;

Из-за слишком большого потока запросов сервер может «падать».



В этом случае ошибка будет появляются одновременно у нескольких пользователей на всех устройствах.
Единственное, что можно сделать – подождать, пока администраторы сайта решат проблему.
Как правило, на Ютубе все сбои решаются максимум за 15-20 минут.



  • Несовместимость ПО.

После автоматического обновления мобильной ОС клиентское приложение Ютуба может
быть несовместимо с системой, поэтому и возникают сложности с загрузкой данных.
Советуем обновить программу через магазин приложений,
затем переподключиться к интернету и снова запустить клиент видеохостинга.



Не воспроизводится видео

Встречаются ситуации, когда сайт загружается без проблем,
но в форме показа видео появляется ошибка воспроизведения.




Если ваш браузер для показа мультимедиа использует Flash Player рекомендуем обновить службу:
Перейдите на официальную страницу разработчика Adobe Flash по ссылке -
"https://flashplayer.org.ua/kak-obnovit-adobe-flash-player/"




Дождитесь завершения загрузки файла установки и запустите его.




Дождитесь завершения инсталляции и перезагрузите ПК. Попробуйте повторно запустить видео на Ютубе.
Все должно работать без сбоев.
Если ролик не производится, удалите кэш браузера с помощью сочетания клавиш:
CTRL - SHIFT - DEL

Не грузит сайт во всех браузерах

Если вы не можете получить доступ к сайту со всех установленных на компьютере браузеров,
скорее всего, адрес ресурса внесен в список ограничений системы.
Это является результатом работы вредоносного ПО. Для решения неполадки нужно отредактировать файл HOSTS.
Следуйте инструкции:

  • Откройте папку в C:\Windows\System32\drivers\etc ;
  • Найдите файл HOSTS без расширения и откройте его с помощью блокнота;


Найдите последнюю строку текстового документа. Она должна быть «127.0.0.1 localhost»
. Если ниже этой строки есть другие данные, их нужно удалить.
Далее сохраните изменения и перезагрузите устройство. После этого доступ к YouTube откроется.



Проблемы с добавлением видео на Youtube

С багами сайта сталкиваются не только зрители телеканалов, но и их создатели.
В последнее время появилось большое количество жалоб на проблемы с монетизацией роликов,
фильтрацией комментариев и просмотров. Также, присутствует баг загрузки видео на сайт.
Когда вы добавляете файл с компьютера на Ютуб, все зависает или загрузка не заканчивается даже спустя сутки.
В правилах сообщества сайта эта проблема подробно описана.
Выделяют следующие причины медленной загрузки видео:
Низкая скорость передачи данных по сети.
Ограничивать трафик может ваш провайдер.
Рекомендуем протестировать скорость скачивания и загрузки с помощью онлайн сервисов Speedtest или Multitest.




Вы добавляете видео в недопустимом формате.
Сервис поддерживает ограниченное количество расширений.
Когда вы пытаетесь загрузить формат, который не поддерживается, вылетает ошибка или
начинается бесконечное добавление ролика. Используйте форматы MP4, AVI, MOV, MPEG4, WMV, FLV, WEBM, ProRes.
Максимальное время ролика – 12 часов. YouTube не пропускает попытки добавить более длинное видео.
Если на сайте вы видите записи по 13, 15 часов, это означает, что они загружены
еще до момента принятия правил ограничения. Обратите внимание на размер видео, он должен быть не
больше 128 ГБ. Для уменьшения этого показателя можно использовать приложения для сжатия
MP4, AVI, FLV и других форматов.

Пропала просмотренная запись

Пользователи сайта могут столкнуться с проблемами в воспроизведении конкретного видео.
При этом, сам видеохостинг будет работать без сбоев.
Причины:
Ролик заблокирован по заявлению правообладателя;
YouTube регулирует использование авторского материала.
Если владелец канала загрузил видео, которое содержит контент других авторов,
через несколько дней такое видео будет автоматически заблокировано.
При попытке открытия плеера вы увидите сообщение:
«Заблокировано по заявлению правообладателя».




Автор видео ограничил доступ к записи.
Владельцы каналов могут настраивать режим показа ранее добавленных роликов.
Видео могут быть добавлены в закрытый плейлист, иметь доступ только по ссылке или
не воспроизводиться в указанном списке стран.
В первых двух случаях вы не сможете посмотреть ролик, а во втором можно включить VPN
Так содержимое страницы станет доступно, ведь страна аккаунта изменится.



YouTube не работает на Android – решение

В случае, когда приложение Youtube перестало работать на Android,
есть простой и действенный способ решения ошибки.Следуйте инструкции:
Зайдите в настройки смартфона и выберите пункт «Приложения»




В списке кликните на поле YouTube.




В новом окне нужно удалить все настройки, которые есть в программе. Нажмите на кнопки «Стереть контент»,
«Удалить настройки по-умолчанию» . Также, рекомендуется удалить обновления.
Затем перезапустите клиентское приложение. Отобразится его старая версия.
Вы сможете обновить её через Google Play, как это описано выше.

Итог

YouTube – это функциональный сервис для просмотра видео. Сайт постоянно обновляется и
дополняется новыми функциями, из-за чего у пользователей могут возникать ошибки воспроизведения.
Если на вашем устройстве перестал работать Ютуб, для начала определитесь с типом неполадки:
исключите возможность багов в браузере, почистите файл HOSTS или воспользуйтесь VPN для получения доступа к заблокированному в вашей стране видео.

Пару дней назад у меня начались проблемы с YouTube — сайт не работал, просто отказывался загружаться, и на странице вылезала какая-то непонятная ошибка и прочая абракадабра. Поначалу удивился, что с ютубом сегодня, подумал неужели вдруг упал самый крупный в мире видеохостинг.

Но ничего подобного — оказалось все гораздо проще — это у меня браузер выделывался (Опера ). С чем это было связано я если честно так и не разобрался, однако зайдя с Мозилы все работало как надо.

Но далеко не всегда причины, по которым не работает ютуб могут быть связаны с браузером, вот еще некоторые из них.

Возможные причины, почему не работает YouTube:

Для начала давайте разберемся в чем именно проблема — не грузится видео на ютубе или же не грузится сам сайт?

В случае если не грузятся видеозаписи проблемы могут быть следующие:

  • Отсутствие или выход из строя флеш проигрывателя Adobe Flash Player. Переустановите последнюю версию с . Без этой софтины вы не сможете любоваться видеороликами из интернета. Проверьте на других сайтах работают ли видеозаписи, если нет то дело точно в плеере.
  • Ошибки браузера. Зайдите на через другой браузер, и проверьте остались ли проблемы. Это могут быть как проблемы с кешем (к примеру не хватает выделенной памяти или кеш переполнился ), так и внутренние конфликты плагинов\обновлений для браузера и т.д. Если с другого браузера все работает, то значит проблема именно в нем. Попробуйте так же почистить кеш браузера и увеличить его объем, а так же отключить сторонние расширения.

Если не грузится сайт YouTube.com:

  • Заблокировал провайдер или админ сети. Попробуйте зайти на сайт через анонимайзер, что бы обойти запрет и проверить так ли это — подробно обо всех способах можете . Кстати иногда провайдер не блокирует полностью доступ к сайту, а может например ограничивать скорость на этом ресурсе, поэтому видео высокого качества может тормозить и медленно грузиться.
  • Вирусы — проверьте файл host которые живет на вашей системе по адресу Windows\System32\drivers\etc. К примеру вирус мог подсунуть свой редирект для оф. сайта ютуба, и перенаправлять его в другое место. Можете удалить все содержимое файла, если вы сами не назначали вручную редиректы, то там должно быть пусто.
  • Загляните в фаервол, быть может юутуб каким-то образом попал в список запрещенных соединений.
  • Работы на сайте YouTube, аварии на серверах, атака хакеров, нашествие инопланетян, сайт попал в список запрещенных. Такое маловероятно, но возможно =) Без паники, просто подождите и повторите попытку входа через 1-2 часа.

Если вы перепробовали все варианты, но ютуб по прежнему не хочет работать, то опишите в комментариях более подробно вашу проблему, попробую помочь