SMM продвижение. Что такое SMO и SMM
Светлана Корнюшина
SMM-менеджер, «Юниап»
_________________________________
"готовлю вкусный контент"
За последние 10 лет социальные сети заменили пользователям всемирной паутины большинство «функций» интернета. Для многих они стали единственным источником получения информации. Посмотреть фильм, послушать музыку, узнать новости, поиграть в игры и просто пообщаться – все это можно сделать в социальных сетях.
Кроме развлечений, социальные медиа предлагают различные услуги и позволяют следить за последними новостями любимых брендов. Сейчас сложно представить, что у любой, даже самой маленькой компании, нет страницы в социальных сетях. Некоторые компании вовсе обходятся без сайта и ограничиваются пабликом. Поэтому продвижение в соцсетях для современного бизнеса крайне необходимо.
Управление присутствием бренда и продвижение его в социальных каналах именуется SMM-маркетингом. Social Media Marketing – это эффективное использование социальных платформ как каналов для продвижения бизнеса, направленный на работу с целевой аудиторией в соцсетях. SMM является наиболее перспективным методом раскрутки и при этом достаточно демократичен по цене.
Данный вид маркетинга направлен на работу с подписчиками на корпоративных группах и их расширению. Основная задача SMM – создание качественного и интересного контента, который пользователи будут оценивать, комментировать и распространять самостоятельно, тем самым повышая свои знания о бренде, его репутацию и количество читателей.
Продвижением бренда в социальных сетях занимается SMM-менеджер. В его задачи входит увеличение охвата аудитории, создание положительного имиджа клиента, работа с негативом. Данный специалист определяет в каких соцсетях будет продвигаться компания и какими методами будет выстроена стратегия раскрутки.
Какие задачи решает SMM-маркетинг?
Social Media Marketing решает целый спектр задач, связанных с продвижением бренда:
- брендинг, продвижение бренда;
- рост популярности марки;
- увеличение посещаемости сайта компании;
- повышение лояльности аудитории по отношению к компании;
- увеличение числа посетителей сайта;
- увеличение количества подписчиков;
- получение лидов компании;
- информирование об акциях и скидках;
- получение обратной связи;
- создание кадрового резерва компании;
- управление репутацией бренда.
Основные инструменты SMM-маркетинга.
- Развитие и создание страниц, групп, пабликов и блогов на различных социальных платформах.
- Наполнение материалами и оформление социальных сетей.
- Привлечение новых подписчиков, стимулирование интереса аудитории к сообществу.
- Поддержка обсуждений, ответы на комментарии, скрытый маркетинг, ведение дискуссий от имени компании.
- Продвижение сайта в сообществах.
- Реклама в тематических сообществах и на страницах известных блогеров.
- Работа с негативом, создание положительного имиджа бренда.
- Вирусный маркетинг.
- Создание приложений, игр и их раскрутка среди пользователей социальных медиа.
- Аналитика и создание стратегии продвижения бренда.
- Возможность настройки таргетированной рекламы.
- SMO - оптимизация интернет ресурсов под социальные сети.
Как создать контент для социальных сетей?
Соцсети отличаются между собой как аудиторией, так и видами контента, которые этой аудитории интересны. Для создания правильного контента специалисты из Европы разработали так называемую «золотую формулу контента».
Вовлекающий контент – 40%
Вовлекающий контент позволяет читателям группы общаться, смотреть фотографии и видео о компании, участвовать в акциях и конкурсах, получать бонусы. Все эти действия повышают лояльность и интерес к компании или бренду. Для участников группы такой контент интересен тем, что он содержит полезную информацию.
Бренд контент – 30%
Бренд контент – контент «адвокатов бренда». К этому виду относят отзывы клиентов, интервью с сотрудниками компании, видео о жизни компании, блоги о событиях внутри компании, фотографии со встреч или конференций, ответы на вопросы. Подписчикам интересно узнать информацию о компании «из первых уст», такая информация вызывает больше доверия, чем реклама.
Обучающий контент – 25%
Обучающий контент помогает участникам группы глубже изучить компанию или бренд. К нему относят: историю компании, различные исследования, информация о новинках и продуктах, ссылки на полезную информацию, новости отрасли. Публикации могут быть рекламные, но должны нести в себе полезную и обучающую информацию.
Рекламный контент – 5%
Рекламный контент содержит прямую рекламу компании или бренда. Здесь могут быть представлены: рекламные ролики, буклеты, постеры; нововведения компании, информация с призывом к покупке, факты о продукции. Самое главное правило – не размещать данный тип контент постоянно, так как это может сказаться на лояльности подписчиков.
Стоит уделить внимание качеству контента и оформлению группы. Все каналы коммуникации с аудиторией должны обладать единым стилем. Кроме этого в соцсетях важен вирусный маркетинг – это яркие заголовки, красивые изображения, интересные видео, понятная текстовая информация для подписчиков. Благодаря этому участники группы сами будут распространять информацию о вас – сработает сарафанное радио. Для каждой социальной сети нужны разные материалы, поэтому забудьте про клавиши «ctrl + с» и «ctrl + v».
Социальные сети, подходящие для smm-продвижения
На сегодняшнее время существует большое количество социальных медиа, поэтому SMM-продвижение возможно в любой социальной сети. Но существуют более популярные социальные ресурсы, в которых уровень просмотров и охвата, переходов, лайков и репостов будет выше. К числу наиболее популярных социальных сетей относят: «Вконтакте», «Instagram», «Facebook», «Одноклассники», «Youtube», «Twitter».
Итоги
Подводя итог, следует принять во внимание, что на сегодня, практически не существует бесплатных методов продвижения компании или бренда в социальных платформах. Если вы планируете самостоятельно заниматься раскруткой, то без вложений здесь не обойтись. Создание контента, реклама в сообществах и у блогеров, таргетинг требует дополнительных расходов, да и не каждый сотрудник компании обладает навыками продвижения в социальной сети. Поэтому для грамотного и эффективного продвижения компании обращайтесь к профессионалам своего дела.
Компания Юниап – знает все про SMM и даже больше. Наши специалисты разработают грамотную стратегию продвижения вашей компании, создадут качественный и интересный контент и приведут к вам большое количество подписчиков, которые станут вашими клиентами.
Оставьте заявку на нашем сайте, и наш менеджер ответ на любые ваши вопросы и расскажет, как получить 20% скидку на наши услуги.
Сегодня, мы в форме обзора расскажем, как организовать продвижение в соцсетях, какую площадку выбрать для продвижения и как подготовить контент.
Есть ли ваша целевая аудитория в соцсетях
В социальных сетях сидят разные люди - со средним достатком и неплохими доходами, из крупных городов и небольших населенных пунктов, молодые и преклонного возраста. Свои страницы в соцсетях есть у известных артистов, Youtube-блогеров, рядовых жителей и даже у политиков. Согласно исследованию социологов «Левада-Центра», больше трети россиян - 37% опрошенных - заходят в социальные сети каждый день. И больше половины россиян являются активными пользователями соцсетей.
В социальных сетях есть любая целевая аудитория - молодые мамы, которым будут интересны детские вещи и игрушки, директора крупных фирм, которым интересны бизнес-тренинги, занятые люди, часто пользующиеся услугами клининга и доставки еды на дом. Главное - уметь правильно искать вашу ЦА и работать с ней.
Материалы, которые помогут лучше разобраться в теме:
Выбор каналов для SMM-продвижения
Основная особенность социальной сети - упор на визуальную составляющую, то есть на фотографии. Тексту в ней уделяется немного внимания, поэтому без качественных снимков или хотя бы ярких картинок из интернета продвижение будет затруднительно.
Основная особенность аудитории социальной сети Инстаграм - то, что более 79% в нем - женщины. Точных данных о возрасте нет, но большинство экспертов считают, что в Instagram зарегистрированы молодые люди до 30 лет. Возможно, этим объясняется эффективность продвижения - уровень вовлечения в Инстаграме выше в 15 раз по сравнению с соцсетью Facebook.
Плюсы: высокий охват, сравнительно простая настройка рекламы, простое продвижение с помощью масслайкинга и масфолловинга.
Минусы: отсутствие возможности публиковать ссылки в постах и зависимость видимости постов от уровня вовлечённости, что затрудняет раскрутку с нуля.
Instagram подходит для продвижения товаров и услуг, которые можно продать «глазами»: то есть тех, которые можно красиво изобразить. Здесь популярны магазины одежды, сервисы по доставке цветов и еды, разные сувениры и товары, сделанные своими руками. Услуги продвигаются хуже, однако при должном подходе можно продать и их. Например, в Инстаграме часто предлагают бизнес-консультации и консультации другого типа.
Вконтакте
Во ВКонтакте по статистике, более половины зарегистрированных пользователей - женщины. 37% активных авторов - пользователи возрастной группы 25-34 года. А 25,7% активных пользователей - люди в возрасте от 18 до 25 лет. То есть больше половины аудитории - платежеспособные пользователи.
Во Вконтакте тоже особое внимание уделяется визуальной составляющей, как и в других социальных сетях. В продвижении пабликов, групп и сообществ нет никаких особых сложностей - достаточно публиковать уникальный интересный контент и использовать стандартные способы привлечения подписчиков. Хорошее преимущество социальной сети - многопрофильное развитие: в зависимости от потребностей ЦА, можно выбрать приемлемый формат публикаций. Например, Instagram не дает такой гибкости.
Плюсы: высокий охват аудитории, большое количество настроек таргетинга, нормальный органический охват, возможность приглашения пользователей в группе.
Минусы: высокая конкуренция, запрещение пользователями приглашать себя в группы и на встречи, очень строгую модерацию.
В плане продвижения Вконтакте хорош для всего, что нельзя продать несколькими красивыми фотографиями. В нем активно продвигают услуги медицинских центров, инфобизнесменов, ресторанов и кафе, туристические компании, услуги автошкол, банков, разные товары и другие продукты среднего ценового сегмента.
Одноклассники
Основная особенность аудитории Одноклассников - то, что возраст активных пользователей часто превышает 30-35 лет. При этом продвижение в соцсети сравнительно недорогое, особенно при рекламе в пабликах.
Плюсы: охват среди платежеспособной аудитории, вирусность контента интересного контента - если вашу запись кто-то оценит, это увидят все друзья и подписчики человека, поставившего «Класс».
В Одноклассниках часто продвигают сложные продукты, например - строительство домов, комплексные обследования в медицинских центрах и другие дорогостоящие товары и услуги. Эта социальная сеть подходит бизнесу, работающему в сфере клининга, строительства, юридического сопровождения и других, но больше всего - частным услугам: например, сантехническим компаниям, автосервисам, мастерам.
Основная аудитория Фейсбук - платежеспособные люди: 37% активных авторов возрастом 25-34 года, 30,6% - люди от 35 до 44 лет, и 23,5% - люди старше 45 лет. В Facebook уделено особое внимание текстовому контенту, но при этом соцсеть заявляет о себе как о площадке общего направления. Эффективность продвижения обычно высокая - в соцсети зарегистрировано большое количество бизнес-аккаунтов.
Эта социальная сеть подходит большинству сфер бизнеса. В ней продают продукты сферы B2B, то есть услуги бизнеса для бизнеса, и продвигают личный бренд. Сама социальная сеть приводит примеры успешного продвижения ресторанных и телекоммуникационных брендов, игровой, спортивной, автомобильной, финансовой, образовательной сфер.
Плюсы: огромное количество настроек рекламы, широкой функциональности для продвижения, хороший охват зарубежной ЦА.
Минусы: урезанный органический охват и сложный интерфейс.
Подбирать каналы продвижения - одну или несколько социальных сетей - следует в зависимости от специфики работы вашей компании и продвигаемого продукта. В большинстве случаев крупные компании заводят аккаунты во всех социальных сетях, а мелкому бизнесу достаточно одной удачно подобранной площадки. Например, сервисы по доставке букетов на дом часто публикуются в Инстаграме. А медицинские клиники находят свою аудиторию в Facebook, Одноклассниках и Вконтакте.
Запускаем продвижение в социальных сетях
Мы будем рассказывать о продвижении по четкой структуре: сначала - об оформлении, затем - о контенте, продвижении и отслеживании эффективности. О каждом из этих пунктов можно написать книгу: мы постараемся рассказать о самом главном.
Во Вконтакте
Публикуйте интересный контент: обзоры товаров, гайды, отзывы пользователей. Если у вас нет идей для постов, просмотрите сообщества конкурентов - возможно, сможете почерпнуть для себя что-то полезное из их контент-плана. Старайтесь чередовать развлекательные и продающие посты - такая тактика в соцсети дает хорошие показатели. Контент-план нужно составлять только на основе анализа потребностей целевой аудитории и специфики вашего бизнеса - здесь не может быть универсальных рекомендаций. А еще можно добавлять товары - как в группу, так и на личную страницу.
Даже картиночки имеют свою аудиторию
Продвигать свою группу, личный аккаунт или паблик можно разными способами. В самой социальной сети предлагают настроить таргетированную рекламу и рекламу в других пабликах. Таргетированная реклама будет показана пользователям при посещении Вконтакте, в левой колонке, и на сторонних площадках. А реклама в пабликах - в сообществе, которое вы сами выберете.
Анализ эффективности можно провести прямо в Вк. У личных страниц, групп и пабликов есть раздел «Статистика». Там показан охват пользователей - число людей, которые увидели записи на стене группы или в новостной ленте, а также характеристики ЦА. Также можно просмотреть статистику по каждой записи, и в дальнейшем не публиковать посты, которые набирают мало просмотров и лайков.
В Instagrame
Оформление профиля в Инстаграме также требует внимания. Во-первых, Instagram - социальная сеть, в которой оценивают прежде всего визуальный эффект. Поэтому стоит позаботиться о качественных фото. Во-вторых, сделайте - одно из немногих мест, в котором можно оставить активную ссылку на сторонний сайт. Поэтому есть смысл подробно описать, чем вы занимаетесь и что предлагаете подписчикам, прямо в описании профиля. Кстати, желательно сразу связать аккаунт в Инсте с , чтобы легко настраивать рекламу.
Встроенная статистика в Инстаграме есть - ищите ее в личном кабинете, в профиле. Но ее может быть недостаточно для полноценного анализа - соцсеть показывает число подписчиков, в том числе прирост, и основные характеристики целевой аудитории. Это меньше, чем в других социальных сетях. Поэтому продвинутые SMM-менеджеры часто используют сторонние сервисы, собирающие более полную статистику.
Статьи для погружения в тему:
В Одноклассниках
После , продумайте оформление сообщества. Учтите, что в Одноклассниках часто сидят люди более старшего возраста. Расскажите в описании, что предлагаете, поставьте привлекательное фото на главную и выберите подходящую обложку.
Пример шапки группы с обложкой, оформленной героями мультфильмов
При публикации постов особое внимание уделяйте тексту. Иногда обычные статусы людей или групп набирают тысячи лайков и комментариев. Вирусными постами часто становятся шутки, анекдоты, комментарии на политическую тему. Но будьте осторожны - «хайп» не всегда помогает продвинуть группу.
Пример поста в группе, предлагающей услуги доставки цветов
Статистика в Одноклассниках показывает охват, активность, какие типы контента пользуются популярностью и многие другие параметры - все, что нужно для первичного анализа. Статистика находится в группе, в отдельном меню. Чтобы грамотно продвигать сообщество, анализируйте вовлеченность и типы контента, которые больше всего нравятся подписчикам.
Пример статистики группы в Одноклассниках
Как известно, вся работа в Social Media Marketing строится на предложении и генерации ценного для пользователя контента, в роли которого может выступать как текст, так фото или видео. В разных социальных сетях отдаётся предпочтение разному виду контента. И если YouTube у нас непременно ассоциируется с видеороликами, Twitter с текстовыми сообщениями, а Pinterest и Instagram - с фото, то Facebook и «ВКонтакте», к примеру, выдают всё сразу на-гора.
Выбор площадки для проведения SMM -кампании, конечно, зависит от ваших целей и аудитории, с которой вам нужно работать. Тем не менее, в большинстве случаев желательно использовать не один, а сразу несколько инструментов для привлечения внимания целёвки. Иначе говоря, рекомендуется наладить систему взаимодополняющих действий в разных социальных сетях, которая в конечном итоге сформируется в результативную SMM-стратегию.
Правила и советы SMM маркетинга для чайников
Итак, вот 30 советов и правил по работе с социальными медиа (SMM маркетинг), которые призваны помочь в привлечении внимания аудитории к вашему бренду. Некоторые из них могут показаться кому-то очевидными, но это своего рода список необходимых действий, способных укрепить ваше присутствие в интернете на лидирующих позициях.
Twitter
1. Старайтесь увеличить число подписчиков. Чем их больше, тем лучше для вас.
2. Привлекайте блогеров из вашей ниши при помощи сервисов
Tweepi.com или
Twellow.com . Это поможет найти наиболее влиятельных авторов микроблогов.
3. Регулярно и систематически публикуйте ссылки на сообщения блогеров, которые считаются экспертами в вашей области.
4. Если вы делитесь ссылкой на интересную информацию, обязательно давайте ей краткое описание.
5. Делитесь контентом влиятельных «твиттерян» и уведомляйте их об этом, включая в сообщение их nickname (Олег Иванов).
6. Автоматизируйте часть процессов в Twitter при помощи сервиса
Вы узнаете, что такое SMM и для чего оно нужно. Также в этом разделе вам будет доступно бесплатное обучение с уроками и кейсами по эффективному продвижению в социальных сетях.
Social Media Marketing (SMM)
Что такое SMM
SMM (Social Media Marketing ) — это комплекс мероприятий по продвижению компаний и самого бизнеса в социальных сетях.
Для чего это нужно:
- Канал для привлечения клиентов
- Способ взаимодействия с клиентами
- Увеличение лояльности к бренду
- Брендинг
Первое — это канал для привлечения клиентов . В социальных сетях обитает огромное количество пользователей. Часть из них можно привлекать на свои товары и услуги.
Сейчас соц. сети настолько обширны, что в них есть абсолютно любая целевая аудитория. Например, бабушки, дедушки, дети, люди разных наций и так далее. Поэтому такие платформы подойдут для любой сферы бизнеса.
А если там есть клиенты и возможность коммуникации, значит будет и способ взаимодействия с ними . Это второй фактор, который необходим бизнесу.
Соцсети для бизнеса позволяют увеличить цикл жизни клиента. Например, сколько раз человек купит у вас товар прежде чем начнет покупать у конкурента. Чтобы не потерять клиента, мы можем постоянно с ним взаимодействовать.
К примеру, можно получать обратную связь. Еще мы можем давать людям информацию. Оповещать о проведении какой-то акции и розыгрыша, использовать опросы о продукте и так далее.
Можно взаимодействовать различными способами в зависимости от того, какие у вас цели. Например, привлечение клиентов или повышение лояльности и узнаваемости бренда.
Следующее — это увеличение лояльности к бренду .
Еще можно отслеживать и обрабатывать любые упоминания о бренде. Есть возможность создать положительный имидж компании.
Как работает smm продвижение
Сейчас поговорим про основной принцип работы smm продвижения. Все социальные сети обладают своими особенностями. Но у каждой из них есть один принцип.
Это отложенные продажи !
К примеру, вы выбираете нужную платформу, создаете там аккаунт, делаете интересный контент чтобы люди подписывались. После этого начинаете привлекать туда людей.
Однако с этого вы не получаете продажи! То есть не будет так, что человек пришел и сразу что-то купил.
В реальности, пользователь приходит к вам, подписывается и ждет тот момент, когда ему понадобится ваш товар или услуга. Ведь сейчас он подписался лишь потому что ему просто нравятся ваши товары или контент. Но на данный момент ваше предложение ему пока не нужно.
А вот уже в тот момент, когда подписчику понадобился ваш товар или услуга, он обязательно про вас вспомнит и уже не пойдет искать у ваших конкурентов. Он придет к вам и купит этот товар.
Получается своего рода отложенная продажа.
Конечно же, вероятность импульсных покупок есть. Однако она может быть только на малой ценовой категории. Если же у вас средняя или высокая цена, то человек купит не сразу, а примерно, через 3 — 6 месяцев . Это средний цикл покупки с первого взаимодействия и до результата.
Запомните!
Первые три месяца вы будет просто тратить деньги и не видеть прогресса. Но зато при стабильной работе в дальнейшем появятся большие результаты.
- Создание контента
- Привлечение трафика и сбор подписчиков
- Коммуникация (взаимодействие с людьми, подогревание их к покупке )
Контент
Первым является создание контента. Без него ваше продвижение в социальных сетях будет невозможным. С контента все и начинается. Ведь это то, чем вы будете привлекать целевую аудиторию.
Качество материалов конечно же, важно для нас. Однако в соцсетях регулярность публикаций намного важнее качества.
Если вы будете создавать крутой контент, но делать это редко и не стабильно, то с смм продвижением у вас ничего не получится.
Однако если будете делать не очень крутой контент, но при этом публиковать его регулярно и стабильно, то у вас будет больше шансов на хорошее продвижение.
Трафик
Трафик — это поток посетителей в вашу группу, страницу или сайт. Когда мы создали контент, то начинаем привлекать на него трафик.
Коммуникация
Выбор площадки для рекламы в социальных сетях
Также нет смысла проверять свои гипотезы на всех социалках. Проверьте сначала на одной. Потом уже переходите к другой.
Но сначала лучше подобрать ту сеть, в которой бизнес получит больше всего результатов. Для этого нужно определить, в какой сети находится наибольшая часть целевой аудитории.
Мы не можем сразу предугадать, где будет лучше. Но можно отталкиваться от определенных критериев. Например, пол, возраст, гео и используемые устройства.
Например, мы хотим выбрать более состоятельных людей. Девушек (18 — 39 лет), которые не сидят за компьютером. Живут преимущественно в Москве и Санкт-Петербурге. Заходят с айфона. В таком случае нам хорошо подойдет Instagram.
А если мы хотим выбрать мальчиков (14 — 18 лет), которые выходят с компьютеров (Windows) и сидят в регионах, то нам лучше подойдет Вконтакте.
В общем, основываясь на статистических данных , нужно определить платформу, в которой преобладает целевая аудитория.
Есть три зоны влияния:
- Американская
- Российская
- Китайская
Если хотим продвигаться в Европе, то мы должны использовать американские медиа каналы. Например, Facebook.
Для российской зоны влияния будут свои медиа каналы. Например, Вконтакте или Одноклассники.
В китайской зоне запрещен Facebook, YouTube и Google. Поэтому если мы хотим ориентироваться на Китай, то нужно строго идти на китайские социальные медиа. Самой популярной из них является Sina Weibo. Это некая смесь Инстаграмма с Фейсбуком.
Чтобы вам было лучше ориентироваться, ниже я хочу предоставить небольшой анализ социальных сетей. Эти данные помогут вам в выборе подходящей площадки для smm.
ВКонтакте
Основатель ВКонтакте продумал так, чтобы пользователь зашедший в эту социальную сеть, в идеале из нее вообще, никуда не выходил.
Соцсеть ВКонтакте
К примеру, одним из самых популярных разделов Вконтакте является игры. С его помощью соцсеть начала очень сильно набирать популярность. И дело не в самих играх.
А дело в том, что благодаря самим приложениям и сторонним разработчикам, ВК удалось развить функционал, которого не было в Фейсбуке. То есть, это были приложения, которые расширяли базовый функционал социальной сети.
Есть даже такие приложения, которые позволяют вам взять кредит, не выходя из этой сети.
Vkontakte женщины составляют 56%, мужчины 44%. По возрасту: 25 — 34 лет (32%), 18 — 24 года (32%), моложе 18 (24%), старше 35 (12%). Длина контакта свыше 25 минут.
Здесь очень хорошо работают большие конкурсы. Есть хорошая система проведения голосований и опросов. Есть система складирования документов, календарь встреч и так далее.
Аудитория VK довольно активная. Есть система накопления баллов и голосов. Эта внутренняя валюта. Есть система поощрений. Например, подарки. За хорошую активность можно давать виртуальные медали. Это очень хорошо работает в СММ.
К сожалению, из-за пиратства, Вконтакте в некоторых странах запрещен. Например, в Индонезии.
Сама социальная сеть больше ориентирована на российскую аудиторию и страны СНГ. Здесь очень популярны различные развлекательные группы и контент. Контент с большим количество текста тут не популярен. Люди больше предпочитают развлекательные картинки и видео.
Instagram
Мужчины составляют 23%, а женщины 77%. По возрасту 13 — 17 лет (12%), 18 — 24 года (30%), 25 — 34 года (37%), 35 — 44 лет (14%), 45 — 54 лет (4%).
Аудитория очень активная. К примеру, если в нашу группу в Фейсбуке мы привлечем 2 000 человек, то активными от силы будут 20 — 30. Если в Инстаграмме мы привлечем 2 000 человек, то активными из них будут 300 людей.
Самая популярная сеть в мире, это Facebook. Каждый седьмой человек на планете ежедневно заходит на эту платформу. Поэтому по активности, продажам, популярности и так далее Фейсбук будет на первом месте.
Facebook
Это проект Марка Цукерберга. Разрабатывался он так чтобы длина контакта была не очень большой. До 10 минут. То есть, человек, который заходит в соц сеть, обычно проверяет ленту и тратит на это не более 10 минут. Потом он уходит с площадки.
Facebook по подходу коммуникациями с пользователями радикально отличается от других социалок.
Здесь базируются люди от 14 до 65 лет. Во многих странах эта социалка стоит на первом месте. К примеру, в Австралии свыше 80% населения ведут коммуникацию именно на этой платформе.
Поскольку в Фейсбуке короткая длина контакта, длинные видео материалы тут не так популярны. Также не популярны какие-то длинные конкурсы и растянутые по времени голосования.
При этом, здесь очень популярны посты, которые насыщенны текстовым описанием. Если мы пишем пост с большим количеством текста, то он получает больше лайков, чем обычный пост. Поэтому передовые группы в Фейсбуке стараются насыщать свои посты информацией.
Стоит отметить, что российский Facebook радикально отличается от международного. Основная аудитория, это люди от 25 до 35 лет.
Одноклассники
Социальная сеть Одноклассники
Очень популярные пожертвования, тема детей и семейных отношений. Самые популярные публикации, это дети, свадьбы. Очень популярен фото и видео контент. Большие тексты здесь не интересны.
В Одноклассниках основная аудитория, это обеспеченные и состоявшиеся люди. Как правило, это родители и пожилые люди. Это хорошая платежеспособная аудитория. Она тут очень активная.
В этой площадке есть система миссий и внутренняя валюта. Можно получать баллы за дополнительную активность. Все это очень серьезно мотивирует людей в рамках smm маркетинга.
Если такого бюджета нет, то остается уповать только на собственные силы при раскрутке группы или личного аккаунта. Но для этого есть много различных инструментов, которые вообще, не требуют денег. В этом разделе мы их все будем рассматривать.
Особое место занимает площадка Twitter. Она больше похожа на микроблоггинг, чем просто на социальную сеть. Люди на этом проекте практически не коммуницируют между собой. То есть не общаются.
Twitter
Твиттер использует десятки тысяч приложений чтобы сканировать ведущие средства массовой информации, аккаунты популярных людей на какие-то горячие новости. Например, сканирование различных котировок, биржевых сводок и так далее.
Материалы выдаются в виде коротких новостей (не более 270 символов ). В итоге, Twitter — это большая новостная лента.
Твиттер очень популярен в Японии и Сингапуре. Там находится основная масса финансово образованных людей, которым постоянно нужны новые финансовые сводки. На этой платформе такие данные появляются намного быстрее, чем на других официальных каналах.
Google+
Социальная сеть Google+
Она знает, где вы находитесь, с кем разговаривали и так далее. Гугл+ в течении некоторого времени узнает о вас информацию. Даже если вы указали ее фиктивно (не настоящее имя или возраст ).
Для социального маркетинга, это большой плюс!
Так мы можем отследить человека, который будет находится в торговом центре и в этот момент показать ему нужную рекламу. Для этого есть все инструменты.
В американской зоне влияния второе место по продажам занимает социальная сеть Pinterest. Она связывает людей по их интересам и мировоззрению.
Pinterest
Данная площадка ориентирована на изображения. Каждый пользователь здесь может создавать свои фото коллекции и делиться ими с остальными.
Но основная идея сети в том, что она на добровольной основе показывает рекламные объявления тем людям, которые хотят их смотреть.
К примеру, если мне интересна тема астрологии, то я в форме поиска ввожу запрос астрология. Далее мне выдается вся информация, которая была связанная с астрологией.
Если я хочу конкретизировать (например, для рака), то я добавляю запрос и смотрю последние публикации по этой тематике.
Стоит отметить, что многие люди часто ищут через Пинтерест. Здесь очень конкретно можно задать запрос. Причем если перейти в саму публикацию, то нам будет предложено перейти на страницу, которая разместила этот пост или на сайт, от которого шло конкретное предложение.
Pinterest — это очень удобная площадка для организации продаж. Аудитория здесь активная и молодая. Преимущественно, от 20 до 34 лет.
План продвижения в социальных сетях
Ниже мы рассмотрим основной план продвижения в социальных сетях:
- Концепция и стратегия. Мы обрисовываем важные задачи, наши пожелания, ставим ориентиры.
- Далее мы все это конкретизируем. То есть ставим конкретные цели и задачи.
- Определяем целевую аудиторию
- Постановка KPI для оценки эффективности своей деятельности
- Работаем с исполнителями
Концепция и стратегия
Любая стратегия определяет вектор продвижения и развития. Поэтому она основывается на целях и задачах. Собственно, куда мы движемся, зачем продвигаемся.
Для того чтобы сделать правильную и хорошую smm стратегию, есть несколько вопросов, которые нужно себе задать:
- Кому мы продаем? То есть, кто наша аудитория. Мужчины, женщины, компании и так далее.
- Что мы продаем? Запомните, что мы продаем не товары или услуги. Мы продаем именно результат. Ведь именно он нужен потребителю, а не просто продукт или услуга. Например, красота, здоровье, сила и так далее.
- Как продавать эффективно? Подумайте, вам нужна хорошая рекламная кампания, отличные менеджеры по продажам или нужно просто улучшить продукт.
- Когда и где продвигать товар? Например, когда нужно показывать . Перед праздниками или нет. В какое время транслировать и так далее.
- Какие свойства продукта развивать? Например, улучшить упаковку, добавить дополнительные комплектующие, инструкции, буклеты с рекомендациями и так далее.
Постановка smart целей и задач для SMM
Далее ставим цели и задачи для продвижения в соцсетях. После постановки основной цели, должны быть проставлены задачи. Для более корректного и оперативного выполнения задач, их стоит формулировать по технологии SMART.
SMART цели для SMM
Конкретные
Цель по SMART должна быть конкретной. Это увеличит вероятность ее достижения. Понятие «конкретный» означает, что при постановке цели должен быть точно определен результат, который вы хотите достичь.
Сформулировать конкретную цель помогут ответы на следующие вопросы:
- Какого результата я хочу достичь за счет выполнения цели и почему? Если вы хотите увеличить продажи и при этом ставите цель на увеличение количества подписчиков, то это неправильно. Это будет одна из гипотез, как увеличить продажи. Поэтому если увеличиваем продажи, то значит ставим цель — увеличить продажи.
- Кто вовлечен в выполнение цели? То есть, кто выполняет эту цель и на кого она ориентирована.
- Существуют ли ограничения или дополнительные условия , которые необходимы для достижения цели? Например, я хочу увеличить продажи на 20%, но при этом чтобы рекламный бюджет был увеличен всего лишь на 5%.
Всегда действует правило: одна цель — один результат.
Если при постановке цели выяснилось, что в результате требуется достичь несколько результатов, то цель должна быть разделена на несколько целей.
Измеримые цели
Цель по SMART должна быть измеримой. На этапе ее постановки необходимо установить конкретные критерии для измерения процесса выполнения цели.
В постановке измеримой цели помогут ответы на следующие вопросы:
- Когда будет считаться, что цель достигнута?
- Какой показатель будет говорить о том, что цель достигнута?
- Какое значение у данного показателя должно быть, чтобы цель считалась достигнутой?
Если вы говорите, что хотите увеличить продажи за 1 месяц на 20% (но не менее 15%) со стоимостью привлечения клиента в 15 рублей и средним чеком в 20 000 рублей, то это будет конкретная измеримая цель.
Это то, на что вы сможете опереться. Чтобы себя не обмануть, вам нужно записывать конкретные и точные цели.
Достижимые цели
Цели по SMART должны быть достижимыми, так как реалистичность выполнения задачи влияет на мотивацию исполнителя.
Если цель не является достижимой — вероятность ее выполнения будет стремиться к нулю . Достижимость цели определяется на основе собственного опыта с учетом всех имеющихся ресурсов и ограничений.
Ограничениями могут быть:
- Временные ресурсы
- Инвестиции
- Трудовые ресурсы
- Знания и опыт исполнителя
- Доступ к информации и ресурсам
- Возможность принимать решения
- Наличие управленческих рычагов у исполнителя цели
Значимые
Для определения значимости цели важно понимать, какой вклад решение конкретной задачи внесет в достижение глобальных стратегических задач компании.
В постановке значимой цели поможет следующий вопрос: Какие выгоды принесет компании решение поставленной задачи? Должно быть поставлено четкое значение для компании.
Если при выполнении цели в целом компания не получит выгоды — такая цель считается бесполезной и означает пустую трату ресурсов компании.
Ограниченные по времени
Цель по SMART должна быть ограничена по времени. Это значит, что должен быть определен финальный срок, превышении которого говорит о невыполнении цели. Например, поднять продажи за один месяц.
Установление временных рамок и границ для выполнения цели позволяет сделать процесс управления контролируемым.
При этом временные рамки должны быть определены с учетом возможности достижения цели в установленные сроки.
Примеры постановки задач по SMART
Выше я перечислил основные цели по SMART. Это не значит, что у вас должен быть один из этих пунктов. При постановке задачи smm продвижения в соцсетях, вы обязаны использовать все перечисленные выше пункты .
Вот пример постановки задач.
| Направление задачи | Задача по SMART | |
| Увеличение узнаваемости бренда | Увеличить охват аудитории в социальной сети на 30% до конца года | Конкретность цели определяется указанием % роста. Конкретизирована одной социальной сетью. Цель ограничена по времени годовым периодом, может быть измерена с помощью статистики социальной сети. Достижимость цели может быть определена только специалистами компании. Цель значима, так как напрямую связана с эффективностью бизнеса. |
| Оптимизация работы | Прописать контент-план сроком на две недели для Instagram, согласно контент-стратегии компании до конца года. | Конкретность цели определяется четким объемом задачи. Цель ограничена по времени конкретной датой. Может быть измерена с помощью контроля smm-специалиста. Достижимость цели может быть определена только специалистом компании. Цель значима, так как напрямую связана с эффективностью бизнеса. |
Постановка KPI для SMM
KPI — это показатели эффективности, по которым можно отслеживать результаты работы. Можно узнать, насколько хорошо работают исполнители.
Первый KPI, который можно поставить в SMM, это рост количества пользователей в сообществе. Прирост участников говорит об эффективности контента, рекламных кампаний и правильно выбранной стратегии развития сообщества в целом.
Второе, это количество переходов на сайт из социальной сети. Люди из группы, получив достаточную заинтересованность, направляются на сайт для совершения целевых действий. Например, оформление заявок, покупок и так далее.
Также можно поставить показатель эффективности на количество лайков, комментариев или репостов (Engagement rate ).
ER — это показатель уровня вовлеченности аудитории в активность компании. Измеряется в процентном соотношении действий к охвату. Например, сколько из 1 000 подписчиков ставят вам лайки, комментарии и репосты.
Определение целевой аудитории в социальных сетях
Нужно определить свою целевую аудиторию, на которую будем работать в социальных сетях. На нее мы будем направлять свои рекламные кампании, делать для нее контент, проводить акции, опросы и так далее.
Основные критерии определения ЦА:
- Возраст
- Сфера интересов
- Уровень заработка
Портрет клиента
Для примера приведу несколько портретов клиента.
Детский туризм
Екатерина Иванова (30 — 50 лет). Воспитывает одного ребенка который ходит в школу (5 — 9 класс). Он очень активный. Екатерина любит заниматься развитием своего ребенка. Записывает его на разные секции и кружки. Предложения летнего лагеря для ребенка актуален.
В общем, составляя портрет клиента, вы должны не только использовать жесткие критерии. Вы еще должны сами вжиться в роль.
В портрете старайтесь описывать больше жизненные ориентиры клиента. Например, бизнесмен Александр упорно занимается бизнесом. Однако при этом он заинтересован хорошо отдохнуть на Мальдивах. Также он любит дорогие машины и эскимо.
Мебель среднего класса
Андрей Иванов (35 — 50 лет). Среднестатистический житель региона с населением до 300 000 человек. Имеет среднестатистическую заработную плату (чуть выше прожиточного минимума).
Имеет два кредита. При покупке дорогой вещи долго анализирует покупку, изучает отзывы, ищет альтернативы.
Работа с исполнителями
Работать с исполнителями очень сложно. Ведь приходится постоянно коммуницировать с людьми. Однако при правильной систематизации всех процессов, данную задачу можно облегчить.
Вот этапы работ:
- Поиск специалистов на специализированных площадках
- Выбор подходящих исполнителей
- Оформление технического задания и его согласование
- Контроль исполнителя
Позиционирование в социальных сетях
Поэтому если вы сначала будете давать информацию, которая предназначена для одной целевой аудитории, а потом поменяете контент и будете делать для другой аудитории, то первая перестанет с вами взаимодействовать.
Она просто потеряет интерес!
Но потом, когда вы решите вернуться к первой и опять смените информацию, то пропадет и вторая целевая аудитория. В итоге, у вас будет мертвый аккаунт с неживыми пользователями.
Поэтому в социальных медиа очень важно заранее выстроить свое позиционирование . Вся деятельность, которую мы ведем в разных сетях, должна вестись от той личности, которую мы продумали.
И поскольку соцсети имеют свои особенности, для каждой из них должен быть соответствующий контент. На разных площадках информацию нужно подавать по-разному. Но вся она должна идти через определенные интересы и принципы, которые были продуманы заранее.
И важно помнить, что к нам придут те люди, образ которых мы продумали. Нам нужно продумать свое позиционирование чтобы понять, какая целевая аудитория нам нужна. То есть кого мы хотим привлечь.
На этом все!
Ниже вы найдете бесплатные кейсы и уроки по обучению smm. Они очень хорошо помогут вам увеличить эффективность маркетинга в социальных сетях.
Сказать спасибо кнопками ниже:
В последнее время тема Социального Маркетинга (сокращенно SMM от Social Media Marketing) стала настолько популярной , что юзают ее кому только не лень - практически уже не найти сайта, который, так или иначе, не пытался бы продвинуть свои позиции, используя популярные платформы, такие как Facebook, Tweete, Vkontakte и т.д. А ведь действительно - соблазн чрезвычайно велик! Социальные сети просто кишмя кишат от потенциальных клиентов, заказчиков, да и просто - лояльных посетителей.
Давайте же простыми словами поясним, как работает социальный маркетинг - думается, что для большинства начинающих манимэйкеров это будет чрезвычайно полезно.
Для начала, классическое определение:
SMM - это процесс привлечения трафика или внимания к бренду или продукту через социальные платформы.
Давайте начнем с азов и обрисуем в общих чертах, что из себя фактически представляет социальная сеть.
Вполне корректно, будет обратиться к аналогии посредством моделирования обычной, не сетевой, социальной активности граждан.
Представим себе, что собралась весьма большая толпа народа и ожидает она каких-то событий - например, намечается концерт, раздача пряников или, на худой конец, звездопад. Событие еще не началось, и народ стоит, переминается с ноги на ногу и болтает о всяческих мелочах. В принципе - это и есть, та самая социальная сеть, на которую с таким аппетитом поглядывают маркетологи наших дней. Отличие от реальной жизни заключается исключительно в том, что народ не стоит на воздухе и под голубым небом - он сидит по домам у своих компов, которые подключены к одному и тому же серверу.
Теперь смотрим - каким же образом можно что-то впарить всем этим людям, которые собрались в одном и том же месте?
Ответ прост - его надо чем-то заинтересовать, подкинуть какую-то тему, заявить о своем присутствии.
Как же этого добиться?
По идее, самым идеальным вариантом, будет подойти к этой толпе и привлечь к себе ее внимание - "здравствуйте, у меня есть к вам дело " или как-то так.
В SMM это называется зарегиться на социальной платформе и активизироваться.
Возьмем, к примеру, Facebook - возможность создавать группы и привлекать в них новых членов, является коронной фишкой любого социального маркетинга реализуемого на этой платформе. В принципе, практически во всех социальных сетях можно создавать группы и собирать вокруг себя народ, рассказывая ему что-то интересное.
Начинать привлекать к себе людей можно по разному, но самый эффективный способ, конечно же, это пригласить, для начала, своих знакомых - они то уж точно не откажут. Соответственно, начав с ними интересную беседу, вы уже собрали вокруг себя небольшую кучку, отделив ее от общей массы людей собравшихся в одном месте.
Теперь о тех качествах, которыми следует обладать, дабы ваша группа не рассосалась.
Как понятно, в такой ситуации, необходимо говорить людям что-то нужное и, разумеется, делать это следует красноречиво, так, что бы проходящие мимо останавливались и присоединялись к вашему коллективу. Это очень важно - т.к. наша цель заключается в том, что бы группа росла.
Для этого надо быть весьма коммуникабельным, легко идти на контакт с незнакомыми людьми и уметь заставить их присоединиться к совместной беседе - ведь от того, что они будут стоять молча, толку будет ох как мало (ведь нам необходимо, что бы и со стороны было видно, что в нашей группе происходить что-то интересное). Соответственно, для того, что бы подогревать интерес, нам следует говорить оригинальные вещи, которые не часто можно услышать, допустим, по радио.
Теперь, давайте перенесем все это в Интернет, на реальную социальную сеть.
Как можно привлечь в только что созданную группу новых членов?
Конечно же - надо обратиться к тем посетителям, которые захаживают к вам на сайт или, как вариант, пользуются вашим сервисом. Для этого, разумеется, нужно их пригласить. Сделать это можно, не только анонсируя создание группы на главной странице сайта, но и посредством частной переписки, рассылки и прочих пригласительных мероприятий.
Ну а теперь весьма важный момент.
Ваше представительство в Интернете, является официальным сайтом компании (или что там у вас?), а причина, по которой вы создаете группу в социальной сети - это желание привлечь пользователей на ваш сайт и заинтересовать их своими предложениями.
Как понятно, для того, что бы народу была интересна ваша группа, вам стоит продумать стратегию ее развития - группа должна быть интересна пользователям, в ней должен присутствовать такой контент, который, так или иначе, мотивировал бы участников совершать переходы на главную страницу вашего сайта и, фактически, служил бы его конечным целям. И это крайне важный момент!
К сожалению, большинство владельцев бизнеса в Интернете, которые хотят продвигать свои продукты в социальных сетях, забывают об этом. Чаще всего, группы созданные фирмами не пользуются популярностью именно по той причине, что наполняются совершенно неинтересной информацией, носящей официальный характер, которую без труда можно найти на головном сайте компании. В социальных же сетях необходимы темы, которые именно неофициальны, которые можно обсуждать и именно эти обсуждения, должны мотивировать пользователей совершать переходы, делиться информацией и т.д.
Еще один вариант привлечения пользователей в свою социальную группу - это интеграция головного сайта в социальную сеть.
Все что касается кнопочек, по типу, Like и Подписаться , должно в обязательном порядке присутствовать на вашем ресурсе. Существуют и другие методы социализации сайтов и в совокупности, они называются SMO (Social Media Optimization) . Но мы не станем сейчас останавливаться на этот специальном разделе маркетинга из-за объема статьи.
В целом же, созданную группу, необходимо постоянно пиарить, дабы она постоянно увеличивала свой контингент.
Конечно, если вам удалось привлечь немалое количество пользователей, которые ведут себя активно и, тем самым, участвуют в распространении вашего контента, то группа будет расти и сама по себе, но выпускать из поля зрения ее все же не стоит.
Идеальный вариант хорошо работающей социальной группы - это посты содержащие интересные описания новинок ваших товаров (как вариант - новости нишевого бизнеса), их обсуждение и, конечно же, возможность совершить покупку в виде целевых ссылок на посадочные страницы вашего сайта.
Теперь о трудностях, с которыми сталкиваются практически все компании продвигающие себя SMM-методами.
- Во-первых, самая главная проблема - это поиск интересного контента и, конечно же, наличие человека, который этот контент оформлял бы в нужном для компании русле. Крупные фирмы содержат штатных сотрудников, занятие которых - это исключительно продвижение брэндовых страниц в социальных сетях. Малый же бизнес может рассчитывать исключительно на свои силы, фантазию и, разумеется, конъюнктуру.
- Вторая проблема - конкуренция . Тут уж действительно придется весьма попотеть, т.к. в социальных медиа уже практически не осталось внеконкурентных ниш и, для того, что бы раскрутить свою группу, потребуется определенное время.
- Третья проблема - неадекват и, зачастую, тотальная враждебность некоторых пользователей социальных сетей. В принципе, тут все как в обычной жизни - вы подходите к толпе, хотите им что-то сказать, а в вас летят камни. Ситуация вполне реальна и с ней нужно смириться - выдержка, корректность, остроумие и т.п. качества помогут справиться с трудностями. Кстати, очень эффективно работает признание своих ошибок - таким ходом можно привлечь на свою сторону немалое количество народа.
В дальнейших публикациях, мы более подробно коснемся ряда ключевых аспектов Социального Маркетинга - следите за обновлениями нашего сайта!
- Как наростить ссылочную массу (накачиваем сайт входящими ссылочками)
- Использование видео-хостингов и файлообменников для продвижения сайта
- Актуальность Твиттера, как инструмента для раскрутки сайта
