Как добавить контакт человека в группу или чат WhatsApp. Что должен уметь чат

В январе 2018 года в поисковой выдаче Яндекс у некоторых сайтов появилась кнопка «Начать чат». Что это такое и как ее добавить на свой сайт, поговорим в этой статье.

Появление этой кнопки в поиске является совместным экспериментом компании JivoSite и Яндекс. Наверняка, вы уже видели как это работает:

вводите поисковый запрос в Яндекс;
в сниппете главной страницы некоторых сайтов видна кнопка;
по клику на кнопке открывается чат.

Все что вы напишете попадет в онлайн-косультант JivoSite.

Менеджеры интернет-магазинов зачастую не понимают, что вы пишете им прямо из поиска. Также они не имеют информации о поисковом запросе, с которым вы пришли.

Как добавить кнопку «Начать чат» на свой сайт

Для тестирования были отобраны некоторые пользователи платформы JivoSite. Если вы также хотите завести такую кнопку для своего сайта, вот порядок действий:

Зарегистрируйтесь и установите онлайн-консультант JivoSite . После настройки в личном кабинете, вы получите html-код, который нужно добавить на все страницы вашего сайта. Сделать это можно по аналогии со .
Оплатите подписку на сервисе. Да, чаты Яндекс доступны только в платной версии онлайн-консультанта. На момент написания статьи она стоит чуть больше 7000 rub в год.

3. Написать в техническую поддержку JivoSite со словами «Хотим принять участие в эксперименте Яндекса». Таких запросов там уже предостаточно, можно скопировать любой из них и написать домен своего сайта. Отвечают на запросы в течение суток.

После этого вас включат в список желающих и передадут информацию в Яндекс. Если все пройдет хорошо — у вашего сайта появится долгожданная кнопка.

А теперь о результатах

По отзывам наших коллег, количество целевых обращений НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, вопреки ожиданиям. Вот так, и на то есть свои причины.

Сама надпись на кнопке «Начать чат» двусмысленна. Зачем начинать чат если человек пришел купить? Онлайн-консультант является штукой исключительно коммерческой (судя по цене годовой подписки). Хорошо было бы написать «Задать вопрос» или «Получить консультацию». Не зная цен и других характеристик предложения (переход на сайт не выполнялся) спрашивать не о чем.

Кнопка чата повысит кликабельность Яндекс сниппета вашей главной страницы, в теории. Но если вы используете другие онлайн-консультанты, это дополнительные расходы.

Альтернативы

Вот если бы Яндекс выполнял проверку на наличие контактных телефонов из Яндекс Справочника в популярных мессенджерах, таких как: Viber, Telegram, WhatsApp и выводил ссылки с иконками — это было бы здорово. Тем более на волне растущей популярности мессенджеров.

Выводы

Кто-то ненавидит онлайн-консультанты, кто-то их ставит во все свои проекты. Но факт остается фактом — чаще они работают. Особенно в коммерческих темах. Вот пример:

Онлайн-консультант в строительной тематике.

Про онлайн-консультанты будет отдельная статья. Расскажем как их настроить и установить на Ваш сайт.

На этом все. Повышайте конверсию ваших сайтов и получайте прибыль.

Мини-чат предоставляет пользователям того или иного сайта возможность общаться непосредственно на главной странице, не заходя в другие разделы. Это как минимум удобно, а как максимум улучшает юзабилити площадки.

Мини-чат – это простой и понятный мессенджер, в котором можно отправлять сообщения и вставлять смайлики. Хотите сделать такой? В данной статье мы как раз и расскажем вам о том, как добавить чат на свой сайт.

Чтобы добавить форму для отправки сообщений, вам нужен компьютер с подключением к интернету. Далее:

Зарегистрируйте чат на сайте cbox.ws. Процедура регистрации простая, много времени не требует. После её прохождения вы сможете сразу входить в аккаунт. Чтобы изменить стиль оформления, задайте нужные вам настройки в меню «Внешний вид» (опция «Изменение стиля»). Понравился результат? Сохраняйте его и жмите кнопочку «Опубликовать». Сохраните код – он понадобится вам для создания мини-чата.
Теперь заходите в админку для управления новой функцией.
Переходите в настройки модуля. В поле url впишите ссылку из кода, задайте параметры высоты и ширины фрейма, введите цели cboxmain, затем сохраните сделанные произведённые изменения.

Если площадка создана на популярной сегодня платформе Joomla, жмите «Фрейм» для привязки к сайту. Заполняйте поля формы, в названии прописывайте «Мини-чат» и подключайте его (опция «Включён»). Выберите положение (лучше слева) и тип доступа (открытый). Ваша площадка создана на WordPress? Выберите виджет чата, перетяните его в нужное место. Если чатов будет несколько, разделите их с помощью специального кода и не забудьте при этом проставить нумерацию.

Как видите, создать чат на сайте предельно просто – на это у вас уйдёт совсем не много времени, если знать, что к чему. Следуйте вышеизложенной инструкции. Не забудьте проверить корректность работы формы сразу после размещения и внести коррективы при необходимости. Благодаря наличию специальной формы быстрого обмена сообщениями коммуникация между пользователями станет максимально приятной и простой, что повысит их лояльность к вашему сайту. Наличие эмоций (иными словами, смайликов) – не обязательное, но весьма желательное условие, поскольку данные средства дополнительно облегчают общение.

На большинстве современных площадок есть мини-чаты, что указывает на их высокую популярность. Коды для разделения (если на сайте их будет несколько) вы найдёте в Сети. Вводите значения внимательно – даже лишний пробел сделает систему неработоспособной. Именно поэтому её работу следует проверять сразу же после создания и вносить правки, не дожидаясь гневных комментариев посетителей площадки, которые начнут жаловаться на невозможность нормального общения или пропавшие реплики.

Обратная связь с посетителями сайта и возможность пообщаться с клиентами - важная часть бизнеса.

Клиент смотрит сайт компании, ищет информацию о нужном товаре или услуге, и, не покидая страницы, может поговорить с оператором, чтобы выяснить важные для себя моменты. Как с консультантом в реальном магазине.

Но почти все чаты для сайтов - это сторонние сервисы с платными и бесплатными функциями. Нужно добавить виджет к CMS или просто вставить специальный HTML код на WEB-страницу, чтобы заработал чат на сайте.

Это удобно, если вопросы безопасности вас не интересуют. Используя такие сервисы, вы даёте своё согласие на то, что все сообщения клиентов и ответы операторов будут храниться на каком-то чужом сервере.

Мы подходим к делу серьёзно, и считаем, что переписка между вашими сотрудниками и клиентами слишком важна, чтобы так легко доверять её третьей стороне.

2. Что должен уметь чат?

Необходимый минимум, три важные вещи:

Отправлять текстовые сообщения. Важно, чтобы система «помнила» человека, и показала историю сообщений, если он будет общаться с оператором во второй или в третий раз.
Делать голосовые и видео звонки с сайта. Без установки плагинов или Flash (браузеры планомерно отказались от него). Идеально подходит WebRTC, эту технологию поддерживают все современные браузеры.
Отправлять изображения и документы. Очень хорошо, если можно вставлять скриншоты экрана (PrintScreen, Ctrl+V).

3. Безопасно или бесплатно?

И то, и другое. Как ни странно, но такой продукт есть. Это . В минимальной бесплатной лицензии на 20 онлайн-подключений можно легко запустить чат для сайта.

Со звонками, передачей файлов, хранением истории сообщений и неограниченным количеством операторов. С приложениями под Windows/Linux/Mac OS/Android и WEB.

4. Как запустить чат для сайта?

Сначала нужно установить MyChat Server. Как это сделать, написано в .

Необходимо иметь внешний IP адрес, чтобы к вашему серверу MyChat могли подключаться пользователи через Интернет. Если не знаете, как настроить сервер для работы в Интернете - .

За работу веб-чата отвечает встроенный в MyChat веб-сервер, по умолчанию он работает на 80 TCP порту без использования шифрования.

Чтобы самостоятельно узнать, какой у вас порт использует веб-сервер - зайдите в веб-админку через меню MyChat Client ”Инструменты” -> ”Администрирование сервера” (CTRL+F10), этот пункт будет только у пользователей с административными правами:

Затем, уже в браузере, в админ-панели, откройте раздел ”Настройки” -> ”Web-сервисы”, там указан порт вашего веб-сервера:

Теперь мы знаем порт, по которому будем подключать посетителей сайта к чату, запомним его.

Воспользуемся встроенным механизмом для генерации HTML кода чата. Открываем раздел админки ”Инструменты” -> ”Web-поддержка на сайт”:

Создаем локальную группу для веб-поддержки и добавляем туда пользователей - операторов чата. С ними будут общаться посетители сайта.

В списке пользователей слева выделите одного или нескольких человек и нажмите кнопку ”Получить”, чтобы получить текст HTML-кода для вставки на сайт.

Пример кода кнопки:

< script type= "text/javascript" > (function () { window .mc_uho_opt = { id : "119368490_1932_6-13-6-600000000" , text : "Задать вопрос" , position: "1" , uin : , url : "mychat-server.com" , secure: false }; var run = document .createElement("script" ); run.type = "text/javascript" ; run.async = true ; run.src = (mc_uho_opt.secure ? "https://" : "http://" ) + mc_uho_opt.url + "/chat/uho/supportUho.js" ; var s = document .getElementsByTagName("script" ); s.parentNode.insertBefore(run, s);})();

Параметры:

Итак, у нас уже есть готовый код HTML для вставки на сайт. Открываем в менеджере сайта файл index.html и перед закрывающим тегом добавляем код кнопки.

Таким образом, у вас появится ”сквозная” кнопка, которая будет отображаться на всех страницах сайта. Если кнопка нужна на каких-то конкретных страницах, поместите код только строго в нужных местах.

5. Примеры, примеры

Стандартный HTML-код кнопки может показаться сложным и не очень понятным.

Им можно и не пользоваться, ведь он всего лишь рисует ”ушко” с текстом, а ”под капотом” у него ссылка на ваш MyChat сервер с набором параметров. Зная их, можно делать свой дизайн и функционал кнопки для веб-чата.

Когда посетитель вашего сайта нажмет на кнопку - он перейдет по ссылке и откроет отдельное окно браузера.

HTTP(s)://YOU_SERVER_IP_OR_HOST:PORT/support/?uin=UIN

Протокол: HTTP используется по умолчанию, если у вас настроено шифрование - нужно писать HTTPS.
Адрес: YOU_SERVER_IP_OR_HOST замените на ваш внешний IP адрес или доменное имя, по которому доступен MyChat Server.
Порт: PORT нужно подставлять только в тех случаях, если ваш веб-сервер работает на нестандартных портах (порт 80 для протокола HTTP и 443 для HTTPS писать не нужно).
Идентификатор пользователя: UIN нужен обязательно, чтобы веб-чат знал, с каким именно оператором будет открыт диалог.

Пример №1: стандартный HTTP порт 80 , IP адрес — 10.10.123.123 и UIN - 55 :

http :// 10.10.123.123 / support /? uin = 55

Пример №2: нестандартный порт - 8080 , host - mysite.org , UIN - 12 и еще включенное шифрование на веб-сервере:

https :// mysite.org :8080 / support /? uin = 12

Как видите, после названия host-а явно через двоеточие указан порт mysite.org:8080 , потому что он нестандартный.

Пример №3: включено шифрование, домен третьего уровня voronezh.mycompany.com , UIN - 7 и свой дизайн кнопки:

"https://voronezh.mycompany.com/support/?uin=7" target= "_blank" >

Вот и вся магия.

Если у вас еще остались вопросы - ждем на .

Хотите узнать, как сделать чат на сайте? Нет ничего проще! К моему удивлению оказалось, что установить чат можно за 2-3 минуты! Сразу же делюсь эффективными советами со своими читателями.

Чатиться сегодня стало привычным делом на различных площадках Интернета, включая форумы, порталы, узкоспециализированные и профессиональные сайты. В большинстве своем, для общения посетителей с владельцами ресурсов предназначен большой ассортимент форм обратной связи. А для того, чтобы посетители могли общаться не только с автором, но и друг с другом, отлично подойдет форма чата, установленная на ваших сайтах и блогах.

Для чего нужен чат?

Онлайн-чат — это уникальный способ укрепления доверия между продавцом и покупателем

Онлай-чат — это уникальный способ увеличения продаж

Онлайн-чат — это отличный способ упростить общение со всем миром

Онлайн-чат — это альтернатива телефонного разговора в реальном времени

Замечу, что при всех очевидных плюсах наличия чата на сайте, нелишним будет сказать и о минусах такого общения.

Плюсы и минусы

Прежде всего, рекомендуется устанавливать чат на сайте, посещаемость которого хотя бы имеет 100-150 уникальных посетителей в сутки. В противном случае чат будет пустой, а значит, что присоединяться к общению посетители не станут.

В чате обязательно должен быть администратор. Привычки многих из нас позволяют общаться с частым употреблением нецензурных выражений. А значит, если вы не хотите, чтобы ваш сайт превратился в место для сбора спама и смачных выражений, то в онлайне нужно быть постоянно. Что не под силу, конечно, сделать одному человеку. Следовательно, должно быть два-три человека, обслуживающих чат в течение суток, и поддерживающих общение.

К слову сказать, все, что вебмастер имеет на своем сайте для связи с посетителями: страница контактов, форма обратной связи, гостевая книга, форум — должны поддерживаться в актуальном состоянии постоянно, а не от случая к случаю.

Интерактивный диалог с посетителями предполагает наличие в нем активных пользователей, иначе зашедший на страницу пользователь, моментально сделает вывод, что чат мертвый, а сайт заброшен. Такой результат, думаю, ни однин вебмастер себе не пожелает.

Поэтому, нужно очень хорошо подумать, и решить, для чего на вашем сайте нужен сайт, а организовать его будет совсем не сложно.

Как сделать чат?

Итак, переходим на сервис по созданию чата chatadelic.net , регистрируемся, и нажимаем на вкладку с зеленым плюсом «Создать чат». Далее даем название своему чату, вписываем адрес сайта, где он будет находиться, и получаем HTML-код сайта, который можно поставить на страницу сайта.

Посмотрите и изучите внимательно все вкладки, расположенные в этом окне. Прочитайте инструкцию, оцените масштаб работы в связи с предстоящим внедрением эффективного инструмента. Настройте чат по своему вкусу, настройки ресурса это позволяют сделать.

Чат можно установить в том месте, где он будет наиболее заметен: это может быть главная страница, на странице статьи, как в моем случае, отображаться в виджете, или футере сайта. Не забудьте написать правила поведения для тех, кто будет пользоваться вашим чатом. Это поможет избежать многих недоразумений в общении.

Основные преимущества:

Это очень удобно!

Усиливается поведенческий фактор, так как увеличивается время, проведенное пользователем на сайте.

Чат привлекает людей, которые не любят оставлять , а предпочитают общаться в аьске, используя элемент реального времени. Надо иметь ввиду, что не все пользователи умеют писать комментарии или знают свою электронную почту))

Иногда, новичкам, для более полного понимания, полезно увидеть ответы на вопросы других пользователей, в этом случае руководство к действиям становится более ясным.

Как раскрутить чат?

Безусловно, если в этом есть необходимость, то следует воспользоваться всеми известными способами и методами продвижения в Интернете, так как чат вы делаете не для себя одного:

Вы можете продвигать чат с помощью данного сервиса, оплатив размещение своего чата на главной странице сайта с посещаемостью 63000 посетителей в сутки!!! Условия читайте в разделе «Раскрутка».
Расскажите о своем чате в социальных сетях, причем не один раз. Обязательно найдутся желающие принять участие в активном диалоге по теме, близкой их интересам.
Разместите виджет чата на видном месте своего сайта.
Устройте конкурс на своем сайте, к примеру: «Кто приведет больше пользователей в чат, получит право модерирования чатом на 1 неделю»
Применяйте косвенную рекламу чата на чужих ресурсах: в каталогах, форумах, сайтах друзей.

Ниже вы можете увидеть, как выглядит чат на сайте. Мне его, к сожалению, пришлось убрать с сайта, так как скорость загрузки страницы значительно увеличилась.

Тесное взаимодействие со своими клиентами всегда было залогом построения успешных взаимоотношений и продаж ваших или товаров. Становитесь еще на один шаг ближе к вашим посетителям, используя эффективный инструмент — онлайн-чат. С того момента, как вы узнали, как сделать чат на сайте, до момента его появления на вашем сайте, может пройти всего несколько минут. Но результат прямого диалога со своими посетителями вы сможете оценить немного позже. Станьте реальными консультантами для своих клиентов, и продажи ваших товаров и услуг, благодаря выстроенному вами доверию, вырастут в несколько раз. Желаю вам удачи!

P.S. В чат можно добавить радио!!!