Почему не работают каналы триколор на телевизоре. Проблема в обновлении программного обеспечения. Обновление программного обеспечения

Не всегда удается вовремя оплачивать работу каналов. А если вы являетесь абонентом Триколор ТВ, то при истечении оплаченного срока вы можете просматривать лишь десять бесплатных каналов.

Однако что делать, если в такой ситуации просмотр даже базовых каналов недоступен (обычно просто появляется окно с фразой «нет сигнала»)?

Пользователи Триколор ТВ начинают переживать, иногда даже искать мастеров, чтобы разобраться в «поломке». Если и вы встретили такое ненормальное явление, не волнуйтесь. Это можно исправить даже собственными руками.

В первую очередь вам нужно полностью диагностировать устройство, проверить все составные. Потому что очень часто причиной такой проблемы является лишь неправильно подключенный кабель – так вы сможете быстро и самостоятельно исправить ситуацию, не нуждаясь в посторонней помощи.

Обязательная проверка работы системы на Триколор

Для подобных случаев (когда наблюдается какой-либо сбой системы) предусмотрена перезагрузка. Так что лучше сначала выполните рестарт устройства. Возможно, уже после этого оно начнет исправно работать. Вам необходимо:

• Выключить полностью систему.
• Подождать минут пять-десять.
• Подключить к электропитанию и включить устройство.

Часто уже после этих действий сбои системы исчезают.

Если же перезагрузка не помогает, вам необходимо проверить, работает ли основной инфоканал Триколор ТВ (он должен функционировать круглые сутки). Однако возможно, что и при его включении внезапно всплывает окно «нет сигнала». По каким причинам такое может случиться?

Если при включении телевизора не функционирует даже информационный телеканал Триколор ТВ, то, вероятнее всего, сбились установленные настройки. В такой ситуации самым простым способом исправления сбоев является сброс настроек до тех, которые установлены самим разработчиком. С помощью этой функции произойдет восстановление сигнала, поэтому телеканалы будут снова работать.

Как сбросить настройки пользователя

Функция сброса настроек до тех, которые установлены самими разработчиками– одна из полезнейших функций, так как с ее помощью можно исправлять самые разные сбои системы.

Чтобы воспользоваться данной опцией, вам следует выполнить следующие действия:

После того, как вы подтвердите сброс, ресивер приступит к перезагрузке системы, и все настройки станут такими, какими были установлены автоматически, до проведенных вами изменений.

Очень часто эта опция позволяет полностью избавиться от системных сбоев. Так что утомляющая фраза «Нет сигнала» заменяется на приятные изображения телеканалом в виде HD.

Однако теперь для нормальной работы телеканалов вам нужно провести настройку каналов, запросив автопоиск. Так Триколор ТВ сам будет искать все необходимое, а с вас потребуется только сохранение телеканалов.

Очень часто в случаях, когда срок оплаченной работы оканчивается, системой автоматически базовые каналы отправляются в нижнюю часть списка. У большинства абонентов они выходят, начиная со сто первого телеканала.

Инфоканал Триколор ТВ работает, а базовые – нет

Реже у абонентов бывает такое, что сам информационный канал работает, базовые же не включаются – при попытке их просмотра всплывает окно «Нет сигнала». Чаще всего такая проблема появляется из-за того, что абонент не указал свои данные либо не совсем правильно установил смарт-карту, из-за чего ресивер не может ее видеть.

Как указать свои данные

В случае, когда сбой вызван неуказанными данными, дело обстоит не так сложно – вам нужно лишь подтвердить их. А сделать такое вы можете двумя видами:

Что делать, если данные подтверждены, а каналы не работают

Однако вполне возможно, что фраза «Нет сигнала» спровоцирована неправильной установкой смарт-карты, из-за чего ресивер просто не может ее читать. Проверить эту версию вы можете следующим образом:

• Откройте меню
• Найдите опцию под названием «Условный доступ».
• Найдите и перейдите к модулю DRE.
• Здесь же найдите значение ID карты, которое должно обязательно соответствовать карточному номеру (указан на смарт-карте, установленной в ресивере).

Если после перехода вы не можете найти значение карты, значит ваш ресивер просто не читает ее. Не волнуйтесь, в такой ситуации нужно лишь попросить в центре поддержки замену карты.

Почему же базовый пакет не функционирует?

Фразы, вроде «Нет сигнала» и «Доступ к каналам отсутствует», могут всплывать также из-за того, что компания просто изменила пакет бесплатных каналов и стоимость за предоставляемые услуги.

Не забывайте, что каждая компания время от времени меняет стоимость и спектр своих услуг, в том числе и Триколор ТВ. В 2015 году в нем были проведены изменения тарифных пакетов HD. К примеру, если прежде вы использовали услуги «Оптимум», «Максимум HD» и другие, то теперь вы на автоматическом уровне перейдете на другой тариф – «Единый.

К тому же Триколор ТВ полностью пересмотрел и изменил не только тарифные планы, но и стоимость услуг. Сейчас, как прежде, абоненты не могут установить пакет ценой шестьсот, девятьсот или тысяча двести рублей. Теперь можно выбрать лишь один пакет HD-каналов за тысяча двести рублей. Такая стоимость устанавливается для и для устаревшего, и для актуального оборудования.

Однако есть и некоторые отличия. В случаях, когда абонент не хочет или не может оплачивать всю стоимость услуг сразу, ему предоставляется возможность оплаты небольшими суммами. Чтобы смотреть телеканалы в HD-качестве в течение шести месяцев, нужно плата в шестьсот рублей, а за девять месяцев необходимо заплатить девятьсот рублей.

Имейте в виду!

В 2015 году компания Триколор ТВ официально заявила о том, что, если срок работы, оплаченный абонентом, истечет, то нет гарантии, что у него будут показывать бесплатные каналы в HD-качестве. Прежде их непременное функционирование было подробно расписано в документе Триколор ТВ, однако теперь этот раздел из договора полностью убран.

Так что имейте в виду, если вы не оплатили вовремя работу телеканалов в размере тысячи двухсот рублей, то вполне возможно, что вы не сможете смотреть даже бесплатные каналы, так как при их включении будет всплывать окно с фразой «Нет сигнала.

Неполадки с обновлением ПО

Это тоже является причиной того, почему триколор не показывает бесплатные каналы.

В случаях, когда абоненты не проводят своевременное обновление программного обеспечения, Триколор ТВ не гарантирует исправную работу системы. Поэтому, во избежание сбоев при просмотре каналов, рекомендуется регулярно обновлять ПО.

Из-за этого возникают проблемы при просмотре не только бесплатных, но и оплачиваемых каналов, когда срок оплаты еще не истек. Так что не забывайте обновлять свое программное обеспечение, когда выходит новое.

Для многих небольших городов, деревень и сел России спутниковое телевидение стало сегодня насущно необходимой услугой, которая дает доступ к десяткам и даже сотням телевизионных каналов России, стран СНГ и мира.

Компания «Триколор» обеспечивает качественное цифровое вещание ряда программ, поэтому ее предложения востребованы и актуальны для многих жителей России и ближнего зарубежья. Но иногда все же случаются неполадки вещания, пропадает сигнал и исчезает изображение. Почему не показывает «Триколор»? Давайте разберемся.

Объективные причины, почему не показывает «Триколор»

Наиболее частыми причинами, по которым «Триколор» не показывает или показывает некачественно, могут быть:

— ошибка в выборе мощности ретранслятора, из-за чего прохождение сигнала ухудшается в плохих погодных условиях – во время дождя, снега либо тумана;

— некачественная настройка домашнего ресивера при установке;

— повреждение домашнего кабеля между телевизором и антенной;

— образование наледи на антенне, ухудшающей прием сигнала;

— проведение профилактических работ на ретрансляторе.

Все эти случаи достаточно легко исправляются технической службой компании.

Причины, которые легко устранить

Иногда пользователи жалуются на то, что не все каналы доступны для просмотра. В этом случае следует внимательно просмотреть список каналов, входящих в оплаченный вами пакет. Возможно, за какие-то отдельные каналы нужно платить дополнительно.


Порой отсутствие картинки на экране телевизора объясняется банальной невнимательностью – например, неправильно вставленной картой доступа. После исправления положения карты изображение возвращается.

Иногда помехой выступает сам ресивер: в случае колебаний напряжения в сети он может самопроизвольно отключиться или выйти из режима приема сигнала. Простое отключение-включение ресивера нередко возвращает его в рабочее состояние.

Если же все проверки не дали результата, а на экране ресивера появился код «8888» или «» — следует обратиться в службу технической поддержки.

«Триколор» не показывает после оплаты

Возможно, после оплаты следует выполнить активацию отключенных ранее каналов. Для этого нужно зайти в свой кабинет пользователя и заказать отправку кодов активации. Получив коды, необходимо ввести их, указав абонентский номер DRE ID и номер договора об обслуживании.


Возможно, активация произойдет не сразу, а через несколько часов, поэтому нужно оставить ресивер включенным на закодированном канале и подождать.

Не показывают бесплатные каналы «Триколор»

Иногда проблема заключается в том, что не показывают бесплатные каналы «Триколор». В этом случае приемник оставляют включенным на бесплатном телеканале «Россия 1» в течение примерно 9 часов.

За этот период настройки, как правило, восстанавливаются, и бесплатные каналы появляются в сетке вещания. Если же этого не произошло, следует обратиться в службу технической поддержки, сообщив ей свой абонентский номер DRE ID и номер договора об обслуживании.

При появлении надписи «Нет сигнала» на дисплее ресивера попробуйте обновить список каналов – очень часто этого достаточно для возобновления показа.

Повторная настройка каналов

Довольно частой причиной сбоев в показе отдельных каналов служит искажение настроек антенны из-за порывов ветра и других аналогичных явлений. В этом случае можно попробовать выполнить повторную настройку каналов самостоятельно. Для этого следует:

— взять пульт и зайти в меню ресивера;

— выбрать поиск каналов;

— запустить сканирование диапазона для поиска имеющихся каналов.


Если все вышесказанное не привело к возобновлению показа телепередач оплаченного вами пакета «Триколор-ТВ», следует обратиться в службу техподдержки компании «Триколор» и вызвать технического специалиста для поиска и устранения неполадок.

Каждый пользователь спутникового ТВ периодически сталкивается с необходимостью закачки со спутника нового программного обеспечения. Предполагается, что эта операция улучшит работу ресивера и качество вещания телеканалов. Но бывает и наоборот — после обновления не работает Триколор, пропадают телеканалы, возникают номерные ошибки и т.д. Попробуем разобраться с наиболее частыми неполадками и рассмотрим варианты их устранения.

Самые частые проблемы

Чаще всего пользователи спутникового ТВ жалуются, что после загрузки нового ПО возникают следующие проблемы:

• не показывает несколько каналов;
• отсутствует вещание на всех каналах;
• не работает звук;
• приемник не видит смарт-карту.

Точно назвать причины данных сбоев вряд ли получится без дополнительного тестирования оборудования. Но есть один вариант, который рекомендуется отработать в первую очередь.

Некорректная загрузка программного обеспечения

Главное правило перепрошивки телеприставки, не важно, со спутника или с другого источника – не выключать оборудование до тех пор, пока новое ПО не будет установлено. В противном случае происходит ошибка обновления Триколор ТВ, которая может повлечь за собой любой из перечисленных выше сбоев.

Поэтому, если в ходе загрузки нового ПО произошла одна из следующих ситуаций:

• перепад напряжения в сети питания;
• аварийное отключение электричества;
• выключение ресивера по ошибке пользователя;

следует повторить процесс загрузки прошивки. Перед этим рекомендуется перезагрузить приставку по питанию. Как правило, это помогает устранить большинство неполадок.

Инструкция по восстановлению вещания

Случается, что, даже не смотря на правильность закачки программного обеспечения, не показывает Триколор после обновления.

Важно! Если приставка выдает какую-то ошибку с номером, сначала стоит провести действия по устранению именно этой ошибки.

Самостоятельный поиск каналов

В приборах Триколор имеется встроенная функция автоматического поиска каналов. Если в результате закачивания нового программного обеспечения у пользователя пропало вещание на всех частотах, именно ею стоит воспользоваться в первую очередь. Для этого:

• заходят в меню оборудования;
• переходят в раздел «Приложения» или «Настройки»;
• выбирают пункт «Мастер настроек»;
• запускают авто-поиск каналов;
• дожидаются появления на экране списка найденных частот;
• сохраняют выведенный список.

Важно! Этот метод может помочь, если на Триколор ТВ после обновления не показывают каналы на всех частотах либо не работает только часть из них.

Сброс параметров ресивера

Если описанный выше метод не помог, можно попробовать сделать сброс настроек телеприставки до заводского уровня. Кстати, этот метод неплохо помогает и при большинстве номерных ошибок, и при отказе приемника читать смарт-карту.

Для отката установок потребуется:

• открыть меню ресивера;
• зайти в раздел «Приложения/Настройки»;
• найти пункт «Заводские настройки/установки»;
• для подтверждения операции ввести пин-код.

После этого ресивер самостоятельно произведет сброс установленных на нем параметров. Пользователю потребуется только дождаться перезагрузки прибора, а затем выставить необходимые настройки заново.

Важно! Если на Триколор после обновления не показывают каналы, и даже откат настроек не помог избавиться от этой неприятности, рекомендуем обратиться к дилеру, у которого был куплен ресивер, или в сервисный центр компании.

Иные возможные проблемы

На многих независимых форумах можно найти жалобы пользователей на некорректное поведение оборудования после его перепрошивки со спутника. Чаще всего абоненты пишут о следующих неполадках:

• после обновления Триколор пропал звук;
• ресивер не может установить связь со смарт-картой.

Рассмотрим эти ситуации подробнее.

Отсутствие звука

Как показывает практика, пропажа звука очень редко бывает связана с загрузкой нового ПО. Пользователю стоит проверить:

• не нажата ли на пульте кнопка Mute;
• не нарушено ли физическое соединение приставки и телеприемника.

Если все в норме, стоит перезагрузить приемник по питанию – это обычно помогает восстановить звук.

Нет связи со смарт-картой

Если Триколор после обновления не видит смарт-карту, причиной, опять же, не всегда является новое ПО. Возможно, у карточки банально истек срок годности, и свежее программное обеспечение просто отказывается с ней работать. Также из причин возможны:

Устранить неполадку (после проверки срока годности карты) поможет повторная прошивка ресивера. Прежде чем ее производить, рекомендуем уточнить актуальную версию рабочего ПО на сайте оператора.

Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» гарантирован только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение. Пожалуйста, проверьте актуальность версии программного обеспечения, установленного на Вашем приемнике.

• Надпись отображается на всех каналах одного или нескольких пакетов (например, на всех телеканалах основного пакета и пакета «Детский»).

Вам необходимо проверить активна ли подписка на теле- радиоканалы интересующих вас пакетов, в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ».

1. Подписка активна

Для возобновления просмотра услуги необходимо выполнить повтор ключей активации на Ваше приемное оборудование.

Для этого в Личном кабинете абонента «Триколор ТВ» на странице «Мои услуги» нажмите кнопку «Повтор команд активации».

После этого перезагрузите Ваше приемное оборудование и оставьте включенным на одном из кодированных каналов. Изображение появится не позднее, чем через 8 часов. В течение этого времени на приёмник поступит ключ активации, и вам снова будет доступен просмотр оплаченных телеканалов.

Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение.

2. Подписка не активна

Для продолжения просмотра вам необходимо оплатить интересующую вас услугу. Обратите внимание! Просмотр телеканалов «Триколор ТВ» возможен только в случае, если на Вашем приемнике установлено актуальное программное обеспечение..

3. Я никогда не пользовался (лась) Личным кабинетом и не знаю пароль

Мы создали для Вас Личный кабинет при регистрации Вас в качестве абонента «Триколор ТВ»

Если вы не получили или утратили пароль от Личного кабинета, Вы можете легко и просто получить его вновь. Просто и нажмите «Получить пароль». Затем введите Ваш номер ID и выберите удобный способ получения пароля.
В Личном кабинете выберите пункт «Управление услугами». Активна ли подписка на интересующую Вас услугу?

• На одном\нескольких каналах (например, на одном телеканале основного пакета или на телеканале «Наш Футбол»» и на трех телеканалах пакета «Детский»

​Если Инфоканал показывает, а изображение отсутствует только на некоторых каналах оплаченной услуги, это может быть связано со сменой параметров вещания каналов. В таких ситуациях в списке каналов на Вашем приёмнике могут сохраняться каналы со старыми параметрами вещания. Вам необходимо произвести обновление списка каналов.

Чтобы обновить список каналов, нажмите на пульте от приёмника кнопку «Меню» и в «Главном меню» выберите пункт «Поиск каналов «Триколор ТВ», запустите поиск и дождитесь его окончания. После окончания поиска сохраните найденные каналы.

1. Каналы показывают

Спасибо за обращение и приятного просмотра «Триколор ТВ»!

2. Каналы есть в списке, но не показывают

Выключите приемник из сети электропитания и включите снова. После этого проверьте, показывают ли интересующие Вас каналы.

3. Каналов нет в списке

Периодически в составе пакетов «Триколор ТВ» могут происходить изменения, которые, в первую очередь, обоснованы решениями самих телеканалов — одни каналы прекращают вещание, другие появляются в составе пакетов.