Программное обеспечение для туроператоров автобусных туров. Системы автоматизации для турагентств: какую выбрать. Системные требования программы The tour
CRM-система Битрикс24 - комплексный набор инструментов для того чтобы средства и силы, затраченные на привлечение клиента, не пропали даром.- Автоматическое заведение «лида» (или потенциального клиента) с любой точки контакта – телефон, e-mail, личная встреча. Вы не пропустите потенциального клиента – CRM в Битрикс24 автоматически заводит задачу на менеджера даже по пропущенным звонкам.
- Звонки клиентам на мобильные или стационарные телефоны из CRM без отрыва от повседневных задач. IP-телефония в Битрикс24 уже настроена и обходится дешевле, чем большинство аналогичных сервисов. Все входящие и исходящие телефонные разговоры записываются и сохраняются в карточке клиента.
- Информация по каждому клиенту всегда под рукой: переписка, заказанные туры, примечания и предпочтения клиента. С такими возможностями вы можете подбирать туры клиенту, предугадывая желания. Да с вами просто приятно иметь дело!
- Работа с CRM очень удобна для сферы туризма: напоминает менеджерам о необходимости позвонить клиенту, предупредить о скидках и акциях, отправить документы или счет, забронировать гостиницу или экскурсию.
- Если менеджер уволился, вы легко можете передать клиента другому сотруднику – ведь у него есть вся информация для работы, можно подключиться на любом этапе продаж.
Губит людей не пиво, губит людей рутина. Даже в самой любимой работе всегда есть нудные кропотливые дела, требующие пристального внимания: оформление документов, учет оплат, поиск и подбор туров среди целой россыпи предложений от разных туроператоров, расчет стоимости и тому подобное. Благо, в наш прогрессивный век многие из таких рутинных дел можно доверить компьютеру, тем самым ускорив и облегчив работу всего турагентства. Систем автоматизации, которые помогают организовать ведение дел, для туриндустрии создано немало. Какая же из них лучшая?
Чтобы это выяснить, мы провели опрос среди посетителей нашего портала. В нем приняло участие более 400 турагентов. Опрос проводился в ноябре 2014 года.
Для начала разберемся, что же такое системы автоматизации бизнес-процессов и с чем их едят. Такие системы представляют собой компьютерные программы, которые выполняют типовые операции, используя при этом единое информационное пространство (базы клиентов, продуктов, партнеров, совершенных продаж и т.п.).
Основные функции, которые выполняет такая система, сводятся к следующему:
- Хранение данных о клиентах, заказах, поставщиках и т. п.
- Печать документов
- Аналитика продаж и взаимоотношений агентства с клиентами
- Учет оплат и взаимодействие с бухгалтерией
Если вы впервые задумались об автоматизации рабочих процессов в вашем агентстве, то прежде чем выбрать наиболее подходящую именно вам систему, советуем внимательно изучить статью . Данный материал не только расскажет о том, какие системы автоматизации бывают, но и о их эволюции в туризме.
В туристической сфере таких систем существует довольно много. Для нашего исследования мы отобрали наиболее известные:
В первую очередь мы решили выяснить, какие из перечисленных систем знакомы агентствам. Вопрос звучал следующим образом: «Какие системы автоматизации турагентства вы знаете?».«Звездой» своеобразного рейтинга популярности среди турагентов стал «САМО-турагент», на втором месте вариант - «не знаю ни одной». Как показал опрос, примерно треть туристических компаний продолжает работать по старинке, использует свои собственные изобретения для оптимизации рабочего процесса или же, что наименее вероятно использует в работе систему, о которой нам пока ничего не известно.
Далее от теории мы перешли к практике… Вопрос об использовании CRM-систем в непосредственной работе подтвердил нашу догадку: выяснилось, что больше половины агентов продолжают трудиться по старинке. Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.
Лишь 42 % агентов идут в ногу со временем и оптимизируют рабочий процесс с помощью электронных систем.
Дальнейший разговор продолжался только с теми, кто доверяет организацию работы с клиентами компьютерным технологиям (впрочем, к тем, кто этого не делает, мы чуть позже еще вернемся). Теперь предстояло выяснить, какие именно системы автоматизации используют турагенты в своей работе.
Из приведенного в самом начале статьи списка чаще всего используется «САМО-турагент», однако четверть опрошенных отдают предпочтение менее известным CRM-системам. Наиболее популярные среди них - Tourcontrok.net и TourFX или же собственные разработки, созданные внутри турагентства.
Последний вопрос был обращен к тем, кто не использует системы автоматизации в работе. Наиболее частые причины, по которым агенты отказываются от благ эпохи компьютеров, это дороговизна программного обеспечения или… привычка. 34 % агентов вообще не задумывались о том, чтобы автоматизировать свою работу, 12 % признались, что старый добрый «Эксель» им привычней. Еще 12 % предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства всех существующих систем автоматизации.
Выходит, прогресс не успел захватить туристическую отрасль в глобальном масштабе. Но, возможно, это вопрос времени, а пока мы решили разобраться, что же представляют из себя системы автоматизации в туриндустрии - результаты нашего исследования приведены в сравнительной таблице ниже.
12 % турагентов предпочитают «ручной труд» из-за несовершенства существующих систем автоматизации.
Немного фактов 3
U-ON Travel - молодая компания, на рынке всего 3 года. Информация о ключевых клиентах конфиденциальна.
МоиДокументы-Туризм - 6 лет компании и 4 года программе. Информация о ключевых клиентах также конфиденциальна.
Мегатек Мастер-Агент - 18 лет компании, 12 лет программе. Ключевые клиенты: ТБГ, «Чип-Трип», «Санэкспресс» (сеть агентств «Санрайз-тур»), «Бриско», TUI, Coral Travel, уполномоченные агентства компании «Музенидис».
Мои туристы - компания на рынке около 9 лет, программе - 3 года. Ключевые клиенты - сеть АГП (Украина).
САМО-турагент - 23 года компании и 14 лет программе. Сервис используют 300 франчайзинговых офисов «Пегас Туристик», «1001 тур» - сеть из 65 офисов (франшиза), Anexshop - сеть из 19 офисов, МТК «Спутник» - сеть из 10 офисов, Apelsin.travel - сеть из 18 офисов, «Квадра» - сеть из 17 офисов.
ERP.travel - 10 лет на рынке. Ключевые клиенты: TUI, МГП.
| ERP.travel | U-ON Travel | Мегатек Мастер-Агент | МоиДокументы-Туризм | Мои Туристы | САМО-турагент | |
|---|---|---|---|---|---|---|
1. Работа с клиентами |
||||||
| Предварительные заявки | ||||||
| Отслеживание этапов работы по предварительным заказам | ||||||
| История запросов и поездок туриста | ||||||
| Подарочные сертификаты | ||||||
| Собственная бонусная система ТА в программе | ||||||
| Автоматическое начисление/списание бонусов | ||||||
| Автоматический расчет скидок в зависимости от объема покупок | ||||||
| Автоматические e-mail-рассылки |
||||||
| Автоматические sms-рассылки |
||||||
| Автоматические напоминания о дне рождения | ||||||
| Автоматические напоминания о сроке действия загранпаспорта | ||||||
| Другие автоматические напоминания (до поездки, после возвращения) | ||||||
| Готовые шаблоны сообщений для рассылок | ||||||
| Физлица и юрлица | ||||||
2. Заявки |
||||||
| Учет заявок | ||||||
| Индивидуальные туры, в том числе с участием нескольких поставщиков или направлений | ||||||
| Подробный состав турпакета | ||||||
| Учет доплат | ||||||
| Алгоритм расчета стоимости/себестоимости заявки | ||||||
| Автоматический пересчет стоимости в соответствии с курсом валюты | ||||||
| Связь заявки с рекламным источником или рекомендовавшим лицом | ||||||
| Алгоритм предоставления скидок туристу | ||||||
| Встроенные готовые документы для печати | ||||||
| Редактирования и создание печатных форм | ||||||
| Возможность загрузки любых форм/шаблонов документов | ||||||
| Получение заявок в программу с форм обратной связи и лэндингов | ||||||
3. Платежи/ Бухгалтерия |
||||||
| Отражение платежей турист - ТА | ||||||
| Отражение платежей между ТА - ТО | ||||||
| Отражение иных хоз операций (канцелярка, аренда, вода) | ||||||
| Отражение платежей банковскими картами с указанием комиссии банка | ||||||
| Операции с разными валютами | ||||||
| Фиксация индивидуальных курсов поставщиков | ||||||
| Учет курсовой разницы при создании платежей | ||||||
| Оплата сертификатами | ||||||
| Оплата бонусами | ||||||
| Операции закрытия кассы, инкассации | ||||||
| Печать финансовых кассовых документов (РКО, КМ3, ПКО, Кассовая книга) | ||||||
4. Аналитика / отчеты |
||||||
| Реклама | ||||||
| Продажи | ||||||
| Финансы | ||||||
| Другие | ||||||
| Редактирование и создание любых пользовательских отчетов | ||||||
| Выгрузка отчетов и статистики в виде документа | ||||||
5. Интеграция |
||||||
| Интеграция с IP-телефонией |
||||||
| Интеграция с 1С | ||||||
| Интеграция с Банк-клиент | ||||||
| Поиск и бронирование туров из программы | ||||||
| Интеграция с модулем бронирования на сайте ТА | ||||||
| Интеграция с бонусными программами | ||||||
| Интеграция с системой платежей Pay.travel/ Tourpay |
||||||
| Личный кабинет для туриста на сайте агентства (проверка заявок) | ||||||
| Интеграция с системой бронирования отелей | ||||||
| Интеграция с Email (отправка писем прямо в программе) | ||||||
| Интеграция с Email (получение писем прямо в программе) | ||||||
6. Администрирование |
||||||
| Права доступа | ||||||
| Кол-во пользователей: | ||||||
| Без ограничений | ||||||
| В зависимости от выбранного тарифа | ||||||
| Кол-во офисов (сетевая версия): без ограничений | ||||||
| Кол-во юр. лиц: без ограничений | ||||||
| Справочники (уже заполнены) | ||||||
| Настройка интерфейса | ||||||
| Импорт базы клиентов из Excel | ||||||
| Экспорт отчетов в Excel, Word, PDF | ||||||
| Прикрепление файлов | ||||||
| Автоматическая загрузка финансовых гарантий туроператоров | ||||||
| Импорт данных из других систем автоматизации | ||||||
| Сохранение истории изменений заказов, клиентов, поставщиков | ||||||
| Сравнение версий изменений заказа из прежних версий | ||||||
| Возврат к любой из прежних версий | ||||||
| Возможность самостоятельно массово изменять заказы | ||||||
| Возможность самостоятельно массово изменять клиентов, поставщиков | ||||||
| Разделение видимости заказов и клиентов по офисам | ||||||
| Разделение видимости заказов и клиентов по юрлицам | ||||||
7. Организация внутренней работы офиса |
||||||
| Календарь | ||||||
| Новости компании | ||||||
| Задачи | ||||||
| Напоминания | ||||||
| Ежедневник менеджера | ||||||
8. Технические особенности |
||||||
| Коробочное/десктопное решение | ||||||
| Облачное решение | ||||||
| Web-интерфейс | ||||||
| Мобильное приложение | ||||||
9. Дополнительный сервис |
||||||
| Демо-версия | ||||||
| Тестовый доступ к рабочей версии | ||||||
| Обучение | н/д | |||||
| Техподдержка | ||||||
| Периодичность обновлений: | ||||||
| Еженедельно | ||||||
| Ежемесячно | ||||||
| Несколько раз в год | ||||||
| Способ оплаты: | ||||||
| Наличный | ||||||
| Банковский перевод по счету | ||||||
| Банковская карта | ||||||
| Через терминал | ||||||
| «Яндекс Деньги» | ||||||
| «Вебмани» | ||||||
| «Связной» | ||||||
| «Евросеть» | ||||||
10. Минимальная стоимость, руб |
||||||
| Коробочная: | ||||||
| На месяц | 1999 | 1125 | ||||
| На год | 20390 | 13500 | 12000 | 8000 | ||
| Навсегда | 10000 | 45000 | 36000 | 20000 | ||
| Облачная: | На месяц | 500 | 0 до 1999 | 500 | 590 | |
| На год | 6000 | 0 до 20390 | 6000 | 3990 | 9500 | |
н/д - Нет данных
Более подробно о наборе отчетов следует узнавать у представителей системы.
Базовые отчеты:
- Реклама: Эффективность рекламных источников;
- Продажи: Воронка продаж, работа менеджеров, отчет по заказам/заявкам;
- Финансы: Доходы и расходы, прибыль, баланс, взаиморасчеты по ТО;
- Другие: Отчеты по курьерам, клиентам, странам.
Обязательна установка, стоимость которой 29 900 руб.
Информация для данного раздела предоставлена редакции самими системами. Система TourManager предоставлять информацию отказалась.
Программа для турагентства WinTour Pro - инструмент для формирования туристического пакета. Она позволяет вести базу клиентов, производить расчет стоимости турпродукта на основании следующих данных: проживание, АВИА/ЖД, трансфер, виза, страховка, экскурсии, иные услуги. Кроме того, WinTour Pro позволяет вести взаиморасчеты с контрагентами турагентства. Выводит на печать следующие печатные формы, такие как договор реализации туристических услуг, приходный и расходный кассовый ордер, заявку на предоставление туристических услуг, счет-подтверждение, формирует отчеты.
WinTour Pro - это:
1. Конфиденциальность и безопасность важной для бизнеса информации. В программе с помощью сервиса прав доступа можно легко ограничить доступ сотрудника к отдельным функциям программы. Например, запретить исправлять уже введенные записи в программе. Или сделать недоступными формы справочников, которые не нужны сотруднику для работы (к примеру, форму «визы» скрыть от менеджера по региональному туризму).
2. Техническая поддержка on-line: по телефону, ICQ, электронной почте, на форуме и при помощи консультанта на сайте.
3. Доступная цена. Стоимость лицензии одной рабочей станции составляет от 3200 рублей.
4. Простота обучения сотрудников работы с программой.
5. Бесплатное обновление программы.
Для удобства работы в WinTour Pro реализовано большое количество справочников, включая:
- список туроператоров, поставщиков, фирм, гостиниц;
- список стран и городов;
- список отелей с типами размещения, питания, классами номеров;
- виды предоставляемых туров: групповые, индивидуальные;
- статусы туров;
- получение необходимых документов;
- список виз и страховок;
- информация о переездах, включая вид транспорта и класс;
- список пользователей системы;
- валюты.
Интерфейс WinTour Pro достаточно прост. Просто скачай программу и начни работать!
ПК «Мастер-Тур» - программа для туроператоров
Программный комплекс (ПК) «Мастер-Тур», предназначенный для автоматизации деятельности туроператоров, разрабатывается и поддерживается с 1995 года. На сегодняшний день «Мастер-Тур» установлен в 70% туристических компаний России и стран СНГ. Непрерывное развитие «Мастер-Тур» соответствует изменяющимся потребностям туристического рынка.
ПК «Мастер-Тур» охватывает все основные аспекты деятельности туроператора - от создания прайс-листа и каталогов до реализации тур- продукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого. При работе с «Мастер-Тур» есть вся необходимая информация о клиентах, партнерах и взаиморасчетах с ними.
Особенность и уникальность ПК «Мастер-Тур» состоит в наличии вней гибких настроек, которые позволяют эффективно работать с ПК:
- ? многопрофильным туроператорам по разным направлениям;
- ? операторам, работающим с индивидуальными туристами;
- ? компаниям, занимающимся круизами и автобусными турами;
- ? небольшим гостиницам и пансионатам.
Достоинства «Мастер-Тур» для туроператоров:
- ? позволяет максимально сократить трудозатраты при оформлении путевки и дальнейшем ведении клиента;
- ? обладает простым интерфейсом, близким к линейке стандартных продуктов фирмы Microsoft;
- ? возможность работать с программой в удаленном доступе в реальном времени (через TCP/IP);
- ? все режимы программы связаны между собой (например, во время оформления тура менеджер может обратиться к базе данных партнеров);
- ? в программе реализована возможность удаленного доступа агентство - оператор, что позволяет менеджеру туристического агентства, присоединившись к серверу туроператора, оценить наличие свободных мест и произвести бронирование;
- ? в программу входят около 40 необходимых документов и отчетов - это всевозможные списки, листы бронирования, туристические путевки, листы расселения (румминг листы), статистические отчеты, анкеты в посольства и другие отчеты, внешний вид которых легко настраивается;
- ? есть готовые решения по взаимосвязи с офисом принимающей компании «Мастер-Interlook»;
- ? готовый интернет-магазин на базе «Мастер-Тур» - «Мастер-Web»;
- ? взаимосвязь с программой для туристических агентств «Мастер- Агент»;
- ? большие возможности по расширению программы и надстроек (создание новых отчетов, связь с 1C).
Основные функции и возможности «Мастер-Тур». ПК позволяет реализовать все функции, необходимые для автоматизации туристической компании. ПК «Мастер-Тур» позволяет:
- ? формировать турпродукт (рис. 23);
- ? готовить специальные предложения с фиксированными или плавающими наценками и скидками;
- ? просчитывать ожидаемую прибыль по туру и размер комиссионных агенту;
- ? рассчитывать бонусы для агентств;
- ? аннулировать заказы с удержанием штрафных санкций;
- ? контролировать информацию о договорах и сроках их завершения;
- ? использовать службу сообщений и предупреждений при работе с агентствами;
- ? пользоваться гибкой системой создания правил начисления комиссии агентству;
- ? оформлять любое число туристов на любой тур в одну или несколько турпутевок;
Рис. 23.
- ? контролировать оформление документов для виз и сроки подачи клиентами документов в консульство;
- ? распечатывать пакет необходимых документов (путевки, списки туристов, ваучеры, списки в посольства, финансовые отчетные формы и т.д. Все отчеты формируются в любом из выбранных форматов: RTF, XLS, PDF, HTML);
- ? контролировать проведение тура;
- ? производить быструю выдачу документов с использованием штрих кодов и сканера;
- ? автоматически вносить данные туристов при использовании сканеров паспортов;
- ? контролировать загрузку услуг с возможностью сортировки по городу вылета;
- ? квотировать и отслеживать загрузку любой услуги, составляющей тур, что исключает возможность перепродаж (рис. 24);
Рис. 24.
- ? отслеживать ход оплаты но туру и оценивать текущее финансовое состояние фирмы;
- ? вносить депозитные платежи;
- ? оформлять платежи по курсу на дату создания заявки, дату оплаты или дату подтверждения заявки;
- ? определять правила нумерации для каждого типа документа;
- ? определять стоимость услуг в различных валютах;
- ? рассылать сообщения по E-Mail;
- ? отображать схему транспортного средства но местам с фиксированием места за туристом;
- ? отображать номерной фонд но этажам для отелей или палубам для судов и паромов;
- ? настраивать нрава доступа к различным функциональным блокам программы;
- ? использовать англоязычный интерфейс для иностранных партнеров;
- ? учитывать данные компании о финансовых гарантиях.
