Почему много отказов в метрике. Показатель отказов — поведенческие факторы. Что такое показатель отказов

Показатель отказов - одна из ключевых метрик поведенческого фактора сайта. Эта статья расскажет какой показатель отказов нормальный и как его уменьшить.

Показатель отказов сайта

Чтобы как-то измерять эффективность сайтов, было введено понятие «Показатель отказов». Этот параметр показывает, насколько ваш сайт соответствует ожиданиям посетителей. Выражается соотношением нецелевых визитов к общему количеству визитов.

Мы разобрались, что низкий показатель отказов это хорошо. Понимание этих величин в различных системах аналитики отличается.

Яндекс Метрика

В Яндекс Метрике отказом считается визит, продолжительностью до 15 секунд. Как изменить этот показатель я расскажу чуть позже.

Google Analytics

В Google Analytics показатель отказов по умолчанию — пользователь посетил более одной страницы за визит. Давайте разберемся.

Если у вас интернет магазин или сайт новостей, такая модель подойдет, наверное. Но если у вас одностраничный сайт, например Landing Page какой-то услуги, показатель отказов будет стремиться к 100%.

Или у вас блог, страницы которого развернуто отвечают на потребности пользователей. Они получили ответ, изучая статью 15 минут и ушли. А вы снова получили отказ. Как это исправить я расскажу немного позже.

Какой нормальный показатель отказов?

На различных типах сайтов, показатели будут отличаться:

• Для интернет-магазина , в зависимости от специфики и размера каталога, нормальный показатель отказов — менее 30% .
• Для одностраничных сайтах — не более 40% .
• Качественные тематические блоги — менее 10% .
• Корпоративные сайты — не более 20% .

На эти значения влияет тип источника, качество трафика и качество самих посадочных страниц. Так, например, у рекламы отказов больше, чем из органического поиска:

Как уменьшить показатель отказов на сайте

На показатель отказов влияют два фактора: трафик и качество самого сайта.

Качественный трафик

Высокий показатель отказов может быть вызван нецелевыми рекламными переходами. Пересмотрите свои объявления Яндекс Директ, Google Adwords, кампании по таргетингу в социальных сетях.

Одной из причин может быть трафик КМС (контекстно-медийная сеть google) из мобильных приложений. Если это ваш случай, разберитесь как оптимизировать КМС кампании.

Переходы на продающие страницы по информационным запросам тоже провоцируют отказы. Ключевые слова вида «как …» , «какие …» и подобные им нужно остановить.

Качество страниц сайта

Чаще всего, высокий показатель отказов вызван низким качеством посадочных страниц, а именно:

• Посетители не находят ответа на свои запросы — тема страницы не раскрыта.
• Не удобная навигация, трудно найти — стоит поработать со структурой сайта
• Нет адаптивных или мобильных страниц — необходима доработка темы сайта.
• Безвкусица в оформлении страниц — привести дизайн в порядок, сменить шаблон.
• Если сайт грузится дольше 7 секунд — пора заняться его технической оптимизацией.

Люди хотят видеть быстрые удобные сайты, отвечающие их потребностям.

Настройка счетчиков аналитики

Показатель отказов можно понизить, изменив критерии его оценки.

Настройка в Яндекс Метрике

В коде счетчика находите строчку «accurateTrackBounce» и вместо true устанавливаете значение мили-секундах, например 7000 .

JavaScript

w.yaCounter12345678 = new Ya.Metrika({id:12345678,clickmap:true,trackLinks:true,accurateTrackBounce:true,webvisor:true});

w . yaCounter12345678 = new Ya . Metrika ({ id : 12345678 , clickmap : true , trackLinks : true , accurateTrackBounce : true , webvisor : true } ) ;

Настройка в Google Analytics

Здесь аналитика шагнула вперед. Визитами без отказа являются любые визиты, в рамках которых было отправлено хотя бы одно Событие (Event).

Давайте отказом сделаем визиты до 15 секунд, как и в Метрике Яндекс.

Для новых счетчиков gtag.js:

JavaScript

setTimeout(function(){dataLayer.push({"event": "GAEvent","eventCategory": "NoBounce","eventAction": "Прошло 15 секунд"});}, 15000);

Если этот вариант не помог, попробуйте для gtag вот этот (у меня этот сработал):

setTimeout(function(){gtag("event", "GAEvent", {"event_category": "NoBounce","event_action": "Прошло 15 секунд"});}, 15000);

Для счетчика Universal Analytics:

JavaScript

setTimeout(function(){ga("send", "event", "NoBounce", "read");}, 15000);

Также мы можем сделать визитом без отказа тот, за который произошло не менее двух прокруток страницы (on scroll событие).

Если вы работаете по всему миру, создайте для каждой страны локальные лендинги. Используйте местный язык, валюту и культурные особенности, чтобы улучшить опыт взаимодействия (user experience).

Вот, например, сайт PayPal для китайского рынка:

7. Используйте видео для вовлечения аудитории

Видео привлекает внимания больше, чем текст или картинки. Вы можете использовать полноэкранное видео, как фон. Или добавить к call to action.

Видео дает много возможностей для снижения отказов. Можно использовать анимацию, музыку, аудио, голос диктора, цвета и другие способы убеждения.

Вы можете создать очень эффектную видео презентацию с малым бюджетом, наняв фрилансера. Сделать это можно на биржах , Freelance и и.д.

8. Используйте только качественные изображения

Изображения - другой эффективный инструмент, который может снизить показатель отказов.

Причина, почему сейчас качественные изображения есть на многих сайтах проста. Они повышают конверсию. Даже такие компании, как Google, известные минимализмом и одноцветными фонами, сейчас используют профессиональные фотографии на своих лендингах.

Вы можете скачать качественные изображения в фотобанках. Вот 11 бесплатных фотостоков с профессиональными фотографиями.

Их можно использовать в качестве фона, для parallax эффекта, слайдов или изображения, которое появляется после call to action.

9. Позвольте клиентам говорить

Все видели сайты с небольшими вставками отзывов, где показывается одна или несколько цитат от покупателей. Это работает. Но можно сделать еще лучше.

Создайте истории успеха из отзывов. По всем правилам сторителлинга . Сделайте несколько форматов: аудио, видео, иллюстрации, текст. Люди любят истории успеха. И они больше читают их. Например, вот как Facebook использует этот прием.

Вы можете сделать страницу, где будут размещены только отзывы ваших клиентов (например, как сделали это в Callbackhunter).

10. Планируйте постоянное создание контента

Пока многие эксперты маркетинга советуют экспериментировать с различными контент стратегиями, хочется сказать кое-что о последовательности в создании контент плана. Могут эти две вещи вообще дополнять друг друга?

Могут. Вам надо создать такой контент план, который позволяет использовать разные контент стратегии одновременно.

11. Сделайте ваш сайт читабельным

Большинство контента на сайте в текстовом формате. К сожалению, посетители не любят читать и обычно пропускают столь важные часть сайта. Именно поэтому нужно работать надо визуальной составляющей текста.

Вы должны убедиться, что текст удобно и легко читать на всех устройствах.

Он не должен быть слишком маленьким, чтобы его не пришлось увеличивать на смартфоне. Используйте большой размер шрифтов на маленьких экранах.

Читабельность - это не только про выбор шрифта, размер и цвет. Текст на сайте должен выглядеть красиво. Оставьте свободное пространство, увеличьте высоту строк и поля отступа. Сделайте так, чтобы текст выглядел аккуратным и красивым.

Другой важный момент относительно текста на сайте касается стиля. Используйте простой и легкий язык. Который поймет даже школьник. Не надо перегружать текст терминами и литературными изысками. Чем проще, тем лучше.

12. Покажите, что вам можно доверять

Покупатели становятся умней с каждым днем. Это значит, что вам постоянно надо проходить экзамен, когда они принимают решение. После первоначального знакомства с продуктом, пользователи начинают искать признаки надежности вашей компании.

Не так просто отдать свои деньги незнакомцу или новой компании. Новые посетители не знают насколько могут вам доверять и какая у вас репутация.

Разместите на видном месте обзоры о вас или вашем продукте, сделанные независимыми экспертами, которым они могут доверять. Чем известней эксперт, тем выше конверсия.

Покажите награды, сертификаты, отчеты индустрии. Проверьте себя на безопасность и покажите это на сайте. Дополнительные знаки надежности повышают доверие к вам. Особенно, когда пользователям надо оставлять данные своих карт или персональную информацию.

Вот сервисы, которые выдают сертификат безопасности сайта.

13. Остановите уходящих посетителей

Несмотря на все ваши усилия, некоторые посетители все равно будут уходить. Это не ваша вина. Может у них произошло что-то важное. Или они просто не в настроении.

У вас есть 2 пути: вы можете дать им уйти или можете сделать часть из них подписчиками.

С помощью технологии Exit-Intent в KEPLER LEADS , вы можете отслеживать поведение пользователя. И когда он начнет уходить с сайта, автоматически показывать триггерное сообщение. Этот инструмент дает очень хорошие показатели по возврату.

Exit-Intent в действии:

Большинство спрашивают у посетителей e-mail. Это позволяет создать цепочку касаний. Можно настроить рассылку писем с релевантными предложениями и превращать подписчиков в покупателей.

Вы также можете показать скидку в последний момент перед уходом посетителя с сайта. Но помните, что если пользователь не увидит в этом ценности, он просто закроет окно и больше к вам не вернется.

Нетология , например, предлагает подписаться на полезный контент с помощью exit-intent.

Вы можете комбинировать предложение скидки с подпиской. Это даст возможность пользователям выбрать тот вариант, который нравится больше. Вы будете удивлены, когда узнаете сколько можно приобрести покупателей с помощью exit-intent.

14. Вовлекайте пользователей

Часто вовлеченные пользователи могут уходить с сайта без совершения каких-либо действий. Это очень распространено для блогов и разделов новостей.

Посетитель заходит на вашу статью. Находит то, что искал. И уходит (это нормально).

Но это не помогает конверсии. В этом случае, вы можете показать посетителям наиболее подходящий оффер (оффер - выгодное предложение, от которого трудно отказаться).

Например, если пользователь заходит на статью о приготовлении блюда, вы можете показать ему книгу рецептов вместо новинок моды. Это тоже про релевантность, о которой мы говорили выше. Но здесь вы показываете предложение в моменте, когда пользователь находится на сайте.

В KEPLER LEADS можно показать разные офферы в зависимости от страницы, на которую пришли пользователи. Или вернувшимся посетителям показывать новое предложение. Например, читателям статьи мы предлагаем подписаться на новые статьи. А тем, кто смотрит карточки товара - показываем подарок или скидку.

Это помогает снизить показатель отказов, увеличить вовлеченность и конверсию.

Заключение

Надеемся, что эта статья поможет вам снизить показатель отказов и получить больше подписчиков и клиентов. Снижение показателя отказов - это комплекс работ, которые идут над улучшением вашего сайта и взаимодействием с пользователями (user experience).

,

Повышение конверсии часто напрямую зависит от показателя отказов. Если посетители вашего сайта, кликая на ссылку в рекламном объявлении, соцсетях или где-либо еще, переходят на сайт, но сразу же жмут на «закрыть» — у вас ясно что-то идет не так. Статья Pam Neely поможет разобраться, в чем же дело, и из нее вы сможете узнать несколько полезных советов, как понизить количество отказов — уходов с сайта без совершения не то что целевого действия — вообще какого-либо действия! Материал написан от первого лица.

Кажется, что показатель отказов – довольно простая и очевидная метрика (о том, почему для любого проекта так важно считать метрики, и как это может отразиться на прибыли, читайте в статье «), однако если копнуть глубже, можно легко запутаться. Даже само определение вызывает вопросы. В справочном центре Google Analytics показатель отказов определяется как «процент сессий длиной в одну страницу (то есть визитов, при которых человек покинул сайт сразу же после того, как вошел на него, при этом не взаимодействуя со страницей)». Звучит достаточно просто до тех пор, пока вы не поймете, что ваши отчеты из Google Analytics, не отражают этого определения. При вычислении показателя отказов не отслеживается прокрутка страницы, которая является одним из ключевых способов взаимодействия пользователя со страницей. Ведь кого-то может заинтересовать ваш пост в блоге, он полностью прочитает его, а затем вернется назад к результатам поиска. Такой посетитель будет приравнен к «отказникам».

Есть немало других примеров того, насколько неточной метрикой является показатель отказов, но я избавлю вас от SEO-премудростей. Единственное, о чем нужно помнить, так это то, что показатель отказов – параметр относительный. Все, о чем вам нужно заботиться, это чтобы ваш показатель отказа был ниже, чем у конкурентов.

Как вычислить показатель отказов для вашего сайта

Показатель отказов для всего вашего сайта вы можете увидеть на панели управления аккаунтом в Google Analytics. Google предоставит вам информацию о количестве отказов на каждой из страниц в любое время. Также вы можете зайти в раздел навигации, найти пункт «поведение» > «контент сайта» > «все страницы», и вы увидите что-то вроде этого (без стрелок, конечно же):

Вот как можно найти информацию о показателе отказов на наиболее посещаемых страницах. Левая стрелка показывает, где найти его в разделе навигации. Правая стрелка указывает на столбец с показателем отказов в отчете.

Средний показатель отказов для разных видов сайтов и девайсов

Прежде чем паниковать по поводу того, что вы видите в своем аккаунте Google Analytics, взгляните на это:

Как видите, в зависимости от типа сайта, показатель отказов может широко варьироваться. Выше была представлена часть инфографики «Как уменьшить показатель отказов» от QuickSprout, и, согласно их данным, этот параметр может колебаться от 10% до 90%, в зависимости от типа и назначения веб-сайта.

Если для вас этого недостаточно, чтобы чувствовать себя увереннее, ознакомьтесь с этим графиком, в котором показана зависимость показателя отказов от типа девайса, которым пользуется посетитель сайта:

Помните, показатель отказов – это относительный параметр. Все, о чем действительно стоит заботиться, так это о том, чтобы ваш показатель отказов был ниже, чем у конкурентов. Чтобы убедиться в этом, предлагаю ознакомиться с наиболее распространенными причинами высокого показателя отказов и способами их устранения:

1. Ваш сайт состоит всего из одной страницы

Безусловно, пользователи вряд ли перейдут на следующую страницу сайта…если ее просто не существует. Как правило, это приводит к высокому показателю отказов на лендингах. Согласно информации QuickSprout, указанной в инфографике, средний показатель отказов на лендингах равен 70-90%.

Но все же, можно ли его уменьшить? Ниже мы подробно рассмотрим несколько способов, но для начала убедитесь, что ваш лендинг имеет адаптивный дизайн для мобильных устройств, и верстка там выглядит хорошо, сайт быстро загружается и содержит четкий призыв к действию. Если ваш показатель отказов все еще более 90%, подумайте о фильтрации трафика на этой странице или же рассмотрите вопрос о настройке сайта, чтобы он лучше вмещал этот поток трафика.

2. Google Analytics настроен неправильно

Такое случается чаще, чем вы думаете. Если у вас слишком высокий (более 90%) или слишком низкий (менее 10%) показатель отказов, убедитесь, что вы настроили Google Analytics правильно, и там ничего не сбилось. Индикатором того, что что-то идет не так, могут стать резкие скачки показателей в течение короткого отрезка времени (1-2 дня).

Если Google Analytics настроен неправильно, может происходить что-то вроде этого:

Неправильная настройка Google Analytics является одной из самых распространенных причин слишком высокого (90% или более) или слишком низкого (10% или менее) показателя отказов.

3. Ваш сайт слишком медленно загружается

Большинство пользователей Интернета вряд ли стерпят медленно работающий сайт. Особенно это касается тех, кто использует мобильные устройства. Медленно работающие сайты убивают любой интерес пользователей и повышают показатель отказов.

Отрывок инфографики от Red Website Design наглядно демонстрирует это:

Время загрузки страницы серьезно влияет на показатель отказов.

4. Запутанная навигация по странице

Этим грешат многие сайты. Используйте общепринятые стандарты веб-дизайна, чтобы сделать навигацию простой и удобной (все должно быть понятно на уровне интуиции). Креативность – это прекрасно, но не в том случае, когда она вступает в конфликт с ожиданиями посетителей веб-сайта по поводу функционала страницы. Вот основные примеры улучшения дизайна сайта, которые помогут сделать навигацию более удобной: логотип, включающий ссылку на вашу домашнюю страницу, и подвал во всю ширину страницы со ссылками, ведущими на основные разделы вашего сайта.

Безусловно, навигация сильно влияет на показатель отказов, ведь он измеряет, перешли пользователи на другую страницу или нет, а навигация, в свою очередь, показывает, куда именно нужно кликнуть.

5. У вас нет адаптивной версии для мобильных устройств

Как и ранее в этом году, добрая половина трафика во всем Интернете приходит с мобильных устройств. Если вашу страницу неудобно или вообще невозможно просматривать с большинства мобильных устройств, не сомневайтесь, ваш показатель отказов будет высоким.

Когда над сайтом начинают работать SEO-специалисты, чтобы уменьшить показатель отказов, первое, что они обычно делают, — это усовершенствование дизайна таким образом, чтобы страница хорошо выглядела на экране мобильных устройств. Как правило, создается адаптивный дизайн, в котором общий макет сайта автоматически корректируется для различных устройств.

Даже если ваш показатель отказов на хорошем уровне, но сайт не имеет адаптивного дизайна, займитесь этим в первую очередь.

Страницы, которые неудобно просматривать с мобильного, могут значительно увеличить показатель отказов.

6. У вас нет четкого призыва к действию

На первый взгляд это актуально только для лендингов, но на самом деле это относится и к домашней странице, и к постам в блоге, и к любой другой странице на вашем сайте. Каждая страница должна иметь четкий призыв к действию, будь то подписка на email-рассылку, чтение статьи в блоге или заполнение формы на лендинге.

Около 80% всего трафика вашего сайта приходит напрямую на внутренние страницы вашего сайта, а не на домашнюю страницу. Главная страница, как правило, получает от 20% до 40% входящего трафика. Поэтому, помимо четкого призыва к действию на главной странице, старайтесь работать над ним и на других, и относитесь к каждой странице вашего сайта как к лендингу. (О том, почему стоит поработать над дизайном лендинга и как сделать его эффективным, можно прочесть в статье: « »).

7. Возможно, всплывающие окна на вашем сайте раздражают посетителей

Всплывающие окна – это прекрасно (особенно, если они помогают увеличить клиентскую базу), но если у вас очень высокий показатель отказов, попробуйте на время отключить их и посмотреть, поможет ли это снизить количество отказов. Если показатель отказов снизился после того, как вы убрали всплывающие окна, этому может быть две возможных причины:

• Все, что вы предлагаете с помощью всплывающих окон, неинтересно вашим клиентам.
• Часть вашей целевой аудитории терпеть не может всплывающие окна.

Даже если часть ваших клиентов ненавидят их, существует простое решение. Показывайте всплывающие окна только тем пользователям, которые задержались на вашем сайте. Показывать этот витжет сразу, как только человек заходит на страницу, — не лучшее решение, вы соберете больше контактов с его помощью, если покажете его чуть позже.

Очень важно экспериментировать с настройками показа всплывающего окна, чтобы понять, как сделать его наиболее эффективным.

Пример возможных настроек всплывающих окон.

Настройки витжетов на сайт

8. Слишком много рекламы

Избавление от трети рекламы вряд ли серьезно повлияет на прибыльность вашего сайта – проанализируйте стоимость и качество каждого рекламного объявления. Когда начнете избавляться от рекламы, удалите, в первую очередь, худшие образцы. Как показывает статистика, ваша прибыль упадет где-то на 10-15%. Но со временем вы начнете зарабатывать гораздо больше денег, ведь пользователи будут оставаться на вашем сайте дольше и будут гораздо более склонны вернуться.

9. Пишите для тех, кто читает «по диагонали»

Как писателю, мне сложно это признавать, но люди в Интернете читают довольно мало. Как правило, они «сканируют» текст, читают его по диагонали. Если им попадется страница с длинными абзацами, многие просто покинут сайт, потому что она сложно воспринимается, им кажется, что ее тяжело прочесть.

Если эта проблема актуальна и для вас, есть легкий способ ее исправить. Просто следуйте этим советам, чтобы сделать текст более легко «сканируемым»:

• Абзацы не длиннее пяти строк.
• 3-5 предложений в абзаце.
• Используйте маркированные списки везде, где это возможно (если вы перечисляете два и более объекта).
• Используйте подзаголовки.
• Не забывайте о картинках.
• Не используйте красивые длинные слова там, где можно использовать простые и короткие.
• Разбивайте длинные предложения на несколько покороче.

10. Страница должна справляться с нагрузкой трафика

Жаль, что Google удалил отчеты по самым ключевым словам в начале этого года. Сейчас в наших аккаунтах в Google Analytics мы видим лишь удручающую фразу «ключевое слово не предусмотрено». С апреля этого года даже аккаунты AdWords больше не показывают популярные ключевые слова. Однако мы все еще можем использовать данные о «поисковых запросах» в Google Webmaster Tools.

Несмотря на все недостатки Google Webmaster Tools, отчет о поисковых запросах – это один из лучших способов узнать, что пользователи ожидают увидеть на вашей странице. Проверьте ваши поисковые запросы на страницах, у которых есть проблемы с отказами – возможно, то, что пользователи хотят увидеть, не соответствует тому, что написано на странице.

Если вы оптимизировали ваши страницы согласно всем вышеперечисленным советам, но показатель отказов вас все еще не радует, попробуйте очистить поток трафика на эту страницу или настроить ее таким образом, чтобы она выдерживала текущую нагрузку трафика. К примеру, если большая часть трафика приходит с AdWords, добавьте несколько минус-слов. Если источником трафика является Facebook, сделайте так, чтобы ваш лендинг внешне соответствовал запросам аудитории Facebook– ориентируйтесь на его дизайн.

Вот десять методов, которые вы можете использовать, чтобы уменьшить показатель отказов на ваших страницах. Просто помните – вам не нужен 0%-ный показатель отказов, вам нужно просто превзойти сайты ближайших конкурентов в рейтинге поисковиков.

Показатель отказов – это процент посетителей, которые покидают ваш сайт, просмотрев не более одной его страницы. Есть много причин почему они могут так поступать, но, в целом, высокий показатель отказов на сайте является плохим знаком для его владельца.

Вроде бы – ну метрика как метрика, в аналитике вообще много всяких циферок. Но, есть проблема. Высокий показатель отказов свидетельствует о том, что все ваши усилия по привлечению трафика нивелируются из-за того, что пользователи просто покидают страницы сайта, не давая никаких конверсий.

Представьте себе, что у вас есть магазин в оффлайн. Вот только потенциальные клиенты просто проходят мимо. Или, что еще хуже – заходят в дверь, окидывают взглядом зал и сразу же уходят. Это именно то, что происходит на вашем сайте каждый раз, когда аналитика регистрирует «отказ».

Хорошая новость в том, что все можно исправить. Вот несколько наиболее распространенных причин этой проблемы, и способы как их устранить.

Медленная загрузка страниц сайта

В наше время скорость работы сайта напрямую влияет на то, останется пользователь на нем или нет. Лишь малая часть посетителей готова ждать более 3-4 секунд, а большинство по истечении этого времени просто закроет вкладку.

Особенно это важно для мобильных. Недаром Google в своем сервисе для тестирования скорости сайта показывает данные для десктопов и мобильных по отдельности. Причем, именно вкладка с мобильными выводится по умолчанию.

Google уже давно заявил, что скорость сайта является составляющей их алгоритма ранжирования. Так что улучшение данного показателя необходимо как минимум в контексте работ по SEO. Но, что еще более важно – это влияет на пользовательский опыт. И показатель отказов в том числе.

Как исправить:

• проверьте скорость работы своего сайта с помощью одного из следующих сервисов – Page Speed Insights , Pingdom Tools или GTmetrix ;
• воспользуйтесь списком советов, которые данные сервисы выдают после проверки или передайте их своему разработчику;
• оптимизируйте изображения, уменьшив их объем при помощи графического редактора;
• следите за нагрузкой при установке разного рода скриптов, плагинов или модулей, часто они негативно влияют на скорость работы сайта;
• используйте хостинг, который работает на SSD-дисках, а не устаревших HDD.

Заголовок не соответствует содержанию

Можно создать практически идеальный заголовок, который включает все нужные ключи и нравится при этом пользователям. Но люди все равно продолжат уходить с сайта. Суть проблемы в том, что в статье они не находят того, что им нужно. Заголовок и сниппет попросту не соответствуют содержимому.

Часто это может быть связано и с низкой квалификацией автора, который писал материал. «Замечательное» свойство многих копирайтеров – готовность писать на любую тему, совершенно в этом не разбираясь. В итоге, получается водичка, которая совершенно неинтересна пользователям.

Как исправить:

• проанализируйте содержимое страницы и соответствующим образом отредактируйте заголовок и метатеги;
• перепишите контент таким образом, чтобы он действительно давал ответы на поисковые запросы, которые в него включены.

Технические ошибки

Они есть на любом сайте, даже том, который на первый взгляд кажется совершенно идеальным. Просто некоторые из них могут быть незначительными, а другие – серьезно влиять на работоспособность сайта и пользовательский опыт. Уже упомянутая в начале статьи медленная скорость загрузки страниц, тоже может быть вызвана техническими ошибками.

Например, проблемы с функционалом могут приводить к тому, что люди не могут завершить транзакцию, корректно взаимодействовать с сайтом (формы и кнопки не работают), видят страницу 404 при попытке перейти по ссылке и т.п. Для поиска и исправления проблем, наиболее разумным решением будет привлечение специалистов.

Как исправить:

• первым делом стоит посмотреть отчеты в панелях вебмастеров: раздел «Ошибки сканирования» в Google Search Console и «Диагностика» в Яндекс.Вебмастер;
• закажите полноценный технический аудит или проведите его самостоятельно, если обладаете соответствующими навыками;
• составьте план по исправлению ошибок и внедряйте.

Если в технической части вы более-менее разбираетесь, но не являетесь при этом SEO-специалистом, можно воспользоваться специальными чек-листами, например, с этого сайта или в блоге Rovertask .

Низкое качество контента

Все сейчас говорят о контенте. Но говорить, не значить уметь делать. Посетители могут уходить из вашего сайта просто потому, что ваш контент откровенно плох. А если к этому еще и прибавляются проблемы с читабельностью, тогда высокий показатель отказов становится ожидаемой закономерностью.

Очень многие предпочитают заказывать статьи на биржах вместо того, чтобы искать толковых авторов на стороне, и тратить на это свое время. В итоге, для автомобильного портала, сайта медклиники и мастерской по ремонту техники, текст пишет один и тот же мастер на все руки.

В коммерческих нишах может потребоваться привлечение контент-маркетолога, который сможет разработать для вас действительно эффективную стратегию. Иногда просто найти хорошего автора недостаточно.

Как устранить:

• начните с основ: проверьте грамматику и исправьте грамматические ошибки. Для этого не обязательно нанимать редактора, можно воспользоваться той же «Орфограммкой »;
• форматируйте текст на странице, чтобы улучшить его читабельность. Используйте для этого выделения, подзаголовки, абзацы, списки и другие подобные элементы;
• привлекайте авторов, которые хорошо разбираются в теме о которой пишут. В идеале, если это профессионалы своего дела;
• помните об основных принципах качественного контента – статья должна давать ответы на вопросы читателя, быть информативной, и раскрывать тему;
• доработайте текст на тех страницах, на которых его качество оставляет желать лучшего.

Пишите тексты человеческим языком, избегая сложных терминов и слишком длинных предложений. Разбавляйте их изображениями, помните, что люди «сканируют» страницу взглядом, в поисках того, за что бы зацепится.

Плохое юзабилити

Можно сделать сайт красивым, информативным и функциональным. Но главное не это. Самое важное условие успеха – им должно быть удобно пользоваться. Иначе, зачем пользователю переходить на другую страницу, если даже та, на которой он находится, оставляет желание только уйти побыстрее.

Вот с чем-чем, а с задачей испортить посетителю впечатление от сайта, многие их владельцы справляются на ура. Всплывающие окна, автовоспроизводящийся контент, баннеры, мелкие шрифты и дизайн, который в целом напоминает торжество сюрреализма – это только малая часть джентельменского набора.

Исправление проблем с юзабилити лежит в основе всего. Без этого существенно улучшить показатель отказов и коэффициент конверсии, практически невозможно.

Как исправить:

• удостоверьтесь, что люди могут легко найти то, что ищут – протестируйте удобство навигации, поиск, проверьте сайт на битые ссылки;
• используйте всплывающие окна только тогда, когда это действительно необходимо и показывайте их конкретному посетителю не более одного раза;
• текст должен легко читаться на мобильных и десктопах, графика не должна отвлекать от потребления информации;
• протестируйте удобно ли взаимодействовать с сайтом на разных устройствах (ноутбук, планшет, телефон);
• закажите тестирование сайта реальными людьми, например, через сервис AskUsers.ru

Устаревший дизайн

Кроме того что сайт должен быть хорошо спроектирован (юзабилити), он должен быть еще и визуально привлекательным. Пусть хороший дизайн и является вещью субъективной, но он все так же остается важным.

Вы же не поспорите, что желание зайти в стильный бутик у человека явно будет побольше, чем в захламленый старыми вещами сарай. Даже если и там, и там продают одно и то же.

Как исправить:

• простой способ: купить красивый шаблон для CMS, на которой работает сайт;
• вариант посложнее: заказать разработку индивидуального дизайна у профессионалов.

Нецелевой трафик

Как ни странно, об этом почему-то думают в последнюю очередь. Вполне может случиться так, что вам потребуется пересмотреть семантическое ядро. Задача в том, чтобы подобрать слова, которые будут более избирательно нацелены на вашу целевую аудиторию. Переходы со стороны менее заинтересованной аудитории, часто негативно влияют на показатель отказов.

Если вы продвигаете страницу по запросу «дизайнерские кухни на заказ», а при это предлагает типичные модели из каталога, неудивительно, что посетитель уйдет, как только разберется что к чему. Это довольно простой пример, но он как раз объясняет суть проблемы.

Как исправить:

• проанализируйте для каждой из популярных страниц входа запросы, по которым на них переходят с поиска, затем, отсейте нерелевантные;
• работайте в первую очередь с теми страницами, которые имеют высокий показатель отказов.

Неадаптивная верстка

Перейдите в Google Analytics в отчет «Аудитория», выберите здесь пункт «Мобильные устройства», а затем – подпункт «Обзор». Если там вы увидите что-то подобное:

И при этом дизайн вашего сайта все еще не адаптирован под использование на мобильных – это проблема. Неудивительно, что в таком случае люди покидают сайт, ведь им попросту неудобно пользоваться. Наглядное сравнение на иллюстрации ниже:

Как исправить:

• можно купить готовый дизайн на том же Themeforest, в котором уже есть адаптивная версия;
• если же существующий менять не хочется, можно заказать адаптацию его верстки под мобильные.

CTA не работают

Главная задача CTA-элементов понятна уже с самой расшифровки этой аббревиатуры – Call to Action. То есть, необходимо побудить пользователя к определенному действию на сайте. Таким образом, он не только остается на сайте, но просматривает другие его страницы, что снижает отказы. Если же CTA-элементы неэффективны, то и цели своей мы добиться не сможем.

Как исправить:

• проанализируйте заголовки и текст на кнопках, формах и прочих элементах. Возможно, им не хватает конкретики, персонализации и четкого указания того, что именно пользователю нужно сделать.

Нет доверия к сайту

Это важно для коммерческих проектов, ведь люди хотят иметь дело с надежными компаниями, в порядочности которых вы уверены. Поэтому не поленитесь сделать подробную страницу «О нас», указать здесь контактные данные, отзывы существующих клиентов, добавить гарантии/преимущества на карточки товаров, если у вас магазин.

В придачу к этому, нелишним было бы перевести сайт на HTTPS-протокол. Этот зеленый замочек все-таки положительно воспринимается посетителями, да и для SEO хороший задел на будущее. Подробнее все нюансы данной темы я разбирал в этой заметке на блоге.

Изучайте и делайте выводы

У каждого конкретного сайта свои проблемы и универсальных рецептов их обнаружения и устранения не существует. В этой статье я привел именно наиболее распространенные причины, которые, по моему опыту, встречаются чаще всего.

В любом случае, перед тем как вносить какие-либо изменения в контент, дизайн или функционал сайта, потратьте время на изучение данных, собранных аналитикой. Здесь можно найти ответы на очень многие вопросы. Даже небольшие изменения могут оказать огромное влияние на показатель отказов, позволяя получать гораздо большую отдачу от сайта.

Уменьшая показатель отказов до 6-9% процентов по яндекс метрике, сайт поднимается в ТОП-5 по 80-90% запросов и посещаемость растет в 2-3 раза.

Ниже пошаговая инструкция как обнаружить ключевые слова которые генерят высокие отказы и исправить

почему на сайте высокий показатель отказов?

Отказом считается посещение менее 15 секунд, но на деле если средняя посещаемость сайта менее 1,5 минут (кроме быстрых тематика: заказ такси, аренда манипулятора и др) то считайте что отказы на сайте высокие и сайт плохой.

Из за чего это бывает?

• Не интересное содержание страницы
  Люди пришли читали но информация им была не интересна
• Не целевые посетители
  вы заманили посетителя с поисковой системы, но на сайте он не нашел ответ на свой запрос
• Не правильное размещение информации
  вы старались писали статью, но текст мелкий, без картинок - такой читать не будут, пойдут на другой сайт, где ваш же текст но красиво оформлен, в итоге прочтут там и сайт конкурента не получит отказ и займет еще выше позицию в выдаче

источники отказов

Прежде все нужно смотреть источники трафика и анализировать их на предмет показателя отказов.
Так как например поведение посетителей из Яндекса и Гугла может сильно отличаться.
Тематика "ремонт компьютеров". С яндекса посетители дают отказы в 20% а с гугла отказы 9%, это говорит о том что в Гугле более целевая аудитория и упор нужно делать на эту поисковую систему (но таких ниш не много и 80% рунета ищут через яндекс)
Посмотреть и выявить источник в яндекс метрике можно так

• все отчеты - источники - источники сводка

Инструкция как уменьшать отказы на сайте

Ниже пишу личный опыт как мы уменьшаем отказы. Это дает результат 100%

Какие инструменты будем использовать

Все действия будем проводить через Яндекс метрику (через ее новый интерфейс BETA) - https://beta.metrika.yandex.ru/

Выявляем страницы с высокими отказами

Выбираем нужный нам домен и Заходим в меню (справа вверху) , далее выбираем:

• все отчеты - содержание - страницы входа

выбираем временной период - квартал (больше не нужно так как данные по ключевым словам будут искаженные)

выбираем отображение страниц "линейный список"

выбираем страницы с высокими отказами

Вычисляем слова которые дают высокие отказы

Настраиваем вывод ключевых слов по которым пришли на страницу

Выводим отображение нашей страницы с которой работаем - вбиваем в поиск часть адреса нашей страницы (можно весь) и находим ключевые слова с высокими отказами (выше 10-15%)

С этими ключевыми словами нужно работать.

Варианта 2:

• убрать их со страницы
  посетители приходят, но не найдя ответа закрывают страницу
• добавить по им информацию на страницу
  если эти слова подходят под тематику страницы, то лучше дописать 1-2 абзаца и добавить картинок что бы посетитель получал ответ на свой запрос

Как лучше поступить нужно смотреть в каждом конкретном случае, соотношение работа 50/50, точных советов быть не может

Работа со снипетом (вид сайта в поисковой выдаче)

Часто посетители могут идти на страницы по ключам которых нет в тексте этой страницы, но эти самые ключевые слова есть в Заголовке (titile) и от того как правильно он будет составлен зависит очень многое.

• Целевая аудитория
  на сколько целевые посетители будут идти на страницу
• Кликабельность сайта в выдаче
  чем заманчивее и точнее заголовок тем больше людей по нему кликнут

Пример.
По запросу "создание сайтов" тот что выше имеют более привлекательный снипет в нем указана цена, сроки а это основное что интересует людей.