IP-телефония. IP телефония Манго-офис

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее. Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета. Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE , лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP . Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков . К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний .

Используем Виртуальную АТС на iPhone

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны» . Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom . Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone : на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Инструкция по настройке Виртуальной Атс Манго Офис

Сразу после оплаты ваш номер становиться активен и настройки личного кабинета расширяются. Манго ОФис предлагает виртуальную атс высокого уровня.

Этот продукт признан многими, одним из самых лучших за простоту настройки и большее количество функционала. Получил множество наград.

Добавление сотрудника

Зайдите в личном кабинете в раздел Настройка и далее Добавить сотрудника. Введите ФИО и емейл, нажмите добавить.

Появятся расширенные настройки.

В верхней части выделенной зеленым цветом вы можете задать имя сотрудника, пароль, должность и емейл. А также принадлежность к группе.

Сотруднику можно запретить определенные направления для исходящих вызовов(по ip-телефонии)

Настроим переадресацию на городской(в офисе к примеру) и мобильный номер сотрудника:

1. Номер пишите слитно через 7 для российских номеров.

2. Нажмите Добавить под полем для ввода номера, для добавления еще одного номера.

3. Ожидать ответа. сек. – введите значение срока дозвона на этот номер, к примеру 30 секунд.

4. Кол-во линий – если номер на который происходит переадресация может принять более 1 линии, то измените количество.

5. Активен – поставьте галочку, если номер используется, уберите если временно не нужен.

6. По умолчанию – на этот номер дозвон будет идти по умолчанию, также этот номер будет высвечиваться в настройках виртуальной атс первым.

Таким же образом вы можете создать Sip(или прописать свой), skype или шлюз H.323 и задать переадресацию.

В самом низу вы можете задать внутренний номер сотрудника, путем донабора этого номера клиент может позвонить напрямую из голосового или можно перевести при поднятой трубке.

Исходящий номер/регион: выберите какой номер будет отображаться на телефоне клиента, при звонке через ip-телефонию, это может быть ваш номер или общие номера Манго Офис – Москва или Санкт-Петербург.

Нажмите на Переадресация справа от Сотрудник и Новая схема.

Сначала – Звуковое приветствие: VoiceMail, загрузите приветствие, начитайте или выберите из списка.

По необходимости установите ожидать окончания приветствия.

Затем – Переадресация на, выберите городской номер Ивана Ивановича, ранее созданного сотрудника.

В открывшемся окне введите цифру 1 в графе – выбор пункта меню.

Переадресация на – также выберите городской номер сотрудника Ивана Ивановича

Звуковое приветствие – ожидать окончания да(клиент начнет говорить, когда дослушает сообщение)

Добавьте второе меню под пунктом 2, повторите все настройки, только установите переадресацию на мобильный.

Вы можете также объеденить несколько сотрудников в группы и задать к примеру переадресацию под 1 на группу сотрудников, вызов может идти последовательно, случайно или одноверменно.

Рабочее\Нерабочее время

Нажмите на текст Любое Время, в всплывающем окне вы можете настроить работу схемы в определенное время.

В зависимости от того в какой части схемы вы нажали(кнопка меню или в самом начале схемы), будет применяться это правило ко всей схеме сразу или только к части.

Как только вы ограничите время, появиться возможность настройки работы виртуальной атс в другой промежуток времени.

Чтобы настроить к примеру переадресацию на голосовую почту в нерабочее время, вы можете также настроить звуковое приветствие VoiceMail и переадресацию на голосовую почту.

Дополнительно

Настройки работы виртуальной Атс в разделе Общие настройки вверх слева.

Сервисы – дополнительные возможности, к примеру: Черный\белый список, Запись разговоров, Автоинформатор о времени ожидания ответа.

Подключение к Манго Офис

1. Первый вариант(простой): –

2. Второй вариант:

Введите свои контактные данные и желаемый номер если требуется.

Вы можете также выбрать вариант скидки:

Голосовое приветствие – 30 секунд записи без музыкального оформления любого диктора, стоимость 600 руб. Введите имя диктора в текстовое поле, выбрать диктора можно в разделе
- 5% от тарифа в течении 4 месяцев: – здесь учитываются также все ваши поминутные платежи сверх абонентской платы. Для выбора просто поставьте галочку.

Процедура подключения:

1. Заполните форму. Если требуется интеграция с , то пометьте в Дополнительно.

2. Высылаем список номеров. Регистрируем аккаунт, с выбранным вами номером.

3. На ваш email приходит логин и пароль.

4. После оплаты любым из 18 способов, номер мгновенно становится активен, расширятся настройки личного кабинета.

Выплаты производятся 15 числа следующего месяца, голосовое приветствие в течении двух рабочих дней.

При возникновении вопросов .

В сегодняшней статье расскажем как подключить Asterisk к виртуальной АТС от Манго – Телеком на примере FreePBX 13

Теория

Перед тем как мы приступим к настройке, давайте разберемся со схемой работы интеграции. Подключаться к виртуальной АТС мы будет по протоколу SIP. В интерфейсе виртуальной АТС мы создадим сотрудника и назовем его Asterisk. Вслед за этим, нам необходимо будет создать SIP учетную запись и прикрепить ее к созданному ранее сотруднику. На этом этапе у нас будет логин, пароль и домен для регистрации нашего SIP – аккаунта.

Следующим этапом, мы создаем переадресацию на созданного пользователя в настройках распределения звонков. Заключительным этапом мы создаем SIP – транк на нашем Asterisk в сторону виртуальной АТС и регистрируем его. Схема работы приведена ниже:

Настройка

Придерживаясь созданного плана, переходим к созданию нового сотрудника на виртуальной АТС. Для этого, в разделе «Обработка звонков» выбираем пункт «Сотрудники и группы». Далее, переходим во вкладку «Список абонентов» и нажимаем на кнопку «Добавить сотрудника». Откроется форма «Новый абонент»:

• Шаг 1 - указываем имя для нашего сотрудника. Мы указали просто asterisk
• Шаг 2 - указываем внутренний номер
• Шаг 3 - в качестве устройства можете выбрать либо опцию «На обычный IP – телефон», либо «На софтфон (компьютер)». В динамически сформированном ниже меню выбираем «Создать новую учетную запись SIP автоматически»
• Шаг 4 - если у вас заведено несколько номеров на виртуальной АТС, то выберите необходимую линию – этим номером буду закрываться все исходящие вызовы с Asterisk

Нажимаем на кнопку создать. На скриншоте ниже сохраните себе выделенные красным параметры:

Пусть в нашем примере это будут следующие настройки:

SIP ID = [email protected] Пароль = Vf5kNm7Z

Теперь необходимо создать правила распределения вызова на наш Asterisk. Переходим в раздел «Настройка», выбираем меню «Обработка входящих звонков» и нажимаем на «Распределение звонков, приветствие, голосовое меню».

В открывшемся пункте меню выбираем номер, звонки на который мы будем маршрутизировать Далее, создаем схему, для этого справа нажмите добавить и введите название для схемы, например, «переадресация» и затем нажмите «Активировать»:

Пролистываем ниже. Создаем схему с переадресации на созданного сотрудника asterisk. У вас должно получиться вот так:

Настройка FreePBX

Создаем SIP – транк в нашем FreePBX. Для этого, переходим в вкладку Connectivity -> Trunks :

Во вкладке sip Settings , в разделе Outgoing скопируйте конфигурацию ниже, предварительно изменив параметры логина, пароль и домена:

Type=friend username=user11 secret=Vf5kNm7Z host=domain.mangosip.ru dtmfmode=rfc2833 disallow=all allow=alaw&g729 fromuser=user11 fromdomain=domain.mangosip.ru canreinvite=no insecure=port,invite qualify=200 context=from-trunk canreinvite=no

Во разделе Incoming скопируйте строку регистрации ниже.

Доступность в Mango Office телефонных номеров 61 населенного пункта

13 декабря 2018 года российский оператор облачной телефонии для бизнеса «Манго Телеком» расширил территорию предоставления сервиса. Пользователи виртуальных АТС Mango Office могут подключать прямые городские телефоны с кодами Нефтеюганска (Ханты-Мансийский автономный округ - Югра) и Нового Уренгоя (Ямало-Ненецкий автономный округ).

За 2018 год «Манго Телеком» в 2 раза - с 30 до 61 - увеличила количество населенных пунктов, телефонные номера которых доступны на платформе Mango Office. Осенью на карте оператора появились также Волгодонск , Курган , Нижневартовск и Орел .

По словам директора по региональному развитию «Манго Телеком» Эльвиры Рудаковой , задача обеспечить покрытие большинства экономически значимых регионов страны решена, и теперь оператор ориентируется на запрос территориально-распределенных компаний, работающих одновременно в нескольких городах России .

Интеграция с Microsoft Dynamics CRM

Коммуникационный инвентарь MANGO OFFICE позволяет пользователю при работе с клиентской базой в Microsoft Dynamics CRM установить телефонное соединение с сохраненным контактом нажатием одной кнопки - непосредственно в интерфейсе приложения Microsoft.

Принимая телефонный вызов, система автоматически выводит на экран сведения о звонящем, это создает возможности для более эффективной обработки входящих коммуникаций. После интеграции с телефонией в данных клиента фиксируется полная история звонков, события пропущенных вызовов передаются в CRM с автоматическим оповещением ответственного менеджера.

Одновременно с интеграцией для Microsoft Dynamics CRM, «Манго Телеком» представила серию других разработок, объединяющих коммуникационные инструменты со специализированным софтом. Общее количество приложений, позволяющих подключать на уровне интерфейса телефонию MANGO OFFICE, превышает на октябрь 2018 года 100 позиций. Среди них и другие программные продукты Microsoft - в частности, табличный редактор Excel из пакета Office , традиционно используемый в малом бизнесе для учета клиентской базы и регистрации сделок, а также почтовый клиент Outlook .

Интеграция с Neaktor

26 октября 2018 года стало известно, что Mango Office интегрированна с CRM Neaktor . Подробнее .

Интеграция с YClients

MANGO OFFICE встраивается в YCLIENTS как на уровне менеджмента звонков, так и на уровне обмена информацией о событиях непосредственных контактов с клиентами.

Виртуальная АТС позволяет полностью настраивать маршрутизацию входящих вызовов - включая схему, когда клиент звонит по общему номеру, а его звонок автоматически переводится на бизнес-единицу (конкретный салон, клуб, студию или мастерскую), который клиент обычно посещает. При этом есть возможность направить звонок администратору, с которым клиент общался ранее, а сам администратор может принимать звонки не только на рабочем месте, но и удаленно - с домашнего компьютера или даже с мобильного телефона, подключенного к виртуальной АТС через приложение MANGO TALKER. С помощью виджетов MANGO OFFICE для сайта позвонить клиент сможет непосредственно из браузера , что упрощает и облегчает коммуникацию.

Пропущенные вызовы фиксируются в карточке клиента в YCLIENTS, это дает возможность быстро перезвонить. Набор номера - буквально одним кликом, и так же просто во время телефонного разговора создается запись к мастеру. Для клиента система на основании этой записи автоматически сформирует в своей базе профиль и затем начнет наполнять его данными обо всех последующих контактах. Далее эта карточка с полной историей отношений будет появляться на экране компьютера администратора, когда клиент обратится вновь.

Настройка YCLIENTS для подключения облачной телефонии MANGO OFFICE производится в течение всего нескольких минут и не требует специальных навыков. Виртуальная АТС позволяет использовать номера разных форматов - прямые городские телефоны в 55 городах России , федеральные номера 8-800 с бесплатными звонками или короткие номера со звездочкой для бесплатных звонков с мобильных. При этом, подключая телефонию MANGO OFFICE, компании имеют возможность сохранить свои действующие телефонные номера.

Запуск сервиса сквозной аналитики

Сквозную аналитику применяют для оценки эффективности маркетинга, используя большие массивы данных о действиях клиентов - от первого контакта с рекламой до покупки товара или услуги. Данные снимаются с каналов рекламы, инструментов коммуникаций и систем, регистрирующих сделки, - с возможностью их сопоставить и рассчитать экономический эффект от усилий в продвижении.

Аналитическая платформа MANGO OFFICE стала результатом развития идей, заложенных в появившемся у «Манго Телеком» годом ранее сервисе коллтрекинга. Компания заявляла, что стремится предложить бизнес-пользователям наиболее совершенный с технической точки зрения и при этом экономичный маркетинговый инструмент, обеспечивающий максимально точную обработку статистики звонков по рекламе.

С момента запуска коллтрекинга «Манго Телеком» вела масштабную программу интеграций этого сервиса, последовательно выстраивая для него инфраструктуру обмена данными с рекламными площадками, системами веб-аналитики и , CRM -системами и специализированными бизнес-приложениями. На следующем этапе коллтрекинг MANGO OFFICE перестал быть службой, лишь экспортирующей статистику звонков внешним средствам анализа - в нем появились собственные аналитические отчеты.

Теперь аналитика MANGO OFFICE наравне со звонками учитывает и другие формы конверсий -заявки на сайте, контакты через формы обратной связи, заказы телефонных консультаций, коммуникации в веб-чате, социальных сетях и мессенджерах. Это позволяет целиком проследить связь между любой маркетинговой активностью, поступившими благодаря ей обращениями, состоявшимися в итоге сделками и полученными бизнес-результатами.

Отчеты могут быть представлены в любых необходимых разрезах и с высокой степенью достоверности. Аналитика MANGO OFFICE обладает особенной точностью, так как исходные данные при оценке не семплируются. Это означает, что система обрабатывает все накопленные в ней сведения, а не ограничивается фрагментом статистики, распространяя оценку этого фрагмента на данные в целом.

Визуальное представление для сквозной аналитики MANGO OFFICE было разработано с нуля. Графику и пользовательский интерфейс «Манго Телеком» создавала с учетом предпочтений профессиональных маркетологов. На платформе реализованы механики, максимально упрощающие взаимодействие с данными, построение отчетов и их использование в ежедневной практике.

Запуск сервисов Mango Office еще в 10 городах России

Если установить на мобильное устройство корпоративный мессенджер Mango Talker, то это решает и проблему дополнительных расходов на связь у выездных сотрудников и в командировках. Смартфон или планшет позволит не разрывать рабочие коммуникации, буквально дублируя в поездках офисный телефон. На мобильный будут маршрутизироваться все звонки, поступающие на рабочий номер сотрудника. С мобильного, через Mango Talker, сотрудник сможет и совершать с рабочего номера звонки, а также - отправлять сообщения и файлы, участвовать в групповых чатах с коллегами и телефонных конференциях.

Кроме того, в линейке «Манго Телеком» присутствует специальный инструмент для профессиональных клиентских коммуникаций и управления работой колл-центра в режиме реального времени - Центр обработки вызовов. Его также смогут использовать клиенты из перечисленных выше городов.

2017

Интеграция в программу «1С:Управление нашей фирмой»

Обновлена система ролей пользователей

10 октября 2017 года компания «Манго Телеком » сообщила о представлении системы ролей для разграничения прав доступа пользователей к данным, функциям и сервисам виртуальной АТС .

Ценность системы ролей в том, что любому пользователю корпоративной телефонии можно в полном объеме предоставить все необходимые коммуникационные инструменты, и пользователь получит право свободно самостоятельно оперировать ими, но только в рамках своих задач и компетенций - без доступа к закрытой информации и общим настройкам АТС.

Виртуальной АТС Mango Office (2017)

Линейный сотрудник на телефоне в рамках соответствующей преднастроенной роли в MANGO OFFICE может просматривать историю собственных звонков и прослушивать записи собственных переговоров. У руководителя группы права на доступ к историям и записям звонков подчиненных, алгоритмам распределения вызовов, аналитике по работе группы. Роль маркетолога позволяет обращаться к общей аналитике, статистике и мониторингу вызовов, коллтрекингу и виджетам для сайта, но маркетолог, как сотрудник или руководитель группы, не имеет прав на изменение технических установок виртуальной АТС. Финансовая документация и инструменты работы с лицевым счетом скрыты, в свою очередь, от ролей сотрудника, руководителя группы и маркетолога, но разрешение просматривать эти разделы предусмотрено в рамках ролей бухгалтера и руководителя компании.

В коллтрекинге Mango Office появились встроенные отчеты

В июне компания «Манго Телеком» обновила доступный пользователям виртуальных АТС сервис коллтрекинга. Ключевое нововведение - встроенные отчеты. Данные для оценки эффективности интернет-рекламы теперь представлены непосредственно в интерфейсе личного кабинета MANGO OFFICE в статистической и наглядной графической форме.

Преимущества встроенных отчетов - глубина и точность. Данные коллтрекинга обрабатываются нативными аналитическими алгоритмами MANGO OFFICE, конверсии можно отслеживать по каналам и источникам трафика, рекламным кампаниям, конкретным баннерам, ключевым словам поиска, страницам входа на сайт, регионам и типам пользовательских устройств.

При этом система фильтров и тонких настроек отображения статистики позволяет с легкостью комбинировать разрезы представления данных и получать сплошной и полный анализ эффективности рекламных размещений. В итоге в руках у интернет-маркетолога оказывается готовое средство оптимизации расходов на рекламу и инструмент реального снижения стоимости привлечения целевых клиентов.

Коллтрекинг, как и прежде, работает в связке с Google Analytics . Но сейчас его подключение и настройка необязательны. MANGO OFFICE без ограничений передает данные в аналитику Google или - при помощи экспорта.CSV - в другие аналитические сервисы и приложения, но во многих случаях проще и удобнее пользоваться собственными отчетами коллтрекинга.

Созданы виртуальные комнаты для конференций

Включив функцию записи разговоров в облачной АТС, общение в виртуальных комнатах также будет записываться. Это поможет создать звуковые файлы - протоколы совещаний.

«Запись разговоров 2.0»

Виртуальная АТС Mango Office позволяет интернет -магазину, использующему retailCRM, упростить и ускорить работу.

Посредством технологии FMC (Fixed Mobile Convergence) в сервис Mango Office, интегрируемый с retailCRM, включена сотовая связь . Сотрудники службы доставки на выезде контактируют с клиентами при помощи мобильных телефонов, при этом вызовы проходят через виртуальную АТС - не устанавливаются напрямую. Это означает, что ведется запись, статистика звонков и у руководителя службы доставки имеется доступ к аналитическим сведениям и содержанию конкретных переговоров.

2016

Под маркой MANGO OFFICE появились решения для интерактивных коммуникаций и инструменты оценки эффективности интернет-рекламы. Также компания расширила возможности интегрированной в офисную телефонию мобильной связи (FMC, Fixed Mobile Convergence) и предложила пользователям виртуальных АТС мощный сервис бизнес-аналитики.

В 2016 году облачные коммуникации MANGO OFFICE стали доступны компаниям из Барнаула , Калининграда , Омска , Севастополя , Симферополя и Волжского (Волгоградская область). Территория присутствия «Манго Телеком» в России расширилась до 27 городов. На региональные бизнесы приходится 35% оборота компании за 2016 год, доля регионов в общем обороте растет, но основным рынком по-прежнему остается столица.

Интеграция c CRM «Битрикс24»

Интегрированное приложение поможет сделать прозрачнее процесс продаж, анализировать звонки клиентов для оптимизации работы.

Согласно заявлению компании, пользователи «Битрикс24» получат доступ к функционалу виртуальной АТС Mango Office прямо из CRM :

• звонки в один щелчок,
• всплывающая при входящем вызове карточка с информацией о клиенте,
• запись и прослушивание разговоров,
• автоматическое распределение звонков клиентов по сотрудникам.

Отражение сведений о пропущенных вызовах в области уведомлений «Битрикс24» поможет сотрудникам связаться с клиентами.

Руководители получили возможность контролировать ход сделок, используя записи разговоров и данные о каждом звонке. Детальные данные о входящих обращениях клиентов в сочетании с воронкой по лидам и стадиям сделок с указанием сумм помогут оценить стоимость привлечения покупателя, эффективность рекламных каналов и работы менеджеров .

Интегрированное решение поддерживает технологию FMC, помогая контролировать звонки на корпоративные мобильные телефоны. Входящие, исходящие и внутренние звонки по рабочим вопросам записываются и фиксируются в статистике CRM «Битрикс24» - для мониторинга работы выездных или удаленных сотрудников.

Прямая интеграция виртуальной АТС Mango Office с «Битрикс24» помогает экономить на услугах посредников и пользоваться возможностями телефонии «Манго Телеком». Пользователи «Битрикс24» и услуг других операторов связи могут работать с виртуальной АТС Mango Office, сохраняя действующий номер, если их оператор поддерживает переадресацию звонков по протоколу SIP .

Интеграция c amoCRM

Виртуальную АТС Mango Office можно подключить прямо из amoCRM без необходимости обращения к посредникам или попыток разобраться в API -интерфейсе.

Скриншот окна АТС Mango Office, (2015)

Входящие звонки от действующих клиентов можно автоматически направлять ответственным менеджерам. Данные о пропущенных звонках отображаются в области уведомлений amoCRM . Сотрудники в режиме реального времени получают информацию о статусе звонков клиентов.

Дата, время и продолжительность каждого звонка фиксируются в карточке клиента. Руководитель может контролировать ход сделок, используя данные и записи разговоров, доступные прямо из amoCRM .

В компании считают, знание показателей и применение подсказок поможет скорректировать рабочий процесс. К каждой из метрик подобраны референсные значения, внедрена система интерактивных советов и всплывающих рекомендаций.

Доступна аналитика по всей компании, по отделам и конкретным сотрудникам. Продукт доступен клиентам «Виртуальной АТС» компании версий «Расширенная» и «Максимальная».

Вышедшая версия розничного продукта пока содержит ~80% от запланированных функций. Продукт дорабатывается. Компания заявила о выходе полнофункционального релиза через два месяца.

Интеграция с AdvantShop

Модернизированное решение поможет клиентам AdvantShop использовать преимущества облачной телефонии Mango Office и поможет оптимизировать процесс онлайн-продаж, снизить количество пропущенных вызовов и увеличить прибыль. Для этого прямо в систему управления интернет -магазином добавлены функции виртуальной АТС Mango Office.

Интеграция дает возможность видеть динамику продаж интернет -магазина в привязке к коммуникациям с клиентами, фиксировать историю обращений покупателей, анализировать эффективность работы продавцов, отслеживать изменения предпочтений клиентов и быстро вносить необходимые коррективы в скрипты продаж и описания продуктов.

Решение «Манго Телеком» и AdvantShop помогает получать уведомления о входящем звонке непосредственно в системе администрирования магазина, сразу открывать карточку клиента, если он зарегистрирован в системе. Доступен для просмотра журнал вызовов и записи разговоров с клиентами. При звонке в интернет -магазин покупателя можно создать карточку клиента с информацией о нем.

Решение помогает и кросс-продажам: менеджер магазина может узнать, какие товары просматривал клиент, что он оставил в корзине, и предложить клиенту товар, которым он интересовался.

Владелец интернет -магазина всегда в курсе, сколько звонков и насколько качественно обработал каждый менеджер. Пропущенные звонки будут зафиксированы в журнале вызовов, а перезвонить клиентам можно будет прямо из панели администрирования, используя программный телефон и гарнитуру.

Дополнительный инструмент - подключение виджета "Перезвоним через 30 секунд".

Облачные бизнес-приложения (SaaS), как правило, ориентированы на решение узкого круга задач - телефония, бухгалтерия, управление взаимоотношениями с клиентами и т. п. Однако компаниям, обладающим высокой управленческой культурой, уже недостаточно разрозненных инструментов. Им требуются комплексные решения, позволяющие автоматизировать взаимодействие систем и получать совмещенные аналитические данные из разных источников. В связи с этим наметился тренд объединения приложений разных поставщиков в интегрированные экосистемы, которые могут включать как облачные, так и традиционные программные продукты.

«Наша цель - сформировать вокруг наших облачных коммуникационных сервисов экосистему бизнес-приложений, способную удовлетворить все основные потребности малого и среднего бизнеса. Это позволит компаниям создавать целостные информационные системы, выбирая лучшие для их отрасли продукты, - отметил Дмитрий Бызов , генеральный директор Mango Office . - Интеграция облачной телефонии с продуктами, поддерживающими ключевые бизнес-процессы предприятий, позволит структурировать коммуникации вокруг этих процессов, сделать взаимодействие с клиентами и внутри компании более прозрачным и управляемым. Мы приглашаем к сотрудничеству интеграторов и разработчиков бизнес-приложений для создания готовых интегрированных решений».

API позволяет различным системам, как облачным, так и традиционным, взаимодействовать с Виртуальной АТС Mango Office по безопасному протоколу HTTPS . Это дает возможность реализовать автоматизированные сценарии для решения разнообразных задач. Среди них:

• вызов карточки клиента в CRM , при входящем звонке, звонок контакту из CRM в один щелчок,
• автоматизация обзвона клиентской базы, выгрузка истории звонков из Виртуальной АТС для дальнейшей обработки в сторонней аналитической программе.

Используя API, можно разработать скрипты заказа обратного звонка для интернет-магазинов, автоматизировать фиксацию звонков в CRM . API позволяет собирать информацию о пропущенных вызовах и предоставлять ее сотрудникам, чтобы они могли перезвонить клиентам, которые не дождались ответа. Возможны и другие сценарии, все зависит от потребностей заказчика и квалификации специалистов, выполняющих интеграцию.

Использовать API могут, как технологические партнеры Mango Office , так и компании - пользователи сервисов, имеющие в штате программистов или готовые отдать интеграцию внешнему подрядчику. Партнеры Mango Office уже ведут разработку модулей интеграции облачной телефонии с распространенными бизнес-приложениями. В ближайшее время станут доступны модули, поддерживающие взаимодействие Виртуальной АТС Mango Office с популярными клиентскими базами, CRM -системами, офисными программами, движками интернет-магазинов и отраслевыми приложениями. Mango Office работает над расширением списка функций Виртуальной АТС, доступных из внешних систем.

Безопасное использование ВАТС - только в пределах РФ

19 января 2015 года стало известно о добавлении в Виртуальную АТС функции, повышающей безопасность использования продукта.

Пользователям доступна возможность - запретить подключение к Виртуальной АТС SIP-телефонов и софтфонов из-за рубежа. По мнению специалистов компании Mango Office , попытки взлома учетных записей SIP-клиентов проведены не с российских IP-адресов.

До января 2015 года компания предлагала два варианта настройки безопасности SIP:

• открыть доступ к Виртуальной АТС с любых IP-адресов,
• создать белый список.

Во втором случае авторизация по протоколу SIP возможна только с адресов из белого списка. Однако, белый список ограничивает возможности мобильных сотрудников, которые подключаются по SIP из различных точек города, например, через сети Wi-Fi общего доступа.

Открытый доступ создает определенный риск. После взлома учетной записи SIP к Виртуальной АТС может подключиться злоумышленник, который будет использовать средства ее лицевого счета для звонков в своих целях. Согласно статистике Mango Office , все попытки взлома учетных записей SIP-клиентов проведены с IP-адресов не входящих в российскую зону сети объявляет о внедрении новой функции Виртуальной АТС (ВАТС) – автоматической переадресации повторных звонков на «знакомого» сотрудника. Это устраняет одну из главных причин раздражения людей, звонящих на современные предприятия. Кроме того, во многих распространенных бизнес-ситуациях новая функция ВАТС Mango Office позволяет существенно оптимизировать процесс обработки входящих звонков, усовершенствовать обслуживание клиентов и расширить воронку продаж.

При телефонном общении с современными предприятиями, использующими офисные АТС, часто складываются три следующих сценария, формирующие негативное впечатление о компании и нередко приводящие к потере клиента.

Потенциальный клиент обсуждает предложение компании с менеджером отдела продаж, вешает трубку и вдруг вспоминает, что забыл задать важный вопрос. Перезванивает – и попадает на другого сотрудника, который не только не знает важных деталей предыдущего разговора и достигнутых договоренностей, но зачастую выражает сомнения в них, чем подрывает доверие к своему коллеге и компании в целом.

Несколько иная ситуация складывается в службе технической поддержки. Здесь клиенту объясняют, как решить его проблему, и просят перезвонить, если этого будет недостаточно. Перезвонив, он попадает на другого сотрудника. И должен, несмотря на раздражение, вновь детально описывать и исходную проблему, и ранее полученные рекомендации.

В третьем случае разговор клиента с сотрудником компании прерывается по технической причине – например, клиент временно покидает зону действия сети. При первой возможности он перезванивает в компанию – и попадает на другого сотрудника со всеми вытекающими из этого негативными последствиями.

Во всех этих ситуациях виновата система автоматического распределения звонков, которая не учитывает историю телефонного общения. Новая функция Виртуальной АТС Mango Office устраняет эту проблему. Если она включена, то при повторном звонке с того же номера в течение часа ВАТС автоматически соединит звонящего с тем сотрудником, с которым он недавно разговаривал, если в данный момент тот может принять вызов. А если не может, вызов будет распределяться между остальными специалистами подразделения, в соответствии с заданным для него алгоритмом переадресации.

Теперь клиенту не придется повторно излагать суть своего вопроса. А сотрудник, недавно общавшийся с клиентом, не будет тратить время на выяснение подробностей. Таким образом, переадресация повторных звонков на «знакомого» сотрудника ускоряет обслуживание клиентов и повышает их лояльность за счет более качественного сервиса. Новая услуга будет полезна в отделах продаж, технической поддержки и обслуживания, а также в колл-центрах, в которых нет привязки клиента к определенному сотруднику, и входящие вызовы распределяются между всеми специалистами.

Повторное соединение со «знакомым» сотрудником можно выборочно активировать для некоторых подразделений (в Виртуальной АТС Mango Office им соответствуют группы распределения звонков) или включить для всего предприятия. Подключение бесплатно, а ежемесячная абонентская плата зависит от версии Виртуальной АТС. На версиях уровней «Начальный» и «Классический» она составляет 350 и 250 руб., соответственно. Пользователи версий уровня «Свободный» и «Индивидуальный» получают услугу бесплатно.

Развитие рядового функционала до корпоративного уровня

26 ноября 2014 года компания MANGO OFFICE сообщила о введении в ВАТС и другие облачные сервисы системы управления, ориентированной на крупные организации.

Новые функции внедряются поэтапно, в рамках выпуска регулярных обновлений сервисов. В составе последнего пакета обновлений инструменты для снижения трудозатрат системных администраторов и развитие ролевой модели доступа.

Уже доступные абонентам MANGO OFFICE функции значительно упрощают и ускоряют первоначальную настройку Виртуальной АТС, создание и массовую корректировку профилей сотрудников и учетных записей SIP. Ранее в крупных компаниях именно эти задачи требовали повторения множества рутинных операций, что приводило к значительным трудозатратам, замедляло внедрение и провоцировало ошибки.

Теперь большинство параметров устанавливается автоматически, и на каждом шаге настройки всплывающие подсказки информируют администратора о потенциальных проблемах и способах их устранения.

В распоряжении администратора Виртуальной АТС MANGO OFFICE появились простые в использовании средства проверки правильности настроек. Еще более администрирование упрощают подробные видеоинструкции, встроенные во многие разделы личного кабинета, и интерактивный блок «Легкий вход», который автоматически отображается после активации бизнес-приложения и содержит ссылки на разделы с необходимыми настройками.

По оценкам компании «Манго Телеком» , новые инструменты администрирования сокращают время создания профилей и группового изменения параметров пользователей на 50% и более.

Развитие ролевой модели доступа – важный шаг в сторону предприятий со сложной организационной структурой, требующей тщательного разграничения полномочий при работе с облачными бизнес-приложениями. В результате последнего обновления в личном кабинете MANGO OFFICE появилась роль «Бухгалтер» с правами администратора при работе с лицевым счетом и правами обычного сотрудника в остальных разделах. Новая роль помогает контролировать расходование средств и готовить финансовые документы без риска несанкционированного изменения настроек бизнес-приложений MANGO OFFICE. Отметим, что для всех этих приложений организация-абонент использует единый лицевой счет, что также значительно упрощает подготовку финансовых документов и управление расходами.

«Облачные бизнес-приложения MANGO OFFICE имеют статус респектабельного решения для малого и среднего бизнеса. В то же время, вот уже полтора года наблюдается рост интереса к ним со стороны более крупных организаций. Особенно это заметно в российских регионах, где банки создают филиальные сети, а торговые организации открывают склады и торговые площадки, – считает Дмитрий Бызов , генеральный директор MANGO OFFICE . – В последнее время этот интерес в немалой степени стимулируют как кризисные явления в экономике, повышающие риски больших капитальных вложений в ИТ, так и усложнение закупок и обслуживания традиционной ИТ-инфраструктуры в результате санкций и динамики курсов мировых валют. Сохранение этих тенденций вполне может подтолкнуть крупные организации к ускоренному переходу на SaaS -модель – в рамках решений для отдельных подразделений или даже для всей компании. Это будет означать появление нового сегмента облачного рынка с иными потребностями, чем в СМБ. Освоение этого сегмента требует от провайдера серьезной подготовки. Предпринимая шаги в этом направлении и оптимизируя наши сервисы под требования все более крупных компаний, мы внимательно следим, чтобы изменения были полезны и для малого и среднего бизнеса».

Немного расскажу о том как я познакомился с манго. Открывал магазин сплит-систем, в сезон было большое кол-во обращений, шесть мобильных телефонов на троих менеджеров было не очень удобно. На связь денег много уходило. Искал альтернативу, но времени почти не было чтобы заняться только этим вопросом. В один прекрасный день, когда солнце было в зените, а на улицу можно было выйти только лишь для того чтобы потом зайти обратно в офис мне позвонил менеджер из какого-то манго, времени не было, попросил перезвонить позже, в нерабочее время. Вечером, когда уже можно было находиться на улице и спокойно вздохнуть мне позвонил этот продавец, начал предлагать единый номер телефона, который может принимать одновременно не менее 10 звонков при этом настроить на этом номере различные функции, меня из этого всего заинтересовало больше запись звонков, так как информацию не успеваешь попросту записывать. Поговорили мы продуктивно, минут так 15, но у меня всё равно оставались вопросы как это всё будет работать, на что мне предложили встречу, где он обещал показать всё наглядно. Я понимал что делать надо что-то делать с входящими звонками и я согласился. Приехали через день с утра ко мне в офис, инженер на ноутбуке начал демонстрировать мне то, что по сути мне и надо было. Технически рассказал как это всё будет происходить и рассчитал стоимость. Я попросил время подумать и оценить реальные преимущества. Посидев дома и оценив ситуацию которая складывается в сезон, я понял что то, что я искал пришло ко мне. Через два дня звонок. Менеджер из манго позвонил и узнал всё ли мне понятно было. Пообщавшись с ним пришли к выводу что я решил подключиться и попробовать. Скажу честно, работу мою сильно разгрузило, теперь у меня был один номер телефона, на который поступал весь поток звонков которые менеджеры обрабатывали на специальных телефонах, даже пропущенные вызовы от клиентов которые не дождались ответа, мы могли обрабатывать, так как там есть какая-то статистика которая показывает все принятые звонки. Ну если обобщить всё, то в "бой" я зашел с щитом и мечем. Сейчас уже конечно не сезон, появилось время и я решил посмотреть что пишут другие люди. Честно говоря не понимаю откуда появляется негатив. Наверное кому-то проще сидеть на мобильном номере и смотреть в узком направлении, при этом таким людям сложно немного покрутить личный кабинет и попробовать разобраться самостоятельно. В подведении итогов хочу сказать одно - тем, кто хочет идти вверх достаточно расширить свои свои границы и следовать нововведениям. Может кому-то будет полезен данный отзыв. Я считаю что не так сложно отдать из своего бюджета немного денег на то, чтобы попробовать что-то новое и посмотреть как это будет работать, а отключиться можно всегда, даже если не зайдет. Спасибо за прочтение моего отзыва.