App Store Swarm by Foursquare. Чекины теперь будут здесь. Лучшая программа для «чекинов» на iPhone — Swarm — новое приложение от создателей Foursquare

Plazius - приложение, которое помогает пользователям получить заказанную еду быстрее, не мучиться в поисках налички на чай и получать бонусы в кафе. А заведениям-участникам - сэкономить на маркетинге и увеличить средний чек.

Поскольку это первый подобный проект на российском рынке, роботам предстояло познакомить людей с новым сервисом и научить им пользоваться, чтобы перевести в приложение большую часть расчетов в заведениях-партнерах Plazius.

Когда мы подключились к проекту в ноябре 2016 года, когда первая версия приложения уже вышла. Нам предстояло

улучшить юзабилити основного сценария и переработать интерфейс;
расширить функциональность приложения, продумать сценарии для новых опций.

Нужное место

Для начала кафе нужно найти.

Сейчас первое, что видит пользователь, когда открывает приложение - карта и свое местоположение на ней.

Сергей Германович,

iOS-разработчик

На карте есть кластеры, показывающие количество заведений в вашем районе. Одно нажатие - и кластер распадается на группы, то есть количество заведений в ближайшем квартале. Еще одно - перед вами кафе на вашей улице. На максимальном зуме приложение показывает карточки с информацией о заведениях. Так что, выбирая ресторан, пользователь делает минимальное количество движений.

Дмитрий Бердников,

Android-разработчик

Для наглядности в пин добавили иконку заведения. Если у iOS с кэшированием попроще, то ради максимальной плавности карты на Android, мы собрали фоновый механизм, который скачивает картинки заведений, обрабатывает и подгружает их на карту

В карточку кафе из базы подгружаются контакты, средний чек, сервисные опции и даже фото интерьера. Краткие версии карточек всплывают на карте при максимальном приближении, даже без нажатия, карточки мест, где уже побывал пользователь, также содержат информацию о его бонусах и персональные предложения. Позвонить в кафе, забронировать столик или заказать еду также можно прямо из карточки.

Дмитрий Бредников, Android-разработчик:
- Поиск сделали в лучших традициях Material Design - он выглядит так, будто вы зашли в Play Market. Потратили много сил и времени на реализацию, но результат того стоит.

Чекин и оплата

Пять подходов официанта: с меню, бизнес-ланчем, десертом, счетом и POS-терминалом вынести нелегко - особенно, если на обед всего час.

Взаимодействие с приложением в ресторане начинается с чекина - ввода промокода, который привязывает заказ к профилю пользователя. Это новый сценарий для пользователя, поэтому важно разъяснить каждый шаг и сделать весь путь простым и предсказуемым.

В первом прототипе сценарий выглядел так: официант приносит бумажный чек, где кроме состава и суммы заказа, есть код, который и нужно ввести в приложении, с банковской карты списывается указанная в чеке сумма, а в приложении появляется скидка на следующий заказ. Для первой оплаты приложение просит привязать к аккаунту банковскую карту.

Чекин - основная функция приложения, поэтому мы вынесли ее в таббар.

Сергей Германович, iOS-разработчик:
- Чекины могут отличаться от ресторана к ресторану как функционально, так и стадиями. В одном заведении есть NFC-метки, в другом их нет. В одном месте можно зачекиниться и видеть состав заказа, в другом - только оплатить заказ через приложение. Множество вариаций порождали безумные схемы как в UI/UX макетах, так и в коде.

В итоге мы собрали несколько вариантов чекина: ввод промокода с чека, ввод номера столика, распознавание QR-кода или NFC-метки стола и автоопределение местоположения по геолокации. Ключевые детали выделили цветом и типографикой.

Ольга Акимова,

дизайнер

Нужно было проинформировать пользователя об удобстве и выгоде оплаты через приложение, а сам путь сделать быстрым и “бесшовным”. Для этого - продумать правильную связку номера счета, состава заказа и номера стола, показать способы оплаты, бонусы, которые можно списать сейчас и которые будут зачислены после. И при этом не перегрузить экран.

Информация о чекине и оплате должна сразу появиться и у официанта, и в кассовой системе. Если приложение подает сигнал об оплате, касса должна выдать чек, а приложение - сообщить о том, что счет оплачен.

Чтобы решения для смартфона не потребовали переписывать логику работы всех сервисов ресторанов и самого Plazius, мы устраивали архитектурные брейнштормы вместе с техническим директором Plazius Кириллом Сухоносенко, продакт оунером Русланом Консепсьоном-Белошицким и разработчиками, ответственными за серверную часть и кассовые системы.

Редактирование заказа

Хочется десерт или кофе? Снова нужно звать официанта и ждать.

Постепенно мы начали добавлять новые функции. Чтобы пользователи могли не дожидаться официанта и использовать бонусы, когда им заблагорассудится, мы добавили опцию пречека. После того, как посетитель ввел код с промежуточного счета, но видит в приложении состав своего заказа и может воспользоваться скидками - заказать через приложение новые блюда и оплатить счет, не призывая официанта.

Затем сделали возможность чекиниться по номеру стола - в ресторанах все заказы и так привязывают к столам, а пользователь при такой механике может запоминать и набирать не восемь, а одну или две цифры.

Впрочем, и этого можно не делать. Мы собрали и тестировали автоматическое распознавание номера стола с наведением смартфона на NFC- или QR-метки - это еще больше ускоряло процесс оплаты. Наконец, придумали опцию определения местоположения по геолокации. Заходя в заведение, пользователь получал push-уведомление «Вы здесь?» - «Да».

Все эти механики работают в заведениях-партнерах Plazius.

Поделить с друзьями

А что если вы пришли с друзьями? Нужно все посчитать и всем перекинуть. Поскольку заказ можно редактировать, логично, что его можно и разделить.

Мария Сахарова,

бизнес-аналитик

Сначала мы разработали и запустили веб-версию раздельного чека. Настроили удаленный доступ к специальной кассе в офисе Plazius и фактически работали официантами - тестировали все сценарии, открывали заказы, добавляли и убирали блюда, закрывали заказы и смотрели, как действия отображаются в приложении. Только когда поняли, что все работает, адаптировали под мобайл.

Дмитрий Бердников, Android-разработчик:
- В Android-разработке мы используем RxJava и для сплитчека выстроили сложную реактивную архитектуру. Из-за многопоточности поначалу столкнулись с багами, которые было сложно не только отловить, но и вообще воспроизвести - многое зависело от вовремя отработавшей операции, и нужно было попасть в определенный тайминг. На последних спринтах отладки мы регулярно выбирались командой на тестирования вживую.

Пользователь вводит/считывает с помощью смартфона номер стола, видит состав заказа, нажимает кнопку «Разделить счет», выбирает свои блюда из списка и переходит к оплате. Друзьям останется также ввести номер столика и выбрать свои блюда из оставшегося списка. И никаких калькуляторов!

Оставить на чай

По закону чаевые - это сумма, которую вы дарите, она не облагается налогом, а значит, просто добавить ее к сумме чека не получится.

Технически оплата заказа и перевод чаевых - две разные транзакции, сумма заказа перечисляется на счет заведения, а чаевые официант получает на личный или общий для команды Яндекс-кошелек.

Проявить лояльность

Заведениям нужны данные о посетителях, но не всегда выгодно самостоятельно запускать и поддерживать бонусные программы.

Подключаясь к Plazius, ресторан или кафе получает доступ к базе данных и алгоритмы настройки промо.

Но люди не любят заполнять анкеты. Поэтому мы решили показать, что получит человек, заполнив профиль. Чтобы посмотреть, как начисляются бонусы и скидки, достаточно ввести номер телефона. А вот когда человек захочет воспользоваться скидкой, интерфейс предложит ему ввести имя, пол, дату рождения и email.

Есть разные механики программ лояльности:

возрастающие «ранги» и процент кэшбека;
бонусные баллы;
штампики, которые можно обменять на подарки;
персональные скидки, счастливые часы и акции.

Ольга Акимова, дизайнер:
- Мы проводили тестирования с пользователями Plazius и теми, кто никогда не слышал о сервисе. Кроме наблюдения за основным сценарием мы спрашивали: “Вы оплатили счет. Как вы думаете, где в приложении находятся ваши бонусы?” В большинстве случаев люди ожидали увидеть их в своем профиле. Так мы опытным путем выяснили, что имеющейся информации в карточках заведений не достаточно - нужно сделать единый кошелек со списком всех заведений, с которыми взаимодействовал человек. Там же развернуто указать о каждом месте: текущий ранг и процент кэшбека, плюс условия, при которых бонусы увеличатся или сгорят.

Чтобы проект мог развиваться уже без участия роботов, мы помогли Plazius собрать команду дизайнеров, разработчиков, проджект-менеджеров, чтобы компания продолжила самостоятельно вести и поддерживать продукт.

Сейчас с системой Plazius работает 1500 заведений в России, приложение установили 135 000 пользователей Apple и Android. Это один из первых успешных российских сервисов с функцией безналичной оплаты заказов и накопления бонусов от партнерских сетей. Можете проверить за обедом.

В современном лексиконе появилось новое слово "чекин". Что же это такое? Чекин (от английского check-in) - это отметка географического положения в режиме он-лайн как на карте, так в конкретном месте или заведении. Мода на чекины пришла к нам с запада вместе с модой на Instagram и другие социальные сети и микроблоги.

Приложение Swarm - это новое приложение для сматрфонов от Foursquare, разработанное специально для чекинов. Приложение доступно бесплатно в App Store для iOS и в Google Play для Android.

Я напишу отзыв о приложении Swarm на примере IOS.

Находим приложение в App Store:

Видим квадратную иконку, на которой изображен шмель на оранжевом фоне.

Находим иконку на рабочем столе.

Приложение Swarm. Приложение Swarm by Foursquare. Приложение для чекинов. Swarm. Swarm для iphone. Приложение для iphone. Как зачекиниться в кафе?

Открываем и заходим в приложение Swarm. Создаем аккаунт, можно войти через Facebook. Далее добавляем к профилю фотографию, ищем друзей и начинаем чекиниться, то есть отмечаться в различных местах, таких как кафе, городских парках, торговых центрах, поликлиниках и др.